Post on 14-Dec-2014
description
#zorgcommunicatie
Komen tot strategieHoe doe je dat?
30 september 2010Arjan Zuurbier, Tam Tam
#zorgcommunicatie
Social media in perspectief
#zorgcommunicatie
Eerst met beide benen op de grond…
50% van de bedrijven die start met social media heeft geen strategie
Bron: www.Dutchcowboys.nl, 2010
Bedrijven die wel over een strategie beschikken, hebben in 35% van de gevallen een toename van omzet of winst geboekt
Social media is dus niet per definitie een toverstok wat direct zal leiden tot verbetering van de bedrijfsresultaten
… maar een goed uitgedachte strategie kan wel het verschil maken
#zorgcommunicatie
Aan de slag: bouwstenen van een strategie
1] De organisatie
2] Doelgroepen
3] Doelstellingen
4] Strategieën
5] Tools
#zorgcommunicatie
1] DE ORGANISATIE
?
#zorgcommunicatie
Corporate communicatie
Concern communicatie
Marketing communicatie
Interne communicatie
Dienst-verlening
De vingerafdruk van de organisatie:Visie, missie, strategie, kenwaarden, speerpunten
Corporate communicatie
Concern communicatie
Marketing communicatie
Interne communicatie
Dienst-verlening
SOCIAL MEDIA STRATEGIE
Vertrekpunt van een social media strategie
#zorgcommunicatie
De crux
Gebrek hieraan kan leiden tot eenheidsworst in
communicatie en social media strategie
Momenteel weinig onderscheidend vermogen in tussen zorginstellingen
De basis moet dus op orde zijn!
#zorgcommunicatie
#Succes
Social media site gericht op het herbeleven van de dromen
en het vertellen van het verhaal
Disney, a place where dreams come true
Storytelling centraal in alle uitingen
#zorgcommunicatie
#Failure
Dat was op @postbus51nl niet het geval
Postbus 51 is een centraal loket, waar burgers terecht kunnen met vragen aan en over de rijksoverheidBij het stellen van een vraag verwacht
je ook een antwoord
Het bleef er stil…
#zorgcommunicatie
2] DOELGROEPEN
#zorgcommunicatie
Meerdere doelgroepen mogelijk
Meeste toegevoegde waarde voor de doelgroep en de organisatie
Maak verschillende strategieën voor verschillende doelgroepen
#zorgcommunicatie
Wie zijn ze in hun dagelijks leven? Wat willen ze? Hoe gaan ze om met jouw organisatie? Waar zijn zij klaar voor:
- Waar bevinden de doelgroepen zich online?- Wat is hun ‘sociaal gedrag’ online?- Wat bindt hen?- Hoe gebruikt de doelgroep social media tools in
relatie tot de zorg?- Etc…..
Doelgroepbeschrijving mbv persona’s
Inzicht zorgt voor aansluiting bij de doelgroep
#zorgcommunicatie
Even een luchtig voorbeeld
Vraag: zelf een forum starten of aanhaken?Jongeren zijn veel online en zitten massaal op Hyves
Jongeren zitten niet te wachten op serieuze inhoud
Jongeren willen vooral gek doen en fun beleven
Haak op hun platform aan en begin bij de fun!
#zorgcommunicatie
Doelstellingen3] DOELSTELLINGEN
#zorgcommunicatie
5 hoofddoelstellingen
Ook hier geldt: wat past bij de organisatieEn je doelgroep
Niet alles hoeftBreng focus aan!
#zorgcommunicatie
Mayo Clinic
Organisatiedoelstelling m.n. gericht op product leadershipInnovatief vermogen staat hoog in het vaandel
Vertaling naar social media doelstellingen:
Mayo Clinic loopt voorop door innovatief social media in te zetten en aan de buitenwereld te vertellen waar zij goed in is
Gestart met PRATEN en ACTIVEREN
Logisch vervolg is OMARMEN
#zorgcommunicatie
4] STRATEGIEEN
#zorgcommunicatie
Een strategie
1. Beschrijving van hoe de social media doelstellingen gerealiseerd gaan worden
2. Samenhang tussen alle social media activiteiten (en alle andere online activiteiten) vervat in een Eco-systeem3. Opstellen van een roadmap die de stip op de horizon
vertaalt naar hapklare brokken
Waarom: alleen investeren in toegevoegde waarde, concreet stappenplan
#zorgcommunicatie
Brengt focus aan
Begint klein, maar heeft ruimte en potentie om te groeien
Biedt ruimte om te experimenteren, zodat een gevoel wordt verkregen van (het effect) van social media
Een goeie strategie
#zorgcommunicatie
Een strategie
Kan aanslaan en uitgroeien tot een succes
#zorgcommunicatie
Een strategie
Kan soms ook mislukken
#zorgcommunicatie
Wees niet getreurd
Een strategie is namelijk niet uit graniet gehouwenGa hier als organisatie flexibel mee om
#zorgcommunicatie
Case: Zorgorganisatie
Organisatiestrategie: product leadership
Betekenis voor de dagelijkse praktijk: - altijd gericht op innovatie - de beste zorg leveren met het beste
eindresultaat in termen van zorguitkomst
#zorgcommunicatie
Case: Zorgorganisatie
Volgen ontwikkelingen concurrenten
Volgen klantwensen voor productverbetering
Inzetten community met focusgroups van wetenschappers/patiënten
Weblog, Vodcast en Podcasts om de recente medische ontwikkelingen en productverbeteringen te verkondigen
Het faciliteren van het delen van de gepubliceerde medische
ontwikkelingen en productverbeteringen
Ontwikkelen van een innovatieplatform
LUISTEREN1
OMARMEN
4
ACTIVEREN
3
PRATEN2
#zorgcommunicatie
5] TOOLS
#zorgcommunicatie
Kent u deze nog?
Gebruik van tools is aan verandering onderhevig
Ga hier flexibel mee om
En anticipeer hierop
#zorgcommunicatie
En weer die aansluiting
@werk_in_zknhuis heeft 161 volgers
Wat zal de kans zijn dat dit wordt opgepikt?
#zorgcommunicatie
Ter vergelijk…
De kans op het verspreiden van een vacature lijkt dus groter
En de volgers zijn ook nog eens zeer actief
Rob’s catering Hyve heeft 194 volgers
#zorgcommunicatie
En ook van mijn presentatie!Tools zijn sluitpost van iedere strategie
En de organisatie
Zet tools in die passen bij de doelgroep
U kunt uw resources maar 1 keer inzetten
Ergo
#zorgcommunicatie
Arjan Zuurbier, arjan.zuurbier@tamtam.nl, 2010
Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, Flickr-gebruikers, Sxc.hu-publiceerders, Wikipedia-schrijvers, Slideshare-delers, Twitteraars. etc.
Zonder de verschillende gedeelde berichten, foto’s en presentaties was het maken van deze presentatie onmogelijk.
Heel veel dank en laten we blijven delen.