Lezing over business partnerschap en klantgericht samenwerken bij Alliander_Jacqueline Fackeldey

Post on 09-May-2015

118 views 0 download

description

Presentatie voor Alliander over klantgericht samenwerken en business partnerschap

Transcript of Lezing over business partnerschap en klantgericht samenwerken bij Alliander_Jacqueline Fackeldey

business partnersjacqueline fackeldey@alliander

29 november 2012

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

dit ben ik: klantropoloog | auteur | adviseur | spreker | trainer | wakker-schudder | inspirator | innovator | ondernemer | zorgmarkt-columnist | bedenker persoonlijke bankpas

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

de organisatie van de toekomst

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

is een verbonden organisatie

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

er werken mensen die verbindingen (durven) leggen

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

ze geven en krijgen mandaat

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

en handelen daarnaar

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

dat klinkt logisch en makkelijk

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

maar blijkt in de praktijk moeilijk

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

door een overvloed aan

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

klanten worden daar helemaal niet blij van

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

en de meeste mensen in de organisatie ook niet

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

...

word je partners in business?

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

om te beginnen heb je lef nodig

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

om je boerenverstand te gebruiken

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

om te laten zien wie je bent, wat je kunt en doet

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

om het je klanten makkelijk te maken

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

om anderen te wijzen op wat goed gaat

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

en op wat anders en beter kan

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

om je eigen rol in de business te heroverwegen

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

om je eigen rol opnieuw vorm te geven

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

dat blijkt meestal hard nodig

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

dat is geen kwestie van aan een paar knoppen draaien

dat is mensenwerk

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

wie bedenkt/heeft er hier en nu een alliander-voorbeeld waaruit dat blijkt?

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

en als je dat nu allemaal weet

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

wat wordt dan jouw rol?

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

...

hoe ga jij die verbinding aan?

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

business partnersschap begint niet met draden

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

business partnerschap begint met daden

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

dus wat ga jij doen in de organisatie van de toekomst?

meer houvast nodig bij het leggen van die verbindingen? grijp je kans en vraag ernaar voordat ik weg ben!

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

Klantropologie, Groot denken, klein doenUitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl