Post on 09-Jul-2015
van oude marketing
en klanten die voorbijgaanjacqueline fackeldey@Bayer
28 augustus 2008
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
agenda
• introductie !van oudemarketing en klantendie voorbijgaan" en jff
– voorbeelden
– kansen
• afsluiting
jacqueline@fackeldeyfinds.com
dit ben ik…
business inspirator & innovator philips
ing feel-the-future online oxygen bijenkorf
klantropoloog twitter vinder hotealthcarezwitserland witte oordopjes technology-makes-it-
possible-people-make-it-happen human
being ipv human buying ov verkopen =
gunnen lovemark persoonlijke postbankpas
nexthealth iets > niets boerenverstand mac
frankwatching molblog fackeldeyfinds.
jacqueline@fackeldeyfinds.com
technologie
maakt het
mogelijk,
maar
mensendoen het
jacqueline@fackeldeyfinds.com
web2.0?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
we are the web
passion tiranny of transparancy
we love to judge read & write share
webbased peer to peer prosumer
participation co-creation open source
public beta collaborate customization
mash-up word of mouth(wom)social networking the longtail
jacqueline@fackeldeyfinds.com
de
klant
van
vandaag
&morgen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
!we are
the
web"
jacqueline@fackeldeyfinds.com
‘we are on
online oxygen’
jacqueline@fackeldeyfinds.com
we
kijken
eerst
hier
jacqueline@fackeldeyfinds.com
we lezen
&
schrijven
jacqueline@fackeldeyfinds.com
we
praten
over
je
jacqueline@fackeldeyfinds.com
we
zijn
kritisch
overje
jacqueline@fackeldeyfinds.com
we beoordelen je
jacqueline@fackeldeyfinds.com
we produceren content
jacqueline@fackeldeyfinds.com
we maken ‘mashups’
jacqueline@fackeldeyfinds.com
we personaliseren
jacqueline@fackeldeyfinds.com
we maken onze eigenmediamix
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
we
werken
samen
en wedelen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
alles
jacqueline@fackeldeyfinds.com
hoe we maar willen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
waar & wanneer
we maar willen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
met wie we maar willen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
maar waarom delen we ?
zingeving
nieuwsgierigheid
verwerking
goed willen doen
reflectie
genot-gemak-gewin
erbij willen horen
status
we zijn mensen
Bron: Fabrique, Over drijfveren, kookschriften en de toekomst, mei 2007
jacqueline@fackeldeyfinds.com
wevertrouwen
andere
mensen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
het !we are the web" in cijfers
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en we
vertrouwen
jou
niet meer
jacqueline@fackeldeyfinds.com
dus laten we nu
zo eens kijken naar wat
jullie al doen:
jacqueline@fackeldeyfinds.com
we are the web
passion tiranny of transparancy
we love to judge read & write share
webbased peer to peer prosumer
participation co-creation open source
public beta collaborate customization
mash-up word of mouth(wom)social networking the longtail
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en als je nu
in de spiegel
kijkt,
wat zou je dan
morgen andersdoen?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
to do tomorrow
• ?
• ?
• ?
• ?
• ?
• ?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en als je er nu
niet uit komt,
stel je zelf dan
deze vraag:
!met wie
kan ik delen
en samenwerken?"
jacqueline@fackeldeyfinds.com
ik heb dat zelf
ook gedaan
toen ikde mirena-site
bekeek
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en dit viel ons daar op:
• geen transparantie, onduidelijk wiehierachter zit
• niet gebruiksvriendelijk
• geen gebruikerservaringen
• geen vindfunctie
• deels slechte leesbaarheid
• zeer beperkte interactiviteit
• !onechte uitstraling" vooral door(stock)foto van arts
• filmpjes zijn bijna onvindbaar
• !tone of voice"? u en jij door elkaarheen
• slechtlopende zinnen en vreemdNederlands
• contactformulier is echt !too much"waarom b.v. burgerlijke staatgevraagd?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
kortom, ik zie
kansen
op het gebied van:
jacqueline@fackeldeyfinds.com
klantgerichtheid(in plaats van toch aandeelhoudersgerichtheid)
jacqueline@fackeldeyfinds.com
transparantie
jacqueline@fackeldeyfinds.com
dialoog
jacqueline@fackeldeyfinds.com
interactiviteit
jacqueline@fackeldeyfinds.com
authenticiteit
jacqueline@fackeldeyfinds.com
menselijkheid dus
jacqueline@fackeldeyfinds.com
ik heb
mijn
keuze
al
gemaakt
jacqueline@fackeldeyfinds.com
maar wat wordt het voor jullie?
• controlled by you
• business as usual
• 4 or 5 P’s
• push
• offline or online
• corporate website
• big
© old marketing
• customer driven
• co-business
• 1 P
• pull
• offline & online
• everywhere
• small
new marketing
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds was inspired bypeople
dutchcowboy (visuals and thoughts)
loesje (visual and thoughts)
louis couperus (title)
logic and emotion (visuals)
the cluetrain manifesto (thoughts)
wired (thoughts)
eboy (visual)
fleischmannhillard & harrisinteractive (stats)
webstrategy (visual & thoughts)
flickr (visual)
indexed (visual)
emarketer (stats)
gapingvoid (visual)
jacqueline@fackeldeyfinds.com
vragen?
dan vind je me hierjacqueline@fackeldeyfinds.com
www.fackeldeyfinds.com
+31 (0)6 146 77 496
skype: fackeldeyfinds
twitter: twitter.com/fackeldeyfinds
del icio us: macjfan
slideshare:
www.slideshare.net/fackeldeyfinds