ONLINE / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

97
ONLINE / SOCIAL MEDIA STRATEGIE MMT – MAANDAG 8 april 2013

description

ONLINE / SOCIAL MEDIA STRATEGIE . MMT – MAANDAG 8 april 2013 . Docente MCH, MARCOM, SOCIAL MEDIA, IAAYP, COMMUNICATIE & COACH . Gewerkt bij : SBS6, KOBALT, MPG, WEBADS, GLAMOUR/QUEST, VWS en zelfstandige. Naast doceren ? Theater, Voetbal , Consultant en Studente …. - PowerPoint PPT Presentation

Transcript of ONLINE / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

Page 1: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

ONLINE / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

MMT – MAANDAG 8 april 2013

Page 2: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE
Page 3: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

Docente MCH, MARCOM, SOCIAL MEDIA, IAAYP, COMMUNICATIE & COACH

Gewerkt bij: SBS6, KOBALT, MPG, WEBADS, GLAMOUR/QUEST, VWS en zelfstandige

Naast doceren? Theater, Voetbal, Consultant en Studente…

Page 4: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

Even een BREAK genomen

Page 5: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

VANDAAG • SOCIAL MEDIA ROI – STRATEGIE1. SOCIAL MEDIA – KLEINE INSTEEK 2. STRATEGIE BEGINT MET INZICHT 3. VERSCHILLENDE MOGELIJKHEDEN 4. TOEPASSINGEN5. HOW TO?

Page 6: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

1999 • http://www.youtube.com/watch?v=_XSTwfdFwIY

Page 7: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

Hype is er af.

VEEL BEDRIJVEN NOG ONWETEND

IMPLEMENTEREN OF INTERGREREN?

Page 8: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

92% van de merken is aanwezig op SOCIAL MEDIA gebied.

GOOGLE+ en PINTEREST zijn in opkomst.

44% ZEND alleen maar. 29% koppelt het aan daadwerkelijke bedrijfsdoelstellingen 10% reageert buiten kantoortijden op een vraag via SOCIAL MEDIA.

Page 9: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

FACTS• Nog slechts 300.000 Nederlanders maken

dagelijks gebruik van Hyves, dat was vorig jaar nog 3 maal zo hoog.

• Instagram bekend bij 1 op de 3, Pinterest 1 op de 5

Page 10: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

FACTS

Page 11: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE
Page 12: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

WORSTELING • Nog steeds worstelen tal van bedrijven met de

vraag hoe ze social media op strategische wijze moeten implementeren binnen de huidige beleidskaders.

• Iedereen kent de verhalen over het identificeren van doelgroepen, de plaats van social media in een organisatie, het belang van een social strategie, kanaalkeuzes etc.

Page 13: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

ER ZIJN OOK AARDIG WAT FAILURES TE NOEMEN………

• BELOFTE? • Tim Hofman ♔ @debroervanroos

• 4783 volgers. bij de 5000 plas ik door de brievenbus van Patricia Paay. en anders ook.

• 1. poeplading aan negatieve reacties• 2. Een genante verontschuldiging voor t niet

kunnen waarmaken van zijn belofte.• 3. 5000+ volgers en veel aandacht.

Tim Hofman ♔ @debroervanroos4783 volgers. bij de 5000 plas ik door de brievenbus van Patricia Paay. en anders ook.9:17 PM - 07 jan 13

Page 14: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

THE McDStories.

MORAAL: Check eerst je imago voordat je je volgers als ambassadeurs gaat inzetten.

Page 15: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

LIDL BELGIE; voor elke tweet (met speciale HASHTAG) een voedselpakket naar de voedselbank.

Binnen een uur 4000 voedselpakketten.

Tussen KERST en OUD en nieuw nieuwe pakketten weggegeven.

MORAAL: ONDERSCHAT NOOIT DE KRACHT

Page 16: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE
Page 17: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

QR code in metro…. Daar waar het slechste bereik met de smartphone betreft.

