Blik vooruit!

Communicatietrends in 2011

Blik vooruit!

Wat staat ons dit jaar te wachten? H2X communicatiemakers blikt vooruit op het gebied van communicatie. Wat zien wij in 2011 gebeuren, verschijnen of door-zetten en wat zijn daar de gevolgen van?

In deze vooruitblik laten we u kennismaken met een

viertal speerpunten die communicatie in het nieuwe

jaar gaan beïnvloeden.

Waarom?Wat communicatie zo mooi maakt is dat het constant in

beweging is. Onderhevig aan nieuwe technologie, omge-

vingsfactoren, nieuwe media, et cetera. U heeft een visie

en doelen nodig om die constante beweging te kunnen

trotseren. En wanneer we die visie samen waarmaken en

die doelen realiseren verschuift de lat alweer omhoog.

Om die reden blikken wij vooruit. Om de golf te zien

aankomen voordat hij omslaat, zodat u en wij kunnen

mee surfen op zijn rug in plaats van er achteraan te

moeten peddelen.

Trend rappor t 2

Inhoudsopgave

Trend rappor t 3

Transparantie 4

Relevantie 5

Verbondenheid 6

Flexibiliteit 7

Transparantie 8

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen 9

Accountability 10

Back to basic 11

Relevantie 12

Content 13

Context 14

Verbondenheid 15

Social media 16

Engagement 17

Machtsverschuiving 18

Flexibiliteit 19

Mobiel 20

Delen 21

Uitbesteden 22

Transparantie

Inzicht, vertrouwen en concreetheid

Consumenten en bedrijven zijn kritisch. De afgelopen

jaren hebben omvallende banken, overheden, woeker-

polissen en milieuclaims hun vertrouwen geschaad.

Zij gaan opzoek naar hun eigen zekerheid. Durven

vragen te stellen, twijfels te trekken en zelf een opinie

te vormen.

Om in 2011 het vertrouwen van consumenten en be-

drijven terug te winnen wordt het geven van openheid

van zaken cruciaal.

Transparantie is key in het behouden, terugwinnen en aantrekken van klanten.

Trend rappor t 4

Relevantie

Gericht, gewaardeerd en betrokken

In hoog tempo groeit het aanbod van communicatie-

kanalen, worden doelgroepen meer divers en stijgt de

hoeveelheid prikkels die men op een dag te verduren

krijgt. De afgelopen jaren zijn we daarom gaan seg-

menteren en hebben we communicatie zelfs geperso-

naliseerd. In 2011 gaan we nog een stap verder.

De inhoud, vorm, het tijdstip en de locatie van ontvan-

gen, alle facetten spelen een rol in de relevantie van

communicatie voor een ontvanger.

Relevantie is key voor het effectief & efficiënt aanspreken van doelgroepen.

Trend rappor t 5

Verbondenheid

Samen, machtsverhoudingen en efficiëntie

De kracht en macht van de massa wordt alsmaar gro-

ter. De mogelijkheden voor consumenten en bedrijven

om zich aan elkaar te verbinden nemen toe en de in-

tensiteit van die verbintenissen groeit.

Verbondenheid heeft daarmee positieve effecten op

het realiseren van efficiëntie, maar zorgt ook voor ge-

varen wanneer het gaat om negatieve ervaringen. De

massa werkt als een vergrootglas en wanneer het vuur-

tje brand is deze nauwelijks meer te stoppen.

Verbondenheid is key om grip te houden op communicatie.

Trend rappor t 6

Flexibiliteit

Bereikbaarheid, mobiliteit en delen

Smartphones, e-readers, tablets, cloud computing.

Technologische ontwikkelingen stellen ons in staat om

onze flexibiliteit te vergroten. We zijn overal bereik-

baar en dat biedt kansen voor communicatie. Daar-

naast zorgt flexibiliteit in combinatie met verbonden-

heid voor een terugloop in de waarde van eigen bezit.

