In 12 stappennaar een succesvol

winkelconceptSchelle, 26 april 2012

Een winkelpunt,het ultieme

communicatiepunt

Customer Contact Circle

THUIS

Oh kijk, hier staat een leuke reclame van HEMA.

HEMA

abribustelevisie

tijdschriften

radio

mond aan mond

website

corporate identity

façade

etalage

drempel

product

verpakking

personeel

service

dienst na verkoop

Informatie

aanbod

aankoopsatisfactie

rekening

product

de belofte nakomen

locatie

presentatie

THUIS

openheid

internet

internet

bereikbaarheid

EXTERNECOMMUNICATIE

COMMUNICATIEAAN DE WINKEL

WINKELBELEVING

COMMUNICATIEIN DE WINKEL

HEM DOEN KOMEN

HEM BINNEN KRIJGEN

HEM DOEN TERUGKOMEN

HEM DOEN KOPEN

In 12 stappennaar een succesvol

winkelconcept

Holistisch:

De som van de componenten geeft

niet de garantie op succes.

Winkelomgeving:

Rationele, operationele en

emotionele elementen kunnen

remmen of versnellen.

Juiste mix:

De juiste balans tussen

componenten en elementen.

Een succesvol winkelconcept?Waar rekening mee houden ?

12 punten =

• Praktisch

• Pragmatisch

• Bedenken

• Evalueren.

Is vandaag …

… nog niet onderbouwd door

onderzoek.

… wel onderbouwd door cases en

positieve resultaten.

De 12 punten …

… staan NIET los van elkaar

… vullen elkaar aan

… overlappen elkaar soms

… 1 handtekening

1. Gevel & etalage

2. Eerste indruk

3. Architectuur en design

4. Routing & overzicht

5. Browse-gehalte

6. Winkel outfitting

7. Service elementen

8. Communicatie

9. Competentie

10.Persoonlijk

11.No detail is small

12.Slow level

De 12 PUNTEN

1. GEVEL EN ETALAGE:

• uitnodigend• visitekaartje• stopkracht• drempelverlagend of verhogend• herhaling reclame

2. EERSTE INDRUK:

• locatie• juiste prijsperceptie• is dit mijn winkel? Zal ik hier iets vinden?• ga ik vanaf hier verder?• kloppen mijn verwachtingen? (met wat de reclame me vertelde)

3. ARCHITECTUUR EN DESIGN

• ondersteuning commerciële boodschap• ruimtegevoel• materiaalgebruik• verlichting

4. ROUTING EN OVERZICHT:

• duidelijkheid• structurele opbouw van een winkelvloer• inzetten van ankerpunten (perceptiepsychologie)• zichtlijnen / perspectief afsluiten• aanzetten tot verkoop door te emotioneren en te inspireren

David Ogilvy (1911-1999)

1951

"man with an eye patch“

1955

“Dove creams your skin”

DOEL:

De kijker (de klant) zo lang mogelijk geïnteresseerd houden.

OPBOUW / STRUCTUUR:

… van 1 tot 5

… van groot naar klein

… van algemeen naar detail

= 2 dCommerciele of service-omgeving = 3 d

Principes Ogilvy blijven hetzelfde:

- Aandacht vasthouden

- Van punt naar punt loodsen

- Overzicht bewaren / ruimte lezen

- “I have controle”

- Stopkracht inbouwen

≠ soorten routing

gecontroleerd semi-gecontroleerd vrij

5. BROWSE GEHALTE:

• verrassend• aanzetten tot ontdekken• aanzetten tot grabbelen• beleving (passief – actief – interactief )• voldoende beursopeners

BEURSOPENERS

6. WINKEL OUTFITTING:

• eenvoudig in gebruik• begrijpbare systemen• ergonomische aspecten• operationele vereisten•• economische vereisten (bijvoorbeeld verlichting / airco / …)

7. SERVICE ELEMENTEN:

• betaalpunten, infopunten, …• speelhoek, zitruimte, …• oprecht vriendelijk personeel• interne boodschappen• muziek, verlichting, geur, koeling, …

• Afrekenen op het einde van het verkoopproces

• Is niet leuk

• Positieve indruk nalaten

• Beleving zo positief mogelijk maken

• Samen afrekenen

BetalenBetalen

WachtenUitgang

8. COMMUNICATIE:

• leidinggevend voor de klant• structurering van zijn loop- en koopgedrag.• informatie versus promotie• visual retailing• online versus offline

Vertellen over je identiteit

Helpen bij de navigatie

Productondersteunend

Thematisch

Actie stimulerend

9. COMPETENTIE:

• duidelijkheid aanbod • “hier vind ik zeker mijn keuze”• cross selling • product as hero

10. PERSOONLIJK:

• onderscheidend• eigen signatuur• retailbelofte en eigen retail DNA

OEFENING - Welk merk – welke keten?

11. NO DETAIL IS SMALL:

• één verhaal vertellen• integratie van ALLE details tot één concept

12. SLOW LEVEL:

Slow food Slow travel

Slow livingSlow booksSlow schoolSlow money

Slow sex

Slow movement

Alexander Von Keyserlingk

slow

Humanisering van retail

- Terug dichter bij de mens gaan staan

- Afstand terug verkleinen tussen product en mens.

- Basiswaarden retail terug her-uitvinden, in een hedendaagse context plaatsen.

slow … is lokaal zijn

slow … is verbonden zijn

DAVE CAROLL,een zanger schrijver in Amerika, vloog met United Airlines mocht na de vlucht ontdekken dat zijn Gibson gitaar gebroken was.Hij vroeg hen om zijn gitaar te maken of te vergoeden en …United vertelde hem dat hij het mocht “aftrappen”

Zo “trapte hij het af” en schreef een lied met de titel “United Breaks Guitars” en plaatste dit lied een jaar geleden op You Tube.

Sinds 6 juli 2009

11.832.295 views

Op 24 april 2012

United verloor $180 miljoen in beurswaarde na 4 dagen op You-Tube.

slow … is structuur geven en zorgen voor zo weinig mogelijk stress.

Altijd welkom:

Retail OfficeBoomsesteenweg 604-6062610 WilrijkBelgium

T: + 32 3 899 51 26F: + 32 3 899 51 27

E: luc.campo@retailoffice.be

DANK U