Post on 16-Nov-2014
description
Lien Vandervelde
*Twitter analyse webcare
*Uitlating afkomstig van iemand die ontevreden is
over de organisatie, het product of
dienstverlening
Het duurde even vooraleer Telenet antwoordde op de klacht. Als het bedrijf dan eindelijk antwoord lijkt het gestandaardiseerd en vooral heel onpersoonlijk.
Het bedrijf reageert heel duidelijk op de klacht en verdedigt zijn standpunt. Ook op bijkomende meningen wordt geantwoord, ze geven het doel en een verklaring voor de vraag.
De Lijn probeert onmiddellijk te helpen en vraagt naar meer informatie om het probleem op te lossen. Toch is dit een blijvende klacht, ondanks de wil om een oplossing te zoeken.
* Informatieve vraag over organisatie, product of
dienstverlening
De Lijn antwoordt heel snel op het bericht met een duidelijk antwoord.
De vraag is niet echt in ‘vraagvorm’ gesteld maar de persoon wil een opmerking geven dat
leidt naar een vraag (nl. aan wie moet ik dit melden?). NMBS geeft een antwoord en werkt
aan het probleem.
*Een beledigend bedoeld bericht
Telenet reageert hier
vrij snel op en vraagt wat er
precies bedoelt wordt met het
bericht. Zij stellen ook
oplossingen voor.
*Een grap of satire
Er wordt eigenlijk gewoon niet op gereageerd door de Arteveldehogeschool, er wordt een statement gemaakt. Men gaat hier gewoon
verder met zijn opzet antwoord niet echt op de vraag (grap).
*Onwaarheid of onjuist gerucht
Deze voetbalclub reageert naast de vraag/gerucht. Ze geven enkel een voorbeeld
om aan te tonen dat het bestaat.
* (Deels) positief bericht qua inhoud en
toonzetting
NMBS reageert hier heel vriendelijk op en bedankt de persoon voor zijn opmerking. Ze
melden ook nog eens vanaf wanneer zij actief zijn op Twitter en wanneer deze afgesloten
wordt.
*Uitlating afkomstig van iemand die enthousiast is
over de organisatie, het product of
dienstverlening
Dit is een opmerking van iemand die NMBS een stap verder wil zetten en wil helpen, hij is
enthousiast en geeft tips.