Alles is van iedereen en overal toegankelijk.

Flexibiliteit is key voor het blijven bereiken van doelgroepen.

Trend rappor t 7

Transparantie

Open communicatie. Laten weten wie je bent, wat je doet en waarom je iets doet. Verantwoording is de essentie van transparantie in 2011. Alles in een duidelijk en begrijpbaar verhaal.

Hoewel dit speerpunt goed is voor een complete

reeks aan artikelen staat 2011 volgens ons in het te-

ken van: maatschappelijk verantwoord ondernemen

accountability en back to basic.

Trend rappor t 8

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO)

MVO is al enkele jaren een thema dat op de priori-

teitenlijst van diverse bestuursvergaderingen staat.

Echter in 2011 gaat de afnemer ook daadwerkelijk

eisen stellen aan verantwoording, onderbouwing en

aantoonbaarheid.

Maatschappelijke betrokkenheid willen we zien in da-

den en duurzaam produceren moet tastbaar worden

in middelen.

‘De afnemer eist resultaten en onderbouwing!’

Trend rappor t 9

Accountability

De financiële crisis heeft ons ook weer bewust gemaakt

van onze portemonnee. We denken in tijden van fi-

nanciële krapte twee keer na voordat we onze euro

uitgeven. Wat krijg ik en welk rendement gaat dit me

opleveren?

In communicatie is het dus van belang om het verwach-

tingspatroon van een afnemer zo duidelijk mogelijk te

maken en ook de meerwaarde van zijn aankoop hel-

der op het netvlies te krijgen.

Trend rappor t 10

Back to basic

Het realiseren van transparantie betekent ook dat be-

drijven worden gedwongen om na te denken over wie

ze nu eigenlijk zijn en wat ze doen. Men gaat weer op

zoek naar de oorsprong van een merk of bedrijf. Wat

geeft hen het bestaansrecht?

In communicatie speelt oprechtheid een belangrijke

rol. Klopt het beeld van een bedrijf of merk met het

product dat zij leveren, de diensten die zij bieden en

de service die zij uitdragen?

Trend rappor t 11

Relevantie

De hoeveelheid prikkels die we iedere dag binnenkrijgen is enorm. Gelukkig filtert een ieder daar, onbewust, al veel prikkels uit zodat datgene overblijft waarvan hij/zij acht dat het voor hem of haar interessant kan zijn. Uitdaging die in 2011 voor ons ligt, is om com-municatie zo relevant te maken dat de boodschap door dat onbewuste filter van prikkels heendringt.

Trend rappor t 12

Content

Meer weten en meer willen weten over afnemers.

Naast de sociaaldemografische gegevens die we

gebruiken om te segmenteren wordt het belang van

behoeften, wensen en interesses steeds groter om de

aandacht van de afnemer te trekken.

Door die verdieping wordt de toepassing van het be-

grip doelgroep wankel, want hoe dieper we graven

in kenmerken hoe verder we op individueel niveau

uitkomen. Met bijvoorbeeld tot gevolg de terugloop

van oplages. Want voor ieder persoon is een unieke

oplossing nodig.

Trend rappor t 13

Context

Naast de inhoud van een boodschap is het moment

van ontvangen net zo belangrijk. Door technologische

ontwikkelingen krijgen we steeds meer zicht op de lo-

catie en omgevingsfactoren van onze afnemers.

We gaan onze communicatie gerichter zenden op mo-

menten dat de behoefte bij de (potentiële) afnemer het

grootst is. Daarmee beperken we de ‘waste’ en wordt

de return-on-investement voor iedere euro groter.

Trend rappor t 14

Verbondenheid

De maatschappij ondergaat een duide-lijke herstructurering. Mensen en bedrij-ven vinden elkaar niet alleen meer in de traditionele groeperingen zoals re-ligie, politiek of branches, maar steeds vaker in collectieven die ontstaan van-uit gedeelde interesses of behoeften. Collectiviteit biedt hen nieuwe inzichten en mogelijkheden voor ontwikkeling.