Page 18: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE
Page 19: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

UITEINDELIJK DRAAIT ALLES MAAR OM EEN DING………….

Page 20: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

EVEN HELDER KRIJGEN

EVEN DE VRAAG HEEL HELDER KRIJGEN VOORDAT JE ZOMAAR AAN DE SLAG GAAT?

Page 21: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

WAT IS PRECIES HET DOEL VAN DE ORGANISATIE/MERK/DIENST? • Commercieel?• Communicatief?• Informatief?

Page 22: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

MAAK EEN ROADMAP

Page 23: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

ALS JE NIET WEET HOE JE ERGENS GAAT KOMEN?

Page 24: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

ROADMAP?• Ja! • Waar wil het bedrijf naar toe (dan)?• Integreer de plannen in de aanwezige marketing-

en communicatiestrategie van de organisatie.• Probeer Off en ONLINE op een pagina te krijgen

(of een pad) • Kwantificeer de doelen • Hou het visueel• Maak schetsen • Betrek alle mogelijke afdelingen erbij.

Page 25: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

HET GAAT NIET OM HET EI VAN COLUMBUS

Page 26: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

EN DAN?• Aan de slag….• Onderzoek (?)• Formuleren (doelstellingen en doelgroepen)• en • Uitwerken (planning, budget, instrumenten)• Tussentijds bijsturen (monitoren)

Page 27: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

STEL JE KIEST VOOR PUUR SOCIAL MEDIA?

• DOEL?• TYPE?• ROI?• EN DAN?

Page 28: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

DOELSTELLING?• AWARENESS?• TRAFFIC?• ACTION?• BRANDING?• DIALOGUE?• ENGAGEMENT/Engagement with Prospects• Engagement with Customers• Brand Reputation• Prospect Lead Quality• Revenue• Prospect Lead Volume• Useful Product Feedback

Page 29: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

WELKE IS GESCHIKT VOOR JOUW DOELSTELLING?

Page 30: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

ER ZIJN DIVERSE MODELLEN

ER ZIJN DIVERSE MODELLEN OM TOE TE PASSEN

Page 31: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE
Page 32: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

P.O.S.T model • Al genoemd in de les GROUNSDWELL

Page 33: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

GRONDLEGGING • GROUNDSWELL : Charlene Li en Josh Bernoff• Is gericht op 4 PIJLERS • PEOPLE • OBJECTIVES

STRATEGY • TECHNOLOGY

Page 34: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

Kijk naar de gedragingen van je doelgroep. Het startpunt om te kijken naar welke kanalen ingezet moeten worden…

Page 35: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

OBJECTIVES aka wil je luisteren of motiveren?

Page 36: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

HOE SCHAT JE DE SITUATIE IN NA HET GEBRUIK VAN HET MODEL? EN HOE GA JE DAARMEE OM?

Page 37: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

ITT wat veel marketeers vinden, wordt er als laatste gekeken naar de technische mogelijkheden. Het betreft slechts een middel.

Page 38: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

EN NOG EEN:

Page 39: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE
Page 40: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE
Page 41: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

Is het niet gewoon de basis die je al kent? Zo zou je het toch sowieso aanpakken?

Page 42: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE
Page 43: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE
Page 44: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE
Page 45: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

Ken je je doelgroep?

Page 46: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

WAAR ZITTEN ZE DAN?

Page 47: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE
Page 48: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE
Page 50: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

DUS KEUZE MAKEN IN CONTENT ook.

• NIEUWSBERICHTEN • STELLINGEN • FILMPJES

FOTO’s• ILLUSTRATIES • ANIMATIES• INFOGRAPHICS

Page 51: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

• “Contentmarketing is het maken, aanbieden en verspreiden van content die aansluit op een vooraf geïdentificeerde behoefte in een relevante setting om zo nieuwe relaties aan te gaan en bestaande relaties te versterken.”

