Met kennisbeheer naar service excellence op de supportafdeling van TOPdesk - SEE 2016
Transcript of Met kennisbeheer naar service excellence op de supportafdeling van TOPdesk - SEE 2016
Twitter mee: #SEE2016NL
Met kennisbeheer naar serviceexcellence op de supportafdeling vanTOPdeskJoost Wapenaar & Frits Koot
SEE the future
Twitter mee: #SEE2016NL
Uitdaging
· Voor elke vraag contact met de Support afdeling
Zelfredzaamheid van klanten verhogen
Twitter mee: #SEE2016NL
Met kennisbeheer naar serviceexcellence op de supportafdeling vanTOPdeskJoost Wapenaar & Frits Koot
SEE the future
Twitter mee: #SEE2016NL
Waar gaan we het over hebben?· Kennisbeheer 2.0· Implementatie· Resultaten· Tips
Twitter mee: #SEE2016NL
Het proces wijzigt!Maak eenmelding
Zoek in dekennisbank
Gebruik hetkennisartikel
Sluit demelding
Los demelding op
Sluit demelding
Voeg toe aankennisbank
Bewerk
Nee
Nee
Ja
Ja
Gevonden?
Correct?
Twitter mee: #SEE2016NL
Implementatie· Projectplan· Pilot
· Wekelijkse evaluaties· Wekelijkse updates
· Uitrol over de gehele afdeling· Trainen· Coachen
Twitter mee: #SEE2016NL
Presentatie terugkijken?
Bekijk deze presentatie online opwww.slideshare.net/TOPdesk