social media succes in 7 stappen

Peter Pettinga en Menno Both

Wie staan er voor jullie?

Content architect

Usability expert

Wie staan er voor jullie?

Social media

coaching

SMS7-model

• herkomst model

• strategie

• SMS7

SM Cases

• Tools

• Cases

Wat gaan we doen?

>100% nieuwsgierigheid … ;-)

1 promotie onderzoek

3 master afstudeeronderzoeken

20 bachelor onderzoeken

>15 validaties bij consultancy organisaties

Hoe is het SMS7-model ontstaan?

Robin Effing

Strategie?

richting bepalen !

Waarom?

organisatorische doelen bereiken !

bedrijfsstrategie

processtrategie

informatiestrategie

… content strategie

social media strategie

… de strategie… de strategie-matruschka

Generieke strategie – Treacey & Wiersema

STAP 1: ANALYSE

• analyse op niveau van social media

• onderzoek trends in de omgeving (externeanalyse)• (sociaal) netwerksamenleving

• meer smart phones dan PC’s

• opkomst sociale media (welke?)

• van tekst naar beelden

• Interne analyse• kernactiviteiten

• business alignment

NETWERK

SAMENLEVING

OPKOMST

SOCIALE MEDIA

bron: newcom, 2014

WE DELEN STEEDS

MEER BEELDEN

bron: newcom, 2014

Social media, gebaseerd op beeld anno 2014

Albrecht Dürer

Bezinning op identiteit en verhoudingtot andere spelers op de

Levensbeschouwelijke markt

KERNACTIVITEITEN

BUSINESS

ALIGNMENT

De manier waarop de social media activiteiten / processen naadloosaansluiten op de andere, reeds bestaandebedrijfsprocessen en dit zoefficiënt mogelijk maken.

STAP 2: STRATEGIE BEPALEN

1. doelen

2. doelgroep

3. kanalen

4. middelen

5. spelregels

6. monitoring

7. activiteitenplan

SMS7 KERNELEMENTEN

1: Doelen

• dient in lijn te zijn met de

organisatiedoelstellingen, maar

gericht op social media

• verhogen naamsbekendheid

• verbeteren imago

• grotere / andere doelgroep benaderen

• servicegraad verhogen

• etc …

Foto

Naam: Anna de Jong Quote: “ik verwonder mij over de veelzijdigheid van het leven”

Persoonlijkheid

spontaan gesloten

hartelijk bazig

ijverig gemakzuchtig

zeker lichtgeraakt

origineel behoudend

Leeftijd : 30Geslacht : VrouwBeroep : CommunicatieOpleiding : HBO

Hobby : Reizen, iPadMedia : Facebook, Radio 538Leest : Boeken op e-reader

Vragen : Wat breng ik mijnpasgeboren zoontje straks bij?

Gelooft : in dat er meer is, zoekende naar meer.

2: Doelgroep persona

3: Kanalen

OP WELKE KANALEN

ZIT JE DOELGROEP?

4: Middelen

• mensen: wie gaan het doen?

• welk budget is er beschikbaar?

• welke systemen zijn er nodig?

• hoe gaat de organisatie eruit zien?

• hoe doen we de implementatie?

5: Spelregels

• zijn er juridische randvoorwaarden?

• aanspreektoon / -wijze doelgroep

• normen en waarden van de

organisatie

• taalniveau

• etc …

6: Monitoring

• meten is weten…

• aantal likes, volgers, inschrijvers, …

• kpi’s bepalen die bepalend zijn voor

het te behalen doel

• enquetes, polls, …

• statistieken

• etc ….

7: Activiteiten- en contentplan

• wanneer welke content plaatsen

• contentproductieplan

• vaste tijdstippen in het jaar

• etc ….

STAP 3: UITVOERING EN MONITORING

• het operationele deel!

• aan de slag zoals bepaald bij de

strategie

• monitoren zoals bepaald bij de

strategie

STAP 4: EVALUATIE

• hoe ging het? Zijn we dichter bij ons

doel gekomen?

• nieuw / ander doel formuleren?

• anders aanpakken?

• vooruitkijkend: zijn we ingehaald

door trends?

STAP 5: HERHALEN

Effing (2014) Social Media Strategy Design Framework

Hoe werkt het model in de praktijk?

•menno@bothsocial.nl

•Facebook.com/mennoboth

•twitter.com/mennoboth

•linkedin.com/in/mennoboth

Even VoorstellenMenno Both / Both social

Over mij

Oprichter Both Social

Gevestigd te Enschede

Hou van Formule 1

Hou van reizen

Hou niet van darten

Welke tools gebruik je nou?

1: Doelen

• Organisatiedoelstellingen, maar gericht op social media

Commerciële doelstellingen

• verhogen naamsbekendheid

• verbeteren imago

• grotere / andere doelgroep benaderen

• servicegraad verhogen

• etc …

Humane doelstellingen

• Personeel meer binden met de organisatie

• The wishdom of the crowd gebruiken

• etc …

2: Doelgroep persona

3: Kanalen

4: Middelen

• Vind die

social

media

enthousias

teling of

huur hem

in ;-)

• Maak

budget vrij!

5: Spelregels

• Kijk eens bij de

buren

• Het wiel hoeft niet

opnieuw

uitgevonden te

worden

6: Monitoring

6: Hootsuite

6: Facebook

• Informatie over:

• Wie je bereikt

• Welk tijdstip het

beste werkt

• Welk berichttype het

beste werkt

7: Activiteiten- en contentplan

Content

VOORBEELD CASE

KLUWER FISCAAL MEMO

26-02-13

Strategie Fiscaal Memo

Doelstelling:

Fiscaal Memo komt uit als

boek, maar er is nu ook een

app.

Naamsbekendheid in de

financiele sector voor de

nieuwe Fiscaal Memo App.

Doelgroep:

Financiele professionals

26-02-13

Strategie Fiscaal Memo

Twitter: Delen nieuws, weetjes

en Facebook updates op

Twitter.

LinkedIn: Ruim 400

professionals delen fiscale

vraagstukken en delen

vacatures.

Facebook: App is tot leven

gekomen op Facebook met

puzzels, updates en vrijdag

vraagstukken

•Meer promotie dorpjeObermutten

•Alle likes op Facebookuitprinten

•Groot succes, dus de printjes hangen door het hele dorp.

ObermuttenOnverwacht succes!

What the hell?

Meer promotie dorpje Obermutten

Obermutten

•investering 10.000 Zwitserse Francs,

•2,4 miljoen Zwitserse Francs free publicity meer dan 60 miljoen mensen u gehoord hebben van Obermutten.

•De toerisme website een toename van 250%

Resultaten

Peter Pettinga

peterpettinga@gmail.com

p.j.pettinga@saxion.nl

06 – 224 384 18

Menno Both

Both Social BV

menno@bothsocial.nl

053 -711 2772

www.bothsocial.nl

Twitter - @bothsocial

Facebook - fb.com/bothsocialmedia

Slideshare - slideshare.net/bothsocial

Blijft in contact !