Post on 04-Jul-2015
description
hotealthcare: ga heen en maak dat verschil
jacqueline fackeldey@pressure cooker
8 juli 2009
jacqueline@fackeldeyfinds.com
dit ben ik
business inspirator & innovator philips
ing feel-the-future online oxygen bijenkorf
klantropoloog twitter vinder hotealthcare
zwitserland witte oordoppen technology-makes-it-
possible-people-make-it-happen human being ipv human buying ov verkopen =
gunnen lovemark persoonlijke postbankpas
nexthealth iets > niets boerenverstand mac
frankwatching molblog fackeldeyfinds.
jacqueline@fackeldeyfinds.com
als je human
to human
marketing
ergens zou
verwachten...
jacqueline@fackeldeyfinds.com
dan is het hier wel...
jacqueline@fackeldeyfinds.com
dat is de theorie
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en dit is de praktijk!zijn er hier nog nieuwe ponsplaatjes?"
!geef uw vader maar een extra tabletje en probeer
hem maar in bed te krijgen"
!ik loop lekker op tijd vandaag"
!kan wel zijn dat u daar baat bij heeft maar ik schrijf
het niet voor"
!u wordt blind en nee, uw dossier krijgt u niet en uw
huisarts ook niet, dat wordt pas na de operatie"
!zo, zitten jullie gezellig te waken"
!het zijn uw ribben, laat maar een foto maken"
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en toen bedacht ik !hotealthcare"
ik stel me een zorginstelling voor- zeg een ziekenhuis- waar de mens achter de patiënt centraal staat.
waar hij zich mens voelt tussen mensen dwz andere patiënten en personeel
waar hij niet elke keer weer zijn verhaal opnieuw hoeft te doen en/of nieuwe ponsplaatjes moet laten maken.
waar hij gekend en erkend wordt in wie hij is en waar hij zich ontvangen voelt alsof hij gast is in een hotel.
jacqueline@fackeldeyfinds.com
ik maakte er een mindmap van
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en zag: !hotealthcare" is groot
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en klein tegelijk
jacqueline@fackeldeyfinds.com
het zijn allemaal touchpoints
jacqueline@fackeldeyfinds.com
die samen een proces vormen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
dat hele proces is een !experience
chain" dus marketing gaat over
dat hele proces
jacqueline@fackeldeyfinds.com
zo ziet de patiënt de touchpoints
voor/tijdens en na bezoek,
behandeling of verblijf
– familie/vrienden
– huisarts
– website zorginstelling
– folders
– zorgverzekeraar
– alle medewerkers
van zorginstelling
– medepatiënten
– apotheker
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en zo de zorginstellingvoor/tijdens en na bezoek,
behandeling of verblijf
– website
– receptie
– wachtruimtes
– folder (via huisarts)
– restaurant
– OK
– verpleegafdelingen
– verpleegkundigen
– artsen/specialisten
– facilitymanagement
jacqueline@fackeldeyfinds.com
hotealthcare raakt het hele proces:
• direct
– patiënttevredenheid
– welbevinden medewerkers
• indirect
– efficiëntie en effectiviteit
– imago, branding en marktuitstraling
jacqueline@fackeldeyfinds.com
hotealthcare = !en en"
jacqueline@fackeldeyfinds.com
hotealthcare = mens en mens = patiënt en personeel
jacqueline@fackeldeyfinds.com
hotealthcare =
mens en technologie
jacqueline@fackeldeyfinds.com
hotealthcare = markt en zorg
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en jullie
hebben nu
de kans
jacqueline@fackeldeyfinds.com
om dat verschil te maken
jacqueline@fackeldeyfinds.com
in alle touchpoints
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en daarbij help ik jullie graag
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds was inspired by
people
logic and emotion (visuals)
gaping void (visual)
ffffound (visual)
the cluetrain manifesto (thoughts)
kurhaus cademario (thoughts)
thomas mann ‘der zauberberg’
(visual & thoughts)
jacqueline@fackeldeyfinds.com
vragen?
dan vind je me hier
jacqueline@fackeldeyfinds.com
www.fackeldeyfinds.com
+31(0)6 146 77 496
skype: fackeldeyfinds
twitter: twitter.com/fackeldeyfinds
del icio us: macjfan
slideshare: www.slideshare.net/
fackeldeyfinds