Services centraal,de toekomst van TOPdeskMarco Tonino & Astrid Broeders

SEE the future

Astrid BroedersUX Designer

Marco ToninoUX Designer

Het concept‘dienst’

Diensten enTOPdesk

Services centraal,de toekomst van TOPdesk?Marco Tonino & Astrid Broeders

Twitter mee: #SEE2016NL

Het Concept ‘Dienst’

Twitter mee: #SEE2016NL

Eens Oneens

1. Een printer is een dienst

Twitter mee: #SEE2016NL

Een dienst is het resultaat van de dienstverleningzoals ervaren door de ontvanger.

‘De beste interface is degene die je niet ziet’dienst

1. Een printer is een dienst

Twitter mee: #SEE2016NL

2. Alles wat je doet isonderdeel van een dienst

Twitter mee: #SEE2016NL

Twitter mee: #SEE2016NL

2. Alles wat je doet isonderdeel van een dienst

3. Goede dienstverlening begint metin kaart brengen van je diensten

Twitter mee: #SEE2016NL

3. Goede dienstverlening begint metin kaart brengen van je diensten

Twitter mee: #SEE2016NL

4. Elke afdeling heeftzijn eigen diensten

Twitter mee: #SEE2016NL

Vergader-ruimtes

FM

Email

IT

Werkplek

5

313

7

166

10

18

8

1

411

9 2

12

15

1714

4. Elke afdeling heeftzijn eigen diensten

Twitter mee: #SEE2016NL

4. Diensten overstegen afdelingen envereenvoudigen de samenwerking

Onze visie

1. Een dienst is het resultaat van dedienstverlening, zoals ervaren door de klant

2. Alles wat je doet is een dienst3. Goede dienstverlening begint met in kaart

brengen van je diensten4. Diensten vereenvoudigen de samenwerking

Twitter mee: #SEE2016NL

Diensten en TOPdesk

Twitter mee: #SEE2016NL

1. Jullie werken al metdiensten in TOPdesk

Twitter mee: #SEE2016NL

Printing

1. Jullie werken al metdiensten in TOPdesk

Twitter mee: #SEE2016NL

2. Het publiceren van diensten isduidelijker naar de klant

Twitter mee: #SEE2016NL

Request acces

Problem with login

Request acces

Problem with login

Dienst

Flows

Kennis

Twitter mee: #SEE2016NL

2. Het publiceren van diensten isduidelijker naar de klant

3. De processen achter een dienstverlopen vrijwel altijd hetzelfde

Twitter mee: #SEE2016NL

Request acces

Problem with login

Dienst

Flows

Kennis

Flow

Dienst

Flow

Formulier Kennis items SnelkoppelingProcessVragen

Sneak Peak

3. De processen achter een dienstverlopen vrijwel altijd hetzelfde

Twitter mee: #SEE2016NL

4. Om service excellence te bereikenmoeten zowel tool als organisatie

werken vanuit diensten

Twitter mee: #SEE2016NL

Duidelijk inzicht

Betere samenwerking

Gestroomlijnde processen

Blije klanten

Duidelijk inzicht

Betere samenwerking

Gestroomlijnde processen

Blije klanten

Twitter mee: #SEE2016NL

Presentatie terugkijken?

Bekijk deze presentatie online opwww.slideshare.net/TOPdesk