Trend rappor t 15

Social media

Social media zijn al bijna niet meer weg te denken in

communicatie. In 2011 ontwikkelen de huidige kana-

len zich verder en zal de penetratiegraad bij doelgroe-

pen toenemen. De ‘early adaptors’ maken plaats voor

de ’early majority’ waardoor het een kanaal wordt

waarmee een grote diversiteit aan consumenten en

bedrijven te bereiken is.

Trend rappor t 16

Engagement

Betrokkenheid van afnemers bij een bedrijf of merk

wordt cruciaal voor het imago van een organisatie.

Door het verlies van vertrouwen (zoals besproken in de

trend: Transparantie) worden fans/ambassadeurs van

een bedrijf of merk belangrijker. Het door bedrijven

aanprijzen van eigen producten of diensten wordt niet

meer geaccepteerd en het vertrouwen wordt verlegd

naar individuen of groeperingen die men vertrouwt op

basis van gedeelde interesses.

Trend rappor t 17

Machtsverschuiving

‘Power to the people.’ Bedrijven en merken verliezen

de controle op hun organisatie door de druk en ver-

bondenheid van het collectief. Door de korte lijnen kan

informatie zich razendsnel verplaatsen en verspreiden.

De mogelijkheden om grip te houden op positieve en

vooral negatieve situaties wordt daarmee bijna on-

doenlijk.

Monitoren en adequaat inspelen op behoeften is daar-

om noodzakelijk in communicatie.

Trend rappor t 18

Flexibiliteit

We weten nagenoeg alles van elkaar en zijn overal en op ieder moment be-reikbaar. We delen ons leven en ons bezit. Flexibiliteit maakt ons enerzijds toegankelijk, maar anderzijds moeilijk om vast te pakken. Communicatie zal daar ook aan moeten geloven. Vluch-tiger worden, flexibeler en krachtiger. De tijd die een boodschap krijgt om een prikkel te geven aan de ontvanger wordt alsmaar korter.

Trend rappor t 19

Mobiel

De Amerikaanse droom was ooit een auto op de oprit

van ieder huishouden. In 2011 vertalen we die droom

naar een smartphone met mobiel internet voor ieder-

een (of een tablet voor de ‘early adaptors’). Commu-

nicatie verplaatst zich van de massa naar het individu

en daarin brengen nieuwe mobiele producten de uit-

komst.

Maar communiceren via nieuwe kanalen vraagt ook

om een nieuwe aanpak. Het rechtstreeks doorzetten

van online producten naar mobiele apparaten kent ha-

ken en ogen. In 2011 worden mobiele apparaten een

volwaardig communicatiekanaal waarvoor specifiek

ontwikkelde content essentieel is.

Trend rappor t 20

Delen

Doordat we overal en nergens tegelijkertijd willen zijn

wordt eigen bezit minder belangrijk. We kunnen niet

langer alles meenemen. Openbaar of gedeeld gebruik

van middelen zal in 2011 toenemen. Dat betekent

dat communicatiedragers een langer leven krijgen en

meerdere ontvangers kennen. De uitdaging in com-

municatie: gerichte communicatie naar zeer uiteenlo-

pende ontvangers.

Trend rappor t 21

Uitbesteden

Flexibiliteit zien we ook terug in de wijze hoe consu-

menten en bedrijven handelen. Consumenten besteden

hun keuzes uit aan anderen, van weddingplanners tot

vakantieboekers en boodschappenbezorgers. Bedrij-

ven op hun beurt besteden hun activiteiten uit aan ex-

terne specialistische partijen of totaal ontzorgers. Door

de snelheid waarmee ontwikkelingen zich voordoen

die geen core business voor een onderneming zijn, is

het haast onmogelijk alle expertise nog in eigen huis

te hebben.

Trend rappor t 22

h2x.nl