Verandermanagement

Dennis Rutten

Vandaag Kennismaken

Brainstormen Verandermanagement

Formele zaken Boek en toetsing Weekoverzicht Opbouw cursus Posterpresentaties – inschrijven

Hoofdstuk 1: Weerstand als bondgenoot

Brainstormen Verandermanagement

Waar denk je aan bij het woord verandermanagement?

Welke competenties moet een verandermanager hebben?

Maatschappij

Transitie-management

Verandermanagement

Strategie

CultuurVerander-

management:

Organiseren , Coordineren, Plannen, Beheersen

(bron: Management, Daft)

Leiderschap

Inhoud

Organisatie

Communicatie

Aanpak

Individu Psychologie

MensenWeerstand

Belangen

Inlevingsvermogen

Flexibel

Handhaven in politiek beladen omgeving

StressbestendigCommuniceert makkelijk

SamenwerkenInzicht in processen

Bron:

Passie

Oplossingsgericht

Overtuigingskracht

Consultant Verandermanagement

Materiaal & Toetsing Boek

Voor de verandering. Over leidinggeven aan organisatieverandering – Paul Kloosterboer.SDU uitgevers. ISBN 90 5261 497 0

Cursuswijzer Werkboek

Toetsing Posterpresentatie (25% eindcijfer)

Instructie in werkboek Tweetallen

Tentamen (75% eindcijfer) Open boek Case met open vragen

Beide cijfers minimaal 5,5

Posterpresentaties

Zie werkboek voor uitgebreide toelichting Tweetallen Inschrijven voor week 3 of week 6 Veranderingsproces uit stagebedrijf Max 6 sheets/posters (A4)

Handout (print) voor klasgenoten Mondelinge toelichting op presentatie van 10 minuten Vorm van mondeling toelichting is vrij Keuze één van de thema’s uit werkboek (waarbij elk

thema 2 keer voorkomt): (Probleemdefinitie, weerstand, aanpak, stijl van verandermanager, communicatie, strategie & vitaliteit, krachtenveld, cultuurverandering)

Formele zaken - weekoverzicht

Week Werkvorm Inhoud

1: do (16 april)

Instructiecollege

Hoofdstuk 1: Weerstand als bondgenoot

2: di! (21 april)

Gastcollege Verandermanagement voor de Facility manager

2: do (21 april)

Instructiecollege

Hoofdstuk 2: Van aanpakken wetenHoofdstuk 3: Stuurbekrachtiging

3: do (7 mei) Dubbel!

Practicum Presentaties

4: A:ma(13 mei)

B: do(14mei)

Instructiecollege

Hoofdstuk 4: Hoog Rendement Strategie ontwikkelen

5: di (19 mei) Gastcollege Leidinggeven aan verandering

5: di (19 mei) Instructiecollege

Hoofdstuk 5: Reorganiseren met vertrouwen

Hoofdstuk 6: Kompas voor cultuurverandering

6: di (26 mei) Practicum Presentaties

6: do (28 mei) Practicum Presentaties

7: A:di(2 juni) B:do(4 juni)

Instructiecollege

Voorbereiding tentamen

Opbouw verandermanagement

Deel 1: Veranderprincipes 1: Weerstand als bondgenoot Wie gaan we

veranderen? 2: Van aanpakken weten Welke aanpak kiezen we? 3: Stuurbekrachtiging Wie leiden de verandering?

Deel 2: Organisatieverandering 4: Strategie ontwikkelen Waar gaan we naartoe? 5: Reorganiseren met vertrouwen Hoe gaan we te

werk? 6: Kompas voor cultuurverandering Hoe gedrag en

houding veranderen?

Bron: “Voor de verandering. Over leidinggeven aan organisatieverandering”,

P. Kloosterboer.

Inhoud

Veranderingen

Organisatiekundige stappen Voorbeeld Organisatieverandering

Weerstand als bondgenoot Veranderd worden Emoties bij veranderingen Verandermoeheid Rouwtaken bouwtaken (Integrale veranderaanpak)

Bron: “Voor de verandering. Over leidinggeven aan organisatieverandering”,

P. Kloosterboer.

Veranderingen Een verhuizing van een fabriek

van Amersfoort naar Assen Mensen, planning, kosten,

inrichting, taakverdeling, etc.

Het uitbesteden van de schoonmaak SLA’s, Ontslagen/herplaatsing, Controle,

Externe communicatie, fysieke ruimte in kantoor, etc.

Het centraliseren van de Inkoop …

Organisatiekundige stappen

1. Probleem definitie2. Strategische opties ontwikkelen3. Strategische keuzes maken4. Uitwerken en invullen5. Invoeringsbesluit nemen6. Invoeren7. Bewaken en evalueren

Voorbeeld stage?

Bron: “Voor de verandering. Over leidinggeven aan organisatieverandering”,

P. Kloosterboer.

Context Probleem:

Back office Front office

Raad van Bestuur

Staf

SCC

Y

SCC

X

SCC

Z

1. Probleemdefinitie

Geen inzicht of de service centers kostenefficient werken Strategisch niveau: Inzicht krijgen in de

winstgevendheid van de verschillende servicecenters.