Page 52: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE
Page 53: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

DUS JE GAAT VOOR?• SEEDING • SOCIAL SAMPLING • CROWDSOURCING

BRANDED SOCIAL GAMING DRIVING SOCIAL MEDIA ON PACK LOCATION BASED LOYALTYPROGRAMMS.

Page 54: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

GEBRUIK DE JUISTE MIDDELEN

Page 55: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

ANALYSE?

Page 56: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

KWANTITATIEF BEREIK

• NIET HET DIRECTE BEREIK IS BELANGRIJK (zoals met traditionele media)

• Het indirecte bereik daarentegen wel.• STEL:• 1 tweet wordt geretweet, die persoon heeft 150

volgers, die dan weer 150 volgers heeft, direct bereik is 1….indirect bereik is 22 500.

• BELANGRIJK is dus die ENE persoon te bereiken die ambassadeur wordt van jou(w)

• Dit kan je o.a. bereiken door wel de directe vraag te stellen…. DO YOU LIKE ME? of PLEASE RETWEET

Page 57: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

HOE REKENEN WE AF!?!?

Page 58: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

SOCIAL MEDIA ROI

• http://www.youtube.com/watch?v=xZY5b85KoOU

Page 59: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

ANNO 2013• De tijd waarin ROI alleen een formule was, is

voorbij. Belangrijke (social) marketing experts (en Einstein) weten waar het echt om draait.

• En ieder die een mening heeft over de ROI van social media, wat het in the end oplevert, heeft één van onderstaande zienswijzen:

Page 60: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

JUST DO IT • Just do it, oftewel, ga gewoon aan de slag met

social media en je ziet vanzelf de return op de investering die je doet.

• Bedrijven zoals Zappos en KLM met haar KLM Surprisezijn voorbeelden van organisaties die social media in hun cultuur verweven, niet kijken naar de harde resultaten, maar weten dat een positieve mention veel waard is. Ook al kan je er geen dollar- of euroteken voor zetten.

Page 61: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

NET ALS DE DISCUSSIE OVER ONLINE DESTIJDS

• “De ROI van Social Media is dat je business nog steeds bestaat over 5 jaar”

• CONCURRENTIEVOORDEEL

• De ROI van het negeren van social media is een negatieve, in dit geval.

Page 62: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

NIET VOOR KLEINE ONDERNEMINGEN

• Meet dus wat relevant én meetbaar is. • Alleen dan heb je de ware ROI van social media te

pakken. Op macroniveau is dat best lastig. • Het boek van Olivier Blanchard met de (jazeker,

zeer toepasselijk en niet verrassende) titel Social Media ROI, richt zich op het meten op macroniveau.

Page 63: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

FIXED

FIXED PRICING

Page 64: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

BEREIK SOCIAL MEDIA

• AANTAL VOLGERS op TWITTERAANTAL BEZOEKERS van een Website

• AANTAL BEZOCHTE PAGINA’s• AANTAL RETWEETS • AANTAL LIKES op een FACEBOOKPAGINA • AANTAL VIEWS VAN EEN FILMPJE OP YOUTUBE • AANTAL REACTIES OP EEN LINKEDIN DISCUSSIE • (je weet alleen niet hoe erg je gewaardeerd bent)• A) EFFECTONDERZOEK (via de gangbare wegen)• B) MEDIANALYSE

Page 65: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

CONVERSATION TRACKER

Page 66: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

MICRONIVEAU • Op microniveau is het eenvoudiger. • Google Analytics, Bitly, Facebook Insights en tal

van social media monitoring tools maken het eenvoudig om de impact van enkele berichten of een campagne te meten.

• Plus het af te zetten tegen de (financiële) investeringen.

Page 67: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

SPECIALE METHODES OM NA TE GAAN WIE WANNEER OVER JE PRAAT….

Page 68: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

KPI • Er wordt steeds meer gerekend en afgesproken

waar de KEY PERFORMANCE INDICATOR moeten worde behaald.

