De klant centraal stellen en met uw organisatie snel op de juiste manier inspelen op de behoefte van uw klant, hoeft niet ingewikkeld te zijn. Microsoft Dynamics CRM Online biedt altijd en overal veilige, betrouwbare toegang tot uw klantgegevens en ondersteunt uw bedrijfsprocessen op het gebied van verkoop, marketing en services. De inzichten die u krijgt van Microsoft Dynamics CRM Online helpen om de productiviteit van uw organisatie te vergroten.

En dat allemaal in een betaalbare, gebruiksvriendelijke cloudoplossing. Microsoft Dynamics CRM Online werkt samen met Office 365 en biedt uw mensen één vertrouwde en plezierige gebruikerservaring om al hun werkzaamheden te uit te voeren.

BEND CRM is de partner van Microsoft voor het Noord-Nederland om organisaties direct en succesvol te laten werken CRM-online. Dit doen we met een voorin ingerichte omgeving CRM-omgeving CRM2go. Vraag vrijblijvend een demo-omgeving aan en ervaar direct de kracht van Microsoft CRM Online via www.bendcrm.nl.

Productiviteit van het MKB naar een hoger niveau met

Microsoft Dynamics CRM online

Meer met Microso� Dynamics CRM online

Microsoft Dynamics CRM onlineMicrosoft Dynamics CRM bestaat uit een pakket gebruiksvriendelijke functies, aangepast aan uw bedrijf, bedrijfsomvang of functie van een individuele medewerker. Dynamics CRM is erop gericht uw bedrijf te laten groeien en de klanttevredenheid te verhogen.

Combineer Microsoft Dynamics met Office 365, Skype voor Bedrijven en Yammer, en blijf overal in verbinding met uw medewerkers. Met Microsoft Dynamics CRM werkt u samen en bent u productief op elk apparaat en elke locatie.

Door te werken vanuit de Cloud van Microsoft bent verzekerd van een veilige gegevensopslag en zijn er geen kosten voor het beheer van uw ICT-omgeving.

De belangrijkste CRM-functies, zo van de plank

Customer Relationship Management (CRM) is het organiseren van uw processen vanuit uw klant en gericht op uw klant. U wilt uw klant zo goed mogelijk bedienen om deze tevreden te houden om een langdurige relatie aan te gaan. Een goede relatie met uw klanten is een belangrijke basis voor uw bedrijfsresultaat en de continuïteit van uw organisatie.

Om meer rendement te halen uit relatiebeheer, verkoop en marketingprocessen is een goed CRM-systeem van cruciaal belang. Het ‘traditionele’ implementatieproces (behoefte-inventarisatie, uitwerken van de processen en het vervolgens op maat inrichten van de software) is daarin echter vaak een langdurig traject.

Om dit traject over te kunnen slaan hebben we de belangrijkste CRM-functies gebundeld in een kant en klare oplossing: CRM2go. Een direct toe te passen oplossing, die zorgt voor hogere klanttevredenheid, maar ook voor meer structuur en rendement in het verkoop en marketingproces. We hebben meer dan 15 jaar ervaring met de implementatie van CRM-systemen en weten we als geen ander hoe je deze processen moet organiseren én automatiseren.

CRM2go verbindt het verkoop- en marketingproces met elkaar, maar zorgt er ook voor dat organisatiedoelstellingen “vertaalt’ worden, naar de dagelijkse werkzaamheden voor een individuele medewerker en daardoor succesvoller is.

CRM2go; direct en veilig werken uit de Microsoft cloud

Een van de grote voordelen van CRM2go is dat u direct aan de slag kunt met Microsoft Dynamics CRM online. Het is plug & play en uw klantgegeven zijn altijd en overal beschikbaar, of u nu op kantoor bent, onderweg of thuis. Microsoft CRM online vormt daarnaast een krachtige combinatie met uw eigen Microsoft kantoorautomatisering al dan vanuit Office 365. CRM2go kunt u makkelijk uitbreiden met extra CRM-functies als dat nodig is.