Tactisch niveau: Operationeel niveau: Managementrapportage geeft

winst/verliesInkomsten

Kosten

Salaris

Transportkosten

Afschrijvingen

Kantoorkosten

Onderhoudskosten

Overige kosten

Bruto winst/verlies

Budget center

Profit center

Inkomsten VERKOCHTE DIENSTEN

Kosten INGEKOCHTE DIENSTEN

Salaris

Transportkosten

Afschrijvingen

Kantoorkosten

Onderhoudskosten

Overige kosten

Bruto winst/verlies

2. (Strategische) opties

2. Strategische opties ontwikkelen Managementrapportage in Systeem X of in

Systeem Y

3. Strategische keuzes maken Systeem X

4. Uitwerken en invullen

Kostprijzen moesten bepaald worden Mogelijkheden tot invoer van gegevens Toekomstige verantwoordelijken opleiden voor

invoer Managers informeren Systemen aanpassen Verschillende info uit systemen koppelen Afstemming met het management

4. Invoeren

5. Invoeringsbesluiten nemen Belanghebbenden informeren Verantwoordelijken opleiden Overgang per 1-1-2007

6. Invoeren Testfase December 2006

7. Bewaken en evalueren

Weerstand

Managers Voorheen budgetverantwoordelijk. Responsible/Accountable “De cijfers kloppen niet. Jullie maken een fout!”

Eigen team Systeem X of systeem Y

Operationele mensen “dus dit moet Ik echt gaan doen!?” (veranderprincipe 2: “Zonder weerstand

geen verandering”)

Medewerkers binnen de Service centers “ik wil echt niet voor een ander bedrijf werken!”

Projectteams “als we maar niet worden afgeschoten”

1. Veranderd worden – uiting weerstand

Frans personeel sluit manager opWerknemers van een Franse fabriek hebben in de nacht van dinsdag op woensdag hun werkgever gegijzeld. De werknemers waren boos over plannen om de helft van het personeel te ontslaan. Met de gijzeling hoopten ze af te dwingen dat minder mensen hun baan zouden verliezen.

Leraren zetten staking door

UTRECHT - Leraren in het voortgezet onderwijs gaan woensdag staken. Overleg tussen vakbonden en werkgevers heeft vrijdag geen cao-akkoord opgeleverd. De bonden bereiden een landelijke stakingsactie in de Veemarkthallen in Utrecht voor.

Bron: www.nu.nl; 14 november 2008

2. Hoe veranderen?

filmpje roltrap

Veranderd worden

Populatie bij veranderingToepasbaar op:

• Organisatieverandering

• Nieuwe technologie

• Mode

• …

Bron: “Voor de verandering. Over leidinggeven aan organisatieverandering”,

P. Kloosterboer.

3. Emoties bij verandering

Inhoud vaak ondergeschikt aan emoties. Ook bij “nieuwe” zaken (vb. oudcollega’s)

Geen verandering. Bevestiging.

Ma=di=wo=do

Verandering

4. Verandermoe?

Bijna een miljoen werknemers heeft last van spanning als gevolg van reorganisaties en veranderingen op het werk.

80% van ondervraagden in onderzoek FNV bondgenoten zegt dat het werk in afgelopen twee jaar is veranderd.

Probleem is niet gevraagde flexibiliteit werknemers, maar niet betrekken van werknemers bij verandering.

Aan 25% wordt niet meegedeeld waarom veranderingen plaatsvinden.

Meeste veranderingen van bovenaf opgelegd en managers kunnen niet duidelijk maken waarom veranderingen noodzakelijk zijn.

Zodra werknemers meer invloed hebben op inrichting van hun werk in nieuwe situatie ontstaan er minder gezondheidklachten.

Werknemers zijn gelukkiger, productiever en gemotiveerder zodra ze meer bij hervormingen van bedrijf en van hun werk betrokken worden.

(Samenvatting artikel onderzoek FNV Bondgenoten in NRC Next 18 februari 2009)

5. Rouwtaken bouwtaken

Ontkennen Bewust makenWoede Pijn (h)erkennen en toekomst

discussie losmakenOnderhandelen Duidelijkheid scheppen

en medeverantwoordelijk maken

Depressie/berusting Onomkeerbaar maken

Berusting OndersteunenAanvaarding Bekrachtiging

Bron: “Voor de verandering. Over leidinggeven aan organisatieverandering”,

P. Kloosterboer.

6. Integrale veranderaanpak

Rationeel & emotioneel gelijktijdig

Organisatiekundig Veranderkundig1. Probleem definitie 1. Bewust maken

2. Strategische opties verkennen

2. Pijn (h)erkennen en discussie losmaken

3. Strategische keuzes maken

3. Duidelijkheid scheppen

4. Uitwerken, invullen 4. Medeverantwoordelijk maken

5. Invoeringsbesluit nemen 5. Onomkeerbaar maken

6. Implementeren 6. Ondersteunen leer- en gewenningsproces

7. Bewaken en evalueren 7. Bekrachtigen

Bron: “Voor de verandering. Over leidinggeven aan organisatieverandering”,

P. Kloosterboer.

Vragen & Afsluiting

Vragen?

Aankomende dinsdag gastcollege

Facility Manager