• VOORBEELDEN :REACH COMMUNITY BUILDING USER PARTICIPATION

Page 69: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

E *E • EFFICIENCY (ROI) is het bereik ten aanzien van

de kosten • EFFECTIVITEIT aan de hand van doelstellingen

en KPI’s

Page 70: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE
Page 71: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE
Page 72: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

• Meten van je imago• Aantallen en demografische kenmerken zeggen niet alles. Het gaat er ook om wat de (potentiiële) klanten die jou volgen, over je zeggen. Houd dit

bij en leer ervan. Zijn de commentaren positief of negatief? Zeggen mensen bijvoorbeeld dat ze je bedrijf telefonisch moeilijk kunnen bereiken, of steken ze de loftrompet af over je product? Het is leuk als je met social media meer bewustwording voor je merk creëert, maar het moet niet ten koste gaan van het imago van je dienst of product. Het heeft geen zin om je naamsbekendheid te vergroten als er op sociale media een conversatie ontstaat die niet degene is die je wilt.

• Meten van gebruikersgedrag• Een social media-gebruiker die is blootgesteld aan je merk, gedraagt zich anders dan een gebruiker die via de zoekmachine met je bedrijf in

aanraking komt. De twee groepen hebben andere verwachtingen. Analyseer de bezoekers die vanuit social media op jouw site terecht komen, om er zodoende voor te zorgen dat je je op de juiste manier tot deze gebruikers richt. Blijven ze langer of korter hangen dan zoekmachinebezoekers? Welke social media-bezoekers (Twitter, Facebook, Hyves, StumbleUpon, enz.) verdiepen zich het meeste in jouw pagina-aanbod? Zijn het terugkerende bezoekers? Bedenk welke soort gebruikers van social media je het meest wilt aantrekken en trek op basis van het sitebezoek conclusies of je je website en je social media-strategie anders moet inrichten. Inzichten in de verschillende gedragspatronen en het kopen van producten zullen helpen bij het optimaliseren van je merk en bedrijfssite.

• Meten van (micro)conversies• Wie promotie-acties verspreidt via social media, bijvoorbeeld een ebook-aanbieding op Facebook of het verloten van een kamer binnen je Bed &

Breakfast op Twitter, neemt dit natuurlijk mee in het analyseren van zijn conversie. Je wilt niet alleen weten waar de leads precies vandaan komen, maar ook of er hier mogelijk een actie op Twitter bij betrokken was en hoe deze effect gesorteerd heeft. Welke call-to-action slogans heb je gebruikt? Wat waren de landingspagina’s? Dit zijn allemaal dingen die je kunt uitzoeken en dus de volgende keer kan aanpassen of opnieuw benutten.Je wilt ook ‘kleinere conversies’ analyseren. Mogelijk heeft iemand er niet voor gekozen een kamer bij je hotel te reserveren, maar zich wel aangemeld voor je nieuwsbrief, zich geabonneerd op je blog of zich fan gemaakt van je Facebook-pagina. Deze kleine successen kunnen tot grotere successen leiden.

• Meten van linkconversie• Bij het monitoren van een online campagne kun je niet om linkjes heen. Als je een prijsvraag start, content publiceert of iets anders doet dat

bedoeld is om belangstelling voor je merk te kweken, dan is de analyse van linkjes een goede manier om te zien of het werkt of niet. Met behulp van een eenvoudige tool kun je binnenkomende links traceren die naar een specifieke URL of je gehele site verwijzen. Waar dit manieren zijn om te meten hoe goed een bepaalde link wordt verspreid, zal zo’n analyse je ook helpen bij het vinden van nieuwe blogs en sites met autoriteit binnen jouw vakgebied. En dat soort sites kunnen je helpen om je merk des te meer te laten groeien.

