Post on 24-Jan-2015
description
SISLink
14 en 15 juni 2012
Blik terug, blik mee en blik vooruit
met het Studielink Kenniscentrum
Blik op het Kenniscentrum
Wie zijn wij?
Jessica Leich Elna Broesder
Voorheen:
6 jaar bij
Inholland
gewerkt
Leuk aan
Studielink:
contact met
instellingen,
steeds nieuwe
uitdagingen
Voorheen:
5 jaar bij DUO
gewerkt
Leuk aan
Studielink:
ontwikkeling en
afwisseling
Studielink Kenniscentrum
Inhoud:
Blik terug van 1 februari 2012 tot nu
Een blik op het Kenniscentrum
Samen een blik in de toekomst werpen
Blik terug
Studentenhelpdesk vs. Kenniscentrum
Wat zijn de grote verschillen?
Blik terug
Studentenhelpdesk
Blik terug
Kenniscentrum
Blik terug
Top 10 meest bezochte vragen in de maand mei: MEDEWERKERS
1. Hoe dient de student een verzoek tot uitschrijving via Studielink in? 33
2. De student kan niet over DigiD beschikken, hoe maakt deze een Studielink account aan? 23
3. De student (met Verzoek tot Inschrijving) kan niet meer bij het in Studielink bekende e-mailadres, w at nu? 19
4. Hoe dient de student een verzoek tot inschrijving in? 16
5. De student heeft bericht ontvangen dat deze zich moet herinschrijven, maar dit lukt niet. Wat nu? 15
6. De student heeft een account in Studielink en is gebruikersnaam en/of w achtw oord vergeten. Wat kan de student nu doen? 14
7. Het account van de student is geblokkeerd, w at nu? 14
8. De student heeft bericht ontvangen dat deze zich moet herinschrijven, w at moet de student doen? 12
9. Hoe kan de student zijn off iciële w oonadres w ijzigen? 11
10. De student kan de naam van de (huidige) onderw ijsinstelling van de vooropleiding niet vinden, w at nu? 11
Blik terug
Top 10 meest bezochte vragen in de maand mei: STUDENTEN
1. Hoe dien ik een verzoek tot uitschrijving via Studielink in? 728
2. Hoe dien ik een verzoek tot herinschrijving via Studielink in? 444
3. Hoe kan ik mijn off iciële w oonadres w ijzigen? 287
4. Ik heb bericht ontvangen dat ik moet herinschrijven, w at moet ik doen? 264
5. Ik heb al een Studielink account, maar ben gebruikersnaam en w achtw oord vergeten. Wat nu? 249
6. Ik heb bericht ontvangen dat ik moet herinschrijven, maar dit lukt niet. Wat nu? 227
7. Wat is het verschil tussen het indienen van een verzoek tot uitschrijving en niet herinschrijven? 222
8. Hoe dien ik een verzoek tot inschrijving in? 160
9. Ik moet een verzoek tot uitschrijving indienen, maar ik heb deze optie niet. Wat nu? 156
10. Per w anneer kan ik me herinschrijven via Studielink? 152
Blik terug
Voorbeeldvragen aan kenniscentrum
- Student verhuist naar België en wil een adreswijziging doorgeven.
- Naamswijziging van hogeschool
- Technische vragen: niet mogelijk om per 29 februari uit te schrijven
melding ‘gebruikersnaam bestaat al’
Blik terug
Recente ontwikkelingen
- Dalend gebruik kennisbank
- Stijgend gebruik VRAAGbaak
- Rating opengezet voor studenten opengezet voor actuele
onderwerpen (Herinschrijven)
- Veel hits op info.studielink.nl, hoe kunnen we deze site nog beter
gaan benutten?
- Nieuwe informatievoorziening over (nood)patches en incidenten
Blik terug
Dit zijn onze ervaringen…hoe blikken jullie terug?
Denkend aan bijvoorbeeld:
Welke verschillen merken jullie
Hoe ervaren jullie de kennisbank
Is duidelijk waar je voor welke vraag terecht kunt
Blik op het Kenniscentrum
PRO-ACTIEF vanuit ervaring Studentenhelpdesk
en instelling
• Stappenplannen voor relevante processen
(herinschrijven, loting)
• Tips-en-trucs herinschrijven
• Analyseren gebruik VRAAGbaak
• Helpen testen nieuwe release/patch
Hoe werken wij?
Samen met, en in dienst van de instellingen:
• Wijzigingen in VRAAGbaak/Kennisbank en FO
worden voorgelegd aan change board
• Sparringpartner: meedenken over
optimalisatie van informatievoorziening
binnen de instelling
Hoe werken wij?
Blik op het Kenniscentrum
Blik op het Kenniscentrum
VRAAGbaak demonstratie
Kennisbank demonstratie
Wil je zelf ook even kijken?
Ga morgen naar het Praktijklokaal Studielink van:
10.15-11.15 of 11.45-12.45
Een blik in de toekomst
Vraag:
Wat is de toekomst van informatievoorziening rondom gebruik
van Studielink?
Middel:
Interactief: in groepjes nadenken over ideeën voor de toekomst
Doel: Realistische ideeën voor Studielink en instelling om de student
nóg beter over Studielink te informeren
Een blik in de toekomst
Studielink & Social Media?
Ter inspiratie:
Opdracht
1. Kies één van deze onderwerpen en werk uit
2. Of kies meerdere onderwerpen en werk uit
3. Of bedenk zelf ideeën voor de toekomst en werk uit