Lezing zorginnovatie en mensgerichte zorg voor het Zorghotelcongres
30
hotealthcare = !en en" jacqueline fackeldey@Zorghotel Congres 23 april 2008
-
Upload
fackeldeyfinds -
Category
Health & Medicine
-
view
758 -
download
0
description
mijn presentatie op Zorghotelcongres
Transcript of Lezing zorginnovatie en mensgerichte zorg voor het Zorghotelcongres
hotealthcare = !en en"jacqueline fackeldey@Zorghotel Congres
23 april 2008
dit ben ik…
business inspirator & innovator philips
ing feel-the-future online oxygen bijenkorf
klantropoloog linkedin vinder hotealthcarezwitserland witte oordopjes technology-makes-it-
possible-people-make-it-happen human
being ipv human buying ov verkopen =
gunnen lovemark persoonlijke postbankpas
connector iets > niets boerenverstand mac
frankwatching molblog fackeldeyfinds.
en dit is de praktijk!zijn er hier nog nieuwe ponsplaatjes?"
!geef uw vader maar een extra tabletje en probeer
hem maar in bed te krijgen"
!ik loop lekker op tijd vandaag"
!kan wel zijn dat u daar baat bij heeft maar ik schrijf
het niet voor"
!u wordt blind en nee, uw dossier krijgt u niet en uw
huisarts ook niet, dat wordt pas na de operatie"
!zo, zitten jullie gezellig te waken"
!het zijn uw ribben, laat maar een foto maken"
en toen bedacht ik !hotealthcare"
ik stel me een zorginstelling voor- zeg een
ziekenhuis- waar de mens achter de
patiënt centraal staat.
waar hij zich mens voelt tussen mensen
dwz andere patiënten en personeel
waar hij niet elke keer weer zijn verhaal
opnieuw hoeft te doen en/of nieuwe
ponsplaatjes moet laten maken.
waar hij gekend en erkend wordt in wie hij
is en waar hij zich ontvangen voelt alsof hij
gast is in een hotel.
zo ziet de patiënt de
touchpointsvoor/tijdens en na bezoek,
behandeling of verblijf
– familie/vrienden
– huisarts
– website zorginstelling
– folders
– zorgverzekeraar
– alle medewerkers
van zorginstelling
– medepatiënten
– apotheker
en zo de zorginstellingvoor/tijdens en na bezoek,
behandeling of verblijf
– website
– receptie
– wachtruimtes
– folder (via huisarts)
– restaurant
– OK
– verpleegafdelingen
– verpleegkundigen
– artsen/specialisten
– facilitymanagement
hotealthcare raakt
het hele proces:• direct
– patiënttevredenheid*
– welbevinden medewerkers*
• indirect
– efficiëntie en effectiviteit
– imago/branding/marktuitstraling
* indicatoren snellerbeter 2008
dan wordt het overal
!en en" = !hotealthcare"ik stel me een zorginstelling voor- zeg een
ziekenhuis- waar de mens achter de
patiënt centraal staat.
waar hij zich mens voelt tussen mensen
dwz andere patiënten en personeel
waar hij niet elke keer weer zijn verhaal
opnieuw hoeft te doen en/of nieuwe
ponsplaatjes moet laten maken.
waar hij gekend en erkend wordt in wie hij
is en waar hij zich ontvangen voelt alsof hij
gast is in een hotel.
fackeldeyfinds was inspired by
people
logic and emotion (nearly all visuals)
gaping void (visual)
the cluetrain manifesto (thoughts)
helvetica (visual)
Kurhaus Cademario (thoughts)
vragen?
dan vind je me [email protected]
www.fackeldeyfinds.com
+31(0)6 146 77 496
skype: fackeldeyfinds
twitter: twitter.com/fackeldeyfinds
del icio us: macjfan
slideshare:
www.slideshare.net/fackeldeyfinds