• Meten van je SEO-ranking• Met een betere linkbuilding en een verhoogde buzz heb je de mogelijkheid om betere SEO-rankings te realiseren voor bepaalde zoektermen, ervan

uitgaande dat je de tijd hebt genomen om zoekoptimalisatie toe te passen op je social media-campagnes. Bekijk Google Analytics om te zien welke zoekwoorden extra verkeer naar je site brengen, hoe goed deze termen voor conversie zorgen, enzovoort. Zo’n analyse helpt bij het identificeren van een effectieve strategie voor een specifieke campagne, terwijl het je ook op het spoor brengt van zoektrefwoorden waar je mogelijk nooit eerder aan gedacht hebt.

Page 73: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE
Page 74: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE
Page 75: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

5 fases • De meeteenheden in deze vijf fasen zijn:• Reach (bereik): het aantal fans, vrienden, aanmelders,

inschrijvingen en volgers die je berichten zien, lezen en horen.• Influence (invloed): het percentage invloed dat je hebt ten opzichte

van concurrenten, de belangrijkste beïnvloeders, een sentimentanalyse en de bekende NPS (Net Promoter Score).

• Engagement (deelname): het aantal shares (berichten gedeeld), likes, reacties en conversaties. Oftewel: bewuste acties om je content met anderen te delen.

• Action (actie): het aantal nieuwe volgers, nieuwe klanten, leads, orders en downloads welke voortkomen uit je acties op Social Media en de acties van je eigen volgers, vrienden, etc.

• Impact (impact): De impact die de vorige vier fasen oplevert voor je bedrijf bestaat onder andere uit kostenbesparingen, nieuwe inzichten, omzet en verhoogde merkwaarde..

Page 76: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

IPM • INTERACTIONS PER MILLE

• Er is een tool CONVERSOCIAL die de IPM vasts kan stellen obv een gemiddelde score.

• Het aantal reacties + het aantal vind ik leuks: Aantal posts: aantal fans = IPM

• HANDIG t.o.v. de concurrent.

Page 77: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

BIJVOORBEELD • 663 Comments• 8.216 LIKES• 17 POSTS• 35. 827 FANS • = 14.58 interactions per thousand fans.

• (zo beoordeel je je content).

Page 78: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

FACEBOOK

Page 79: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

SUCCESVOLLE Social Media STRATEGIE

CASE • ROOMPOT VAKANTIES

• STAPPEN EN HOE UIT TE WERKEN?

Page 80: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

LUISTEREN & ANALYSEREN

• Zoals gezegd bij de failures… check eerst de status van je merk.

• ONDERZOEK je imago op MACRO/MESO/MICRO niveau

• Wat is het sentiment? Welke onderwerpen komen er naar voren op welke platformen en in welke periode?

• Analyseer de activiteit van de doelgroep en werk dit uit in een heldere analyse.

Page 81: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE
Page 82: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

STRATEGIE • NA de analyse de 4 pijlers verwerken

Page 83: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

A A A A • Awareness – een consument komt in aanraking

met een boodschap/merk• Appreciation – een consument legt een link

tussen zichzelf en de boodschap/het merk• Action – een consument converteert: voert een

actie uit die meerwaarde creëert voor het merk zoals een aankoop, nieuwsbriefinschrijving of het aanmaken van een account

• Advocacy – een consument praat binnen zijn omgeving over het merk op een positieve manier

Page 84: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

organisatiestrategie• De vervolgstap is de creatieve invulling van je

strategie, wat een concrete vertaling moet zijn van de overkoepelende marketing- en communicatiestrategie.

• Authenticiteit is hierin een absolute must.•

Dan volgt organisatiestrategie

• Wij onderscheiden voor onze organisatie vier verschillende social media flows

Page 85: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

CONTENT FLOW

Er waren voor de content marketing verschillende talking clouds waarin duidelijk naar voren kwam waar mensen over spraken in welke periodes en op welke platformen dit gebeurt. Er werd zo goed mogelijk ingespeeld op de informatiebehoefte van de doelgroep op de diverse platformen.

