Naar een mobieler Studielink - Bram Kersten en Désirée Schipper - HO-link 2014

Naar een mobieler StudielinkHO-Link

19 juni 2014

2Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved

Presentation Title | Date

Achtergrondinformatie aanleiding

Studielink als portal 10 jaar geleden opgezet Toen waren vooral desktops, laptops, e-mail en SMS populair In 2011 project nieuwe Front-Office student, vooral aandacht voor:

Usability Accessibility (functiebeperkingen)



De wereld verandert

De wereld wordt mobieler Steeds meer verschillende devices Studenten raken gewend aan “snelle” communicatie Student hoeft minder in te vullen

Maar moet wel steeds meer reageren op ToDo acties



Techniek loopt achter bij de ontwikkelingen…

Studielink Front Office met enkele beperkingen te gebruiken op iPad Niet te gebruiken op mobiel (smartphones en tablets) Niet uit te leggen aan studenten, want tegenwoordig is alles mobiel



…en sluit niet meer aan bij verwachtingen van student

Dit leidt tot berichten op Twitter Ook uit onderzoek van het Kenniscentrum blijkt dat studenten hun verzoek

tot inschrijving willen volgen via mobiele devices



Maar wat wil de student dan precies?

Wil de student het hele inschrijftraject doen op mobiel? Wil de student een App? Een mobiele website?



Traject om Studielink mobieler te maken

Opdracht om onderzoek te doen naar de wensen van de student Op basis van de uitkomsten een vervolgtraject ingaan De vraag van Stichting Studielink aan Capgemini omvat de volgende aspecten:

1. Hoe de eisen en wensen die leven bij gebruikers in kaart te brengen en hierin een prioriteitstelling te maken?

2. Hoe te komen tot een gebruiksvriendelijk ontwerp en dit meetbaar te maken?3. Hoe Stichting Studielink te betrekken om te sturen op kwaliteit?



Capgemini Ontwerptraject - RDV

Ontwerptraject van de mobiele website samen met Stichting Studielink uitgevoerd middels een visualisatie methode

Resultaat: een met de gebruikers gevalideerd concept, inclusief vormgeving. Voorafgaand aan het ontwerptraject zijn eerst de persona’s van gebruikers

vastgesteld en vond er een informatie analyse plaats

Ontwerpen &Requirements

Het concept

Feedback

onderzoekPersona’s



Capgemini Ontwerptraject - RDV

Persona’s, scenario’s, requirement mapping

Concepting

Agile development using a standard mobile framework

1 2

3



Persona’s Studielink

Start gezamenlijke workshop Creatie van de persona’s v0.1 Informatie persona’s verkregen uit:

Basis persona Capgemini Input Studielink – persona workshop Input vanuit RDV workshop Input vanuit veldonderzoek Extra input studenten Haagse Hogeschool

3 Studielink persona’s Binnenlandse inschrijver Buitenlandse inschrijver Herinschrijver

Dafny Ercan Carmen Smeets

Jeroen Keldert

1. Hoe de eisen en wensen die leven bij uw gebruikers in kaart te brengen en hierin een prioriteitstelling te maken?



Veldonderzoek (enquête)

Enquête om de behoeftes te pijlen Uitgezet op verschillende kanalen Totaal aantal reacties 912

Totaal 2032 bezoeken Goede spreiding onderwijsinstellingen

VO, MBO, HBO, WO Waardevolle aanvullende kwalitatieve

uitspraken Top 3 functionaliteit:

1. Controleren status inschrijving2. Uitvoeren to do acties3. Controleren persoonsgegevens

1. Hoe de eisen en wensen die leven bij uw gebruikers in kaart te brengen en hierin een prioriteitstelling te maken?



Rapid Design & Visualization (RDV) Sessie

Creatieve sessie met 10 deelnemers: 6 studenten 1 Studielink medewerker 3 Capgemini medewerkers

Creatieve opdracht voorzet voor informatie architectuur

Wens voor alle functionaliteit vs. specifieke functionaliteit Angst om functionaliteit niet te hebben

Focus op berichten (acties) en voortgang inschrijving

Toepassing van iconen Focus op studentwensen

2. Hoe te komen tot een gebruiksvriendelijk ontwerp en dit meetbaar te maken?

3. Hoe Stichting Studielink te betrekken om te sturen op kwaliteit?



Conceptontwikkeling

Wensen van studenten inzichtelijk gemaakt en verwerkt in een flowchart

Wireframes opgesteld Geïnspireerd door apps die de studenten als

prettig ervaren Visueel design opgesteld Alles samengevoegd in prototype Stijlgids opgesteld Tablet wireframes en visueel design





Gebruikersonderzoek

Eén op één interviews Applicatie geïnstalleerd op iPhone (4s en 5) 9 Respondenten:

3 inschrijvers (1 HAVO en 2 VWO scholieren) 6 herinschrijvers (1 WO en 5 HBO studenten)

Resultaten verwerkt in prototype





Hoofdconclusie

Informatiebehoefte onder studenten betreffende het (her)inschrijvingsproces 1 of 2 intensieve (informatie) periodes per jaar

Intensief gebruik gedurende korte tijd Alle functionaliteit op alle apparaten

In de praktijk, primair kanaal voor inschrijfproces is desktop Angst dat acties/taken later op mobiel uitvoeren niet mogelijk is

Mobiele website (apart mobiel kanaal – http://m.studielink.nl) om te voldoen aan de intensieve (informatie)periodes Deze informatie altijd en overal kunnen, willen ontsluiten

Minder specifieke verwachtingen dan bij een app Downloaden is noodzakelijk, verwachting moet voldoen aan ‘WOW moment’ Korte gebruiksperiode(s) per jaar, sneller de-installeren app Verwachting van toepassing pushfunctionaliteit Verwachting van mogelijk andere (eenvoudigere) inlogcode (5-cijferige pincode)

http://m.studielink.nl/



Vervolgtraject - realisatie

3 opties Heel Studielink toegankelijk op alle

devices (op basis van mobile first principe)

Aparte mobiele applicatie APP



Verandertraject

Een APP is op dit moment nog een brug te ver

De nieuwe architectuur moet op termijn alle devices ondersteunen

In de tussentijd moet er echter een overbrugging komen: m.studielink.nl Alleen voor studenten die inloggen met

DigiD en al minimaal een VTI hebben Uitleggen waarom je VTI niet mobiel

kunt doen en doorverwijzen naar desktop



Aanpak / traject

Ontwikkelen tijdelijke voorziening Geen lang traject maar vaste timebox

en korte doorlooptijd: Ca 10 weken ontwikkeling Korte sprints met direct resultaat Top 3 wensen studenten realiseren,

eventueel meer indien nog tijd beschikbaar

Uitgevoerd door Studielink, CACI en Capgemini

Indien mogelijk ook direct testen met studenten



Uitdaging

Gereed aan begin nieuwe studiejaar?!?

Naar een mobieler Studielink - Bram Kersten en Désirée Schipper - HO-link 2014

Education

Transcript of Naar een mobieler Studielink - Bram Kersten en Désirée Schipper - HO-link 2014