De Klant centraal:

Social CRM geïntegreerd in het bedrijfsproces

LOGO

Door de klant centraal te stellen vergroot een bedrijf haar klanttevredenheid. Door middel van het juiste workflow management, Social CRM data en Webcare komt een bedrijf tot klant-inzicht, klant-optimalisatie, negatieve churn en bedrijfsefficiency.

Klant centraal

LOGO

(Actuele) engagement Customer Care/Webcare

Engagement

LOGO

Customer Care/Webcare

Admin. PR SalesCorp.

Comm. Marketing Operations

Klant communiceert Multi-Channel

LOGO

Customer Care/Webcare

Admin. PR SalesCorp.

Comm. Marketing Operations

Klant tweet met een klacht

Klacht Tweet

LOGO

Customer Care/Webcare

Admin. PR SalesCorp.

Comm. Marketing Operations

Retweet Webcare agent; ‘sorry, zal niet meer gebeuren’

Retweet van webcare

LOGO

Klant ontvangt reactie maar is niet geholpen;Service gerichtheid bedrijf is minimaal;Bedrijf laat prachtmoment liggen om klant optimaal van dienst te kunnen zijn.

Klant blijft met een onbevredigend gevoel achter

?

Conclusies

LOGO

‘Hoe stelt een bedrijf haar klant centraal in een Web 3.0 wereld?

Workflow optimalisatie + Multichannel communicatie + Social CRM

=

Tevreden Klant

Hoe wel?

W+M+S=tK

LOGO

Engagement in een Web 3.0 wereld:Integratie van Social CRM en Business Intelligence

LOGO

Customer Care/Webcare

Admin. PR SalesCorp.

Comm. MarketingOperations/Services

Post op Trosradar over slechte factuurafhandeling van bedrijf

Klant post op Trosradar een bericht over een slechte factuurafhandeling

LOGO

Customer Care/Webcare

Admin. PR SalesCorp.

Comm. MarketingOperations/Services

Webcare reageert real time; ‘er wordt aan een oplossing gewerkt’

Reactie van Webcare op Trosradar

LOGO

Customer Care/Webcare

Admin. PR SalesCorp.

Comm. MarketingOperations/Services

Webcare processed beide berichten in Business Intelligence omgeving

Webcare informeert Admin

LOGO

Customer Care/Webcare

Admin. PR SalesCorp.

Comm. MarketingOperations/Services

Admin kijkt in CRM wie klant is en informeert (b.v.) per mail de klant over de oplossing

Admin reageert per mail direct richting klant

LOGO Klant stuurt positieve tweet over de geweldige service!

LOGO

Klant is fantastisch en snel geholpen,Zijn/haar gevoel is dat bedrijf er echt voor hem/haar is,Bedrijf draait een negatief klantgevoel om in een klant-positief gevoel.

Klant blijft (tevreden) klant!

Conclusies

W+M+S=tK

LOGO

http://www.ecarewebcare.nl/

http://www.teezir.com

http://teezir.blogspot.com

http://twitter.com/teezir

http://twitter.com/whorulesnl

helpdesk@teezir.com

+31 30 267 9648

Contact