Page 86: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

CONTENT FLOW

Page 87: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

DE STAPPEN • 1. Inspiratie: Aanleveren van content door

verantwoordelijken binnen organisatie2. Copywriting: Filteren van interessante topics en copywriting naar hapklare tweets / statusupdates3. Publicatie: Publiceren van content

Page 88: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

• Belangrijke stappen om de content flow te verankeren binnen de marketingcommunicatiestrategie zijn:

• Bepaal de doelstellingen per kanaal.• Definiëer verschillende typen content op basis van de

doelstellingen.• Wat is de beste tijd om te posten? Analyseer wanneer de

meeste activiteit op het platform is.• Geef invulling aan verschillende talking points invulling

met concrete content + maandplanning.• Werk aan herkenbare en succesvolle contentformules en

blijf dit maandelijks analyseren, vernieuwen en doorontwikkelen.

Page 89: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE
Page 90: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

REACTIE FLOW • 1. Opvangen: Vang vraag, klacht en /of

opmerking op via social media monitoring tool2. Reageren: Reageer altijd en snel en houd klant op de hoogte van de status / ontwikkeling3. Nazorg: Vraag aan klant in hoeverre e.e.a. naar tevredenheid is afgehandeld

Page 91: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

REACTIEFLOW • Bepaal tone of voice als je reageert, vaak wordt

alles ongenuanceerd op het internet geplaatst, dus ‘prik’ hier doorheen.

• Neem sentimentanalyses mee in je maandelijkse rapportages.

• Een klacht is een kans, wees je hiervan bewust. Definieer de interne structuur van afhandelen vragen en klachten.

• Want online gelden andere regels dan offline. Heel belangrijk om dit interne proces goed te structuren en continu te blijven monitoren.

Page 92: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

Verzamel je ambassadeurs en bepaal focus. Het is belangrijk dat je goed weet waar je focus ligt. Wat wil je vertellen en hoe zorg je ervoor dat ambassadeurs dit delen met hun netwerken en jouw bedrijfsvisie uitdragen?1. Verzamelen: Verzamel je ambassadeurs op verschillende kanalen en met je social media monitoring tool.2. Uitnodigen: Nodig ze uit en/of betrek ze bij ‘simpele’ beslissingen. Ze hebben grote meerwaarde, dus probeer dat gevoel over te brengen.3. Publiceren: Houd ambassadeurs op de hoogte van interessante ontwikkelingen, zowel intern als extern.

Page 93: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

AMBASSADEURS • Bepaal je interne en externe ambassadeurs en

houd dit periodiek bij in een document.• Kijk wat wel en wat niet werkt en stuur hierop

maandelijks bij. Test dit goed door en onderbouw met statistische analyses / data.

• Ambassadeurs lenen zich goed voor een offline event,

Page 94: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

1. Afstemmen: ligt publicatie op sociale netwerken in lijn met communicatie en gebeurtenissen op andere fronten? 2. Evalueren: onderzoek aan de hand van door jou opgestelde KPI’s wat wel en niet heeft gewerkt. KPI’s worden verzameld in overzichtelijk dashboard, screenshots van best practices, gemeten KPI’s op basis van strategie. 3. Reflecteren: maak een reflectiepresentatie voor management en directie met als doel: synthese maken (zorg ervoor dat er maandelijks iets nieuws ontstaat) van de maandelijkse social media meeting en illustreer met KPI’s  hoe het social verhaal zicht evolueert. Hierbij is het van belang dat je de plaats van social media in de marketingmix verduidelijkt.

Page 95: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

Na 1,5 jaar mindset pas veranderd….

Page 96: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

CONCLUSIE • VOOR JULLIE EINDOPDRACHT

VOOR JULLIE EEN ADVIES?

Page 97: ONLINE  / SOCIAL MEDIA STRATEGIE

Lees BLOGS :1) FRANKWATCHING2) Dutchcowboys3) Marketingfacts4) MARSHALL 5) TWITTER

GEBRUIK THE SOCIAL MEDIA CYLCE (marketingmonday.nl)

LEES: THE GROUNDSWELL