Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

Post on 09-May-2015

448 views 3 download

description

mijn presentatie voor het boekevent 'Klant aan zet'

Transcript of Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

wie is er nu echt aan zet?jacqueline fackeldey@boekevent

14 juni 2012

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

jacqueline@fackeldeyfinds.com

klantropoloog | auteur | adviseur |spreker | wakker-schudder | zorgmarkt-columnist |

bergwandelaar | treinreiziger

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

jacqueline@fackeldeyfinds.com

wie zit er achter dit masker?

BOEKEVENTSINSPIRERENDE ONTMOETINGEN

DE KLANT AAN ZET?!Alles over klantropologie, de conversation company én gaten…

Donderdag !" juni #$!# !".## - !$."# uurBCN Utrecht CS

Jacqueline Fackeldey, Steven van Belleghem & Jos Burgerso.l.v. Egbert Jan van Bel

in samenwerking met

Middagseminar

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

jacqueline@fackeldeyfinds.com

en wie is er eigenlijk echt aan zet?

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

jacqueline@fackeldeyfinds.com

de klant?

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

jacqueline@fackeldeyfinds.com

of ben je toch zelf aan zet

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

jacqueline@fackeldeyfinds.com

op een manier die je niet gewend bent

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

jacqueline@fackeldeyfinds.com

zodat je er boeken over gaat lezen

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

jacqueline@fackeldeyfinds.com

en presentaties als deze bij gaat

wonen

BOEKEVENTSINSPIRERENDE ONTMOETINGEN

DE KLANT AAN ZET?!Alles over klantropologie, de conversation company én gaten…

Donderdag !" juni #$!# !".## - !$."# uurBCN Utrecht CS

Jacqueline Fackeldey, Steven van Belleghem & Jos Burgerso.l.v. Egbert Jan van Bel

in samenwerking met

Middagseminar

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

jacqueline@fackeldeyfinds.com

omdat er zo moeilijk wordt er gedaan over klantgericht werken

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

jacqueline@fackeldeyfinds.com

en het zo moeilijk wordt het

gemaakt om het te doen

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

jacqueline@fackeldeyfinds.com

en dat is nu precies wat klantgericht

werken niet is

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

jacqueline@fackeldeyfinds.com

het is makkelijk maken en niet moeilijk doen

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

jacqueline@fackeldeyfinds.com

verder kijken dan je afdeling/business-unit lang is

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

jacqueline@fackeldeyfinds.com

eeuwenoude muren slechten

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

jacqueline@fackeldeyfinds.com

a zeggen en (durven) doen

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

jacqueline@fackeldeyfinds.com

je boerenverstand gebruiken

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

jacqueline@fackeldeyfinds.com

kortom, één grote open deur die zo dicht zit als maar kan

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

jacqueline@fackeldeyfinds.com

hoe maak je die open?

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

jacqueline@fackeldeyfinds.com

het klantropologische stappenplan

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

jacqueline@fackeldeyfinds.com

kijken, luisteren en huiveren

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

jacqueline@fackeldeyfinds.com

knippen en plakken

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

jacqueline@fackeldeyfinds.com

kaartlezen en padvinden

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

jacqueline@fackeldeyfinds.com

groot denken, klein doen

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

jacqueline@fackeldeyfinds.com

hulp nodig bij het opentrappen van die deur?

jacqueline@fackeldeyfinds.com | www.fackeldeyfinds.com + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds | delicious: macjfan

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

Klantropologie, Groot denken, klein doenUitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

jacqueline@fackeldeyfinds.com

.

met dank aan: ikea | rhätische bahn | schunck |