#zorgcommunicatie

Komen tot strategieHoe doe je dat?

30 september 2010Arjan Zuurbier, Tam Tam

#zorgcommunicatie

WIJ MOETEN IETS MET TWITTERRRR!!!

#zorgcommunicatie

Social media in perspectief

#zorgcommunicatie

Eerst met beide benen op de grond…

50% van de bedrijven die start met social media heeft geen strategie

Bron: www.Dutchcowboys.nl, 2010

Bedrijven die wel over een strategie beschikken, hebben in 35% van de gevallen een toename van omzet of winst geboekt

Social media is dus niet per definitie een toverstok wat direct zal leiden tot verbetering van de bedrijfsresultaten

… maar een goed uitgedachte strategie kan wel het verschil maken

#zorgcommunicatie

Aan de slag: bouwstenen van een strategie

1] De organisatie

2] Doelgroepen

3] Doelstellingen

4] Strategieën

5] Tools

#zorgcommunicatie

1] DE ORGANISATIE

?

#zorgcommunicatie

Corporate communicatie

Concern communicatie

Marketing communicatie

Interne communicatie

Dienst-verlening

De vingerafdruk van de organisatie:Visie, missie, strategie, kenwaarden, speerpunten

Corporate communicatie

Concern communicatie

Marketing communicatie

Interne communicatie

Dienst-verlening

SOCIAL MEDIA STRATEGIE

Vertrekpunt van een social media strategie

#zorgcommunicatie

De crux

Gebrek hieraan kan leiden tot eenheidsworst in

communicatie en social media strategie

Momenteel weinig onderscheidend vermogen in tussen zorginstellingen

De basis moet dus op orde zijn!

#zorgcommunicatie

#Succes

Social media site gericht op het herbeleven van de dromen

en het vertellen van het verhaal

Disney, a place where dreams come true

Storytelling centraal in alle uitingen

#zorgcommunicatie

#Failure

Dat was op @postbus51nl niet het geval

Postbus 51 is een centraal loket, waar burgers terecht kunnen met vragen aan en over de rijksoverheidBij het stellen van een vraag verwacht

je ook een antwoord

Het bleef er stil…

#zorgcommunicatie

2] DOELGROEPEN

#zorgcommunicatie

Meerdere doelgroepen mogelijk

Meeste toegevoegde waarde voor de doelgroep en de organisatie

Maak verschillende strategieën voor verschillende doelgroepen

#zorgcommunicatie

Wie zijn ze in hun dagelijks leven? Wat willen ze? Hoe gaan ze om met jouw organisatie? Waar zijn zij klaar voor:

- Waar bevinden de doelgroepen zich online?- Wat is hun ‘sociaal gedrag’ online?- Wat bindt hen?- Hoe gebruikt de doelgroep social media tools in

relatie tot de zorg?- Etc…..

Doelgroepbeschrijving mbv persona’s

Inzicht zorgt voor aansluiting bij de doelgroep

#zorgcommunicatie

Even een luchtig voorbeeld

Vraag: zelf een forum starten of aanhaken?Jongeren zijn veel online en zitten massaal op Hyves

Jongeren zitten niet te wachten op serieuze inhoud

Jongeren willen vooral gek doen en fun beleven

Haak op hun platform aan en begin bij de fun!

#zorgcommunicatie

Doelstellingen3] DOELSTELLINGEN

#zorgcommunicatie

5 hoofddoelstellingen

Ook hier geldt: wat past bij de organisatieEn je doelgroep

Niet alles hoeftBreng focus aan!

#zorgcommunicatie

Mayo Clinic

Organisatiedoelstelling m.n. gericht op product leadershipInnovatief vermogen staat hoog in het vaandel

Vertaling naar social media doelstellingen:

Mayo Clinic loopt voorop door innovatief social media in te zetten en aan de buitenwereld te vertellen waar zij goed in is

Gestart met PRATEN en ACTIVEREN

Logisch vervolg is OMARMEN

#zorgcommunicatie

4] STRATEGIEEN

#zorgcommunicatie

Een strategie

1. Beschrijving van hoe de social media doelstellingen gerealiseerd gaan worden

2. Samenhang tussen alle social media activiteiten (en alle andere online activiteiten) vervat in een Eco-systeem3. Opstellen van een roadmap die de stip op de horizon

vertaalt naar hapklare brokken

Waarom: alleen investeren in toegevoegde waarde, concreet stappenplan

#zorgcommunicatie

Brengt focus aan

Begint klein, maar heeft ruimte en potentie om te groeien

Biedt ruimte om te experimenteren, zodat een gevoel wordt verkregen van (het effect) van social media

Een goeie strategie

#zorgcommunicatie

Een strategie

Kan aanslaan en uitgroeien tot een succes

#zorgcommunicatie

Een strategie

Kan soms ook mislukken

#zorgcommunicatie

Wees niet getreurd

Een strategie is namelijk niet uit graniet gehouwenGa hier als organisatie flexibel mee om

#zorgcommunicatie

Case: Zorgorganisatie

Organisatiestrategie: product leadership

Betekenis voor de dagelijkse praktijk: - altijd gericht op innovatie - de beste zorg leveren met het beste

eindresultaat in termen van zorguitkomst

#zorgcommunicatie

Case: Zorgorganisatie

Volgen ontwikkelingen concurrenten

Volgen klantwensen voor productverbetering

Inzetten community met focusgroups van wetenschappers/patiënten

Weblog, Vodcast en Podcasts om de recente medische ontwikkelingen en productverbeteringen te verkondigen

Het faciliteren van het delen van de gepubliceerde medische

ontwikkelingen en productverbeteringen

Ontwikkelen van een innovatieplatform

LUISTEREN1

OMARMEN

4

ACTIVEREN

3

PRATEN2

#zorgcommunicatie

5] TOOLS

#zorgcommunicatie

Kent u deze nog?

Gebruik van tools is aan verandering onderhevig

Ga hier flexibel mee om

En anticipeer hierop

#zorgcommunicatie

En weer die aansluiting

@werk_in_zknhuis heeft 161 volgers

Wat zal de kans zijn dat dit wordt opgepikt?

#zorgcommunicatie

Ter vergelijk…

De kans op het verspreiden van een vacature lijkt dus groter

En de volgers zijn ook nog eens zeer actief

Rob’s catering Hyve heeft 194 volgers

#zorgcommunicatie

En ook van mijn presentatie!Tools zijn sluitpost van iedere strategie

En de organisatie

Zet tools in die passen bij de doelgroep

U kunt uw resources maar 1 keer inzetten

Ergo

#zorgcommunicatie

Arjan Zuurbier, arjan.zuurbier@tamtam.nl, 2010

Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, Flickr-gebruikers, Sxc.hu-publiceerders, Wikipedia-schrijvers, Slideshare-delers, Twitteraars. etc.

Zonder de verschillende gedeelde berichten, foto’s en presentaties was het maken van deze presentatie onmogelijk.

Heel veel dank en laten we blijven delen.