Waarom een crm systeem anno 2016 onmisbaar is
25
Ontdek waarom een CRM- systeem anno 2016 onmisbaar is!
-
Upload
efficy-crm -
Category
Business
-
view
142 -
download
2
Transcript of Waarom een crm systeem anno 2016 onmisbaar is
Ontdek waarom een CRM-systeem anno 2016 onmisbaar is!
Inhoudsopgaveo Wat is een CRM-systeem?o De uitdagingeno De sleutel tot efficiëntie + actieplan
o Klantenkapitaal veiligstelleno Commercieel efficiënter wordeno Kwaliteit van de dienstverlening verbetereno Samenwerking promoten
o Conclusieo Vragen en antwoorden
Het CRM, klantenrelatiebeheer
• Opvolging & notificaties
• Geschiedenis• Prijsonderhandeling• Offertes &
bestelformulieren
• Contracten• Facturatie• Kennisdatabank
• Leadbestand• Multi-channel• Prognoses• Document
Management Systeem
• Communicatie• Upsell / crossell• Productgamma
Klantenbinding Pre-sales
VerkoopAfter-sales
1 800 klanten- 55 000 gebruikers – € 25 / maand
Efficy CRM
De grootste uitdagingen voor bedrijven
4 x meer distributie- en communicatiekanalen
Overgeïnformeerde leads, klanten… en concurrentie!
Steeds meer info (e-mail, SMS, telefoontjes…)
Steeds groter wordende beperkingen in tijd
Wispelturige consumenten… en beperkte budgetten
+ kanalen = + moeilijkheden= + automatisering
Klantenkapitaal veiligstellen
Databanken samenvoegen
Een schat aan informatie zonder dat u het beseft:
Het CRM-systeem:
o Houdt klanten up-to-dateo Beheert big datao Zorgt ervoor dat u niets vergeeto Stuurt herinneringen en aanmaningen
Excel-documenten Visitekaartjes Smartphone E-mailAfspraken
In de praktijk….Geschiedenis van alle interactie
Automatisch aanvullen van database
To do: Klantenkapitaal veiligstellen
o Alle verspreide documenten centralisereno Bijv.: Uitdaging ter motivatie
o Medewerkers vragen om updateso SPAM, opzeggingen, gesprekspartners
o Regelmatige communicatie planneno Klanten: promotieso Leads: begeleiden door de buyer journey
Commercieel efficiënter worden
Sales 2.0
80% van de tijd spendeert een verkoper niet aan verkopen
Het CRM-systeem:
o Beheert oproepen, vergaderingen en houdt ze bijo Stelt men in staat om offertes en bestellingen op afstand in te
voereno Beheert prioriteiten en de agendao Automatiseert de inzichten in de funnel en rapportages
Administratie Transport Opzoekwerk Wachten / vergaderingen Problemen
In de praktijk….Klantbeheer van eerste contact tot bestelling!
To do: Commercieel efficiënter worden
o Alle verkoopsopportuniteiten registrereno Vooruitgang opvolgen
o 100% mobiel werkeno Contacten, offertes, afspraken via tablet invoeren
o Alle administratieve taken automatisereno Verkoopverwachtingen, onkostennota’s
Kwaliteit van de dienstverlening
verbeteren
86% van de klanten koopt niet door slechte ervaringen
De kwaliteit van de dienstverlening hangt af van 5 factoren
Het CRM-systeem:
o Automatiseert de opvolging (extranet, e-mail…)o Laat toe vragen van klanten en de antwoorden daarop op te
volgen (garantie…)o Maakt het mogelijk de kwaliteit van uw dienstverlening te
controleren
Wachttijd Vriendelijkheid Fouten Consistentie Luisterbereidheid
In de praktijk….Klanten case, van vraag
tot evaluatie van het antwoord
To do: Kwaliteit van de dienstverlening
o Gecentraliseerde kennisdatabank en voorbeeldoplossingen
o Bijv: Interne en externe F.A.Q.’s
o Rapportering van antwoorden en antwoordbarometero Bijv: automatische e-mail
o Nieuw contracten omtrent de dienstverlening voorstellen
o Bijv: via e-mail, gegarandeerd antwoord binnen de 4 uur…
Samenwerking stimuleren
Alleen ga je sneller, samen kom je verder
Stop met het kwijtraken van e-mails, bestanden en problemen met versies…
Met het CRM-systeem:
o Klopt de agenda en de documenten van het project- en het salesteamo Heeft u altijd de juiste documenten bij de hando Ontvangt u meldingen betreffende aanpassingeno Vergaart u data zonder ook maar iets te verliezen
Versies en validatie Thuiswerken Vacatures zoeken MeldingenSamenwerking
In de praktijk….Document- en projectbeheer
To do: Samenwerking
o Alle documenten centralisereno Vb: productbrochures, PPT, marketingtools…
o Automatismen ontwikkelen om alle documenten op te slaan en ze aan taken, bedrijven, contactpersonen en projecten te koppelen
o Bijv.: marketingplannen, R&D…
Nu is het aan u!
To do: Overschakelen op Efficy CRM!
Open Source Model: Ongelimiteerd verbonden entiteiten - 100% op maat te leveren- Zero Maintenance Architecture …Uitrol Licentie of Cloud, met profielen (portaal...)
Responsive Design / Off-line modus
Geïntegreerd documentbeheer
Meertalig – Meerdere valuta
API
Conclusie
In 2016 is een CRM-systeem geen optie meer
Geef uw vertegenwoordigers, supportmedewerkers, marketeers … de middelen om succes te boeken!
Efficy CRM vanaf € 25 / maand
Kado: Checklist CRM-project
www.Efficy.com België: +32 26 48 18 98
Nederland: +31 (0)30 602 54 50
Vanaf € 25 / maand in de Cloud
Wilt u meer weten?