De belangrijkste functies

Relatiebeheer • Uitgebreide vastlegging van uw relaties• Klantsegmentatie en klantwaarde• Managen klantcontacten (correspondentie,

telefoon, email, taken, etc.)• Datakwaliteit

Verkoop en salesmanagement• Vastleggen en bewaken van doelstellingen• Vastleggen en bewaken van verkoopkansen

(opportunityies)• Verkoop gerelateerde workflow (opvolging en

promotie)

Marketing • Campagnemanagementfuncties• Selectie en segmentatiemogelijkheden• Gebruik van templates voor mailingen

(word, e-mail, belacties)

Managementinformatie en workflows • Real time dashboards en KPI’s• Persoonlijke to-do lijsten

Organisatorisch • Direct werken vanuit de cloud van Microsoft• Software via een maandelijks abonnement• Fundament voor gebruik van extra

modules (projecten, e-mailmarketing, orders,campagnemanagement etc.)

• Persoonlijke aanpassingen en workflows(persoon of afdelingsspecifiek)

• Ondersteuning BEND CRM

Selfservice en webportalsIntegreer Microsoft Dynamics CRM met uw bestaande website of een klantenportaal voor het uitvoeren van self service processen.

Marketing automation Click Dimension is een geïntegreerde aanvulling (ad on) op de standaard marketingfuncties van Microsoft CRM. Onder ander voor uitgebreide email marketing en nurture programma’s en integratie met uw website of landingspages.

ServicemanagementGebruik van de knowledge base van Microsoft Dynamics CRM om de juiste antwoorden op het juiste moment te

verschaffen. Beheer Sla’s en deel eenvoudig kennis en oplossingen voor vaker voorkomende vragen.

SocialIntegreer uw social media activiteiten met Microsoft CRM en zorg ervoor dat je klantgegevens kunt verrijken en je engagement kunt realiseren.

Projecten / Planning en urenSpeciaal voor het uitvoeren van projecten en de hiermee samenhangende activiteiten heeft BEND de projectmodule ontwikkeld. Vanuit een order plant u snel en makkelijk een dienst of een project en bewaakt u eenvoudig de voortgang en budgetten.

CRM2go uitbreiden met modules

Voor wie is CRM2go geschikt? CRM2go van BEND is bedoeld voor organisaties of afdelingen die met behulp van een standaard template snel structuur en meer rendement willen halen uit relatiebeheer, verkoop en marketingprocessen in combinatie met Microsoft Dynamics Online. Op basis van CRM2go kan eenvoudig worden uitgebreid naar extra CRM-functies of bedrijfsspecifieke aanpassingen.

CRM2go wordt met name gebruikt als totaaloplossing voor commerciële organisaties in het MKB of verkoopafdelingen en marketingafdelingen van grotere organisaties. Ter aanvulling op CRM2go zijn er modules beschikbaar voor integratie met de website (selfservice processen), projectadministratie en klantenservice.

Altijd en overal klantgegevensAlles wat u nodig hebt op één scherm, op elke mobiele telefoon of tablet, zodat u ook onderweg slimmer en sneller kunt werken en verkopen. Met de app heeft u continu inzicht in relatiegegevens, commerciële afspraken of openstaande servicemeldingen.

KostenCRM2go is een totaaloplossing die beschikbaar wordt gesteld vanuit de Cloud van Microsoft. U hoeft niet te investeren in hardware, software of implementatie, maar u kunt direct werken met een ingerichte Microsoft Dynamics CRM Online -omgeving. En dit vanaf € 52,- per maand.

BEND CRMBEND is leverancier en gecertificeerd implementatiepartner van Microsoft Dynamics CRM.

Met een ervaren en enthousiast team voeren wij CRM-implementaties uit op basis van Microsoft Dynamics CRM. Wij fungeren als inhoudelijk sparringpartner voor de inrichting relatie-, sales-, marketing-, en serviceprocessen. Daarnaast zorgen we door training en begeleiding voor enthousiaste gebruikers van Microsoft CRM-software.

De belangrijkste kenmerken van onze mensen:• Nuchter en no nonsense mentaliteit• Flexibel en snel schakelen.• Ervaren en persoonlijk

BEND CRM www.bendcrm.nlPaterswoldseweg 808 info@bendcrm.nl9728 BM Groningen 050 82 00 213