Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

27
wie is er nu echt aan zet? jacqueline fackeldey@boekevent 14 juni 2012 fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

description

mijn presentatie voor het boekevent 'Klant aan zet'

Transcript of Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

Page 1: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

wie is er nu echt aan zet?jacqueline fackeldey@boekevent

14 juni 2012

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

Page 2: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

klantropoloog | auteur | adviseur |spreker | wakker-schudder | zorgmarkt-columnist |

bergwandelaar | treinreiziger

Page 3: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

wie zit er achter dit masker?

BOEKEVENTSINSPIRERENDE ONTMOETINGEN

DE KLANT AAN ZET?!Alles over klantropologie, de conversation company én gaten…

Donderdag !" juni #$!# !".## - !$."# uurBCN Utrecht CS

Jacqueline Fackeldey, Steven van Belleghem & Jos Burgerso.l.v. Egbert Jan van Bel

in samenwerking met

Middagseminar

Page 4: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

en wie is er eigenlijk echt aan zet?

Page 5: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

de klant?

Page 6: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

of ben je toch zelf aan zet

Page 7: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

op een manier die je niet gewend bent

Page 8: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

zodat je er boeken over gaat lezen

Page 9: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

en presentaties als deze bij gaat

wonen

BOEKEVENTSINSPIRERENDE ONTMOETINGEN

DE KLANT AAN ZET?!Alles over klantropologie, de conversation company én gaten…

Donderdag !" juni #$!# !".## - !$."# uurBCN Utrecht CS

Jacqueline Fackeldey, Steven van Belleghem & Jos Burgerso.l.v. Egbert Jan van Bel

in samenwerking met

Middagseminar

Page 10: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

omdat er zo moeilijk wordt er gedaan over klantgericht werken

Page 11: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

en het zo moeilijk wordt het

gemaakt om het te doen

Page 12: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

en dat is nu precies wat klantgericht

werken niet is

Page 13: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

het is makkelijk maken en niet moeilijk doen

Page 14: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

verder kijken dan je afdeling/business-unit lang is

Page 15: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

eeuwenoude muren slechten

Page 16: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

a zeggen en (durven) doen

Page 17: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

je boerenverstand gebruiken

Page 18: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

kortom, één grote open deur die zo dicht zit als maar kan

Page 19: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

hoe maak je die open?

Page 20: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

het klantropologische stappenplan

Page 21: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

kijken, luisteren en huiveren

Page 22: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

knippen en plakken

Page 23: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

kaartlezen en padvinden

Page 24: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

groot denken, klein doen

Page 25: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

hulp nodig bij het opentrappen van die deur?

Page 26: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

[email protected] | www.fackeldeyfinds.com + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds | delicious: macjfan

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

Klantropologie, Groot denken, klein doenUitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl

Page 27: Lezing over de klantgerichte marketeer voor het boekevent 'De klant aan zet'

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

[email protected]

.

met dank aan: ikea | rhätische bahn | schunck |