1 CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Team · CAB training & coaching - In 7...

of 23/23
1 CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Team
  • date post

    12-Oct-2020
  • Category

    Documents

  • view

    3
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of 1 CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Team · CAB training & coaching - In 7...

  • 1

    CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Team

    http://cabcoaching.nl/

  • 2

    CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Team

    In 7 Stappen een Succesvol Team

    Inhoudsopgave

    Inleiding ................................................................................. 3

    Over Christine ......................................................................... 4

    Stap 1: creëer duidelijkheid over doelstellingen ............................ 5

    Stap 2: schep duidelijkheid over taak- en rolverdeling ................... 8

    Stap 3: verbeter interne communicatie ....................................... 12

    Stap 4: van horen naar luisteren ............................................... 16

    Stap 5: vol vertrouwen ............................................................ 18

    Stap 6: vergroten van conflictvaardigheid ................................... 20

    Stap 7: successen vieren .......................................................... 22

    Slotwoord .............................................................................. 23

    http://cabcoaching.nl/

  • 3

    CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Team

    Inleiding

    Deze quote hangt prominent in mijn kantoor. Hij dient als mooie reminder.

    Samenwerken is een proces. Het begint met bij elkaar komen, dan volgt er een

    heel proces van bij elkaar blijven en echt samen te gaan werken. Zodra dat lukt,

    dan heb je met elkaar succes. Dat gaat over het algemeen niet vanzelf. Een team

    bestaat uit allemaal individuen met eigen karakters, kwaliteiten en

    eigenaardigheden. Dat maakt het soms lastig en tegelijkertijd ook zo boeiend.

    Is het één of meer van de volgende situaties herkenbaar?

    de productiviteit van het team is te laag

    door reorganisatie en/of fusie is er (nog) geen samenwerking

    er is veel onzekerheid onder de teamleden

    het team heeft last van verandermoeheid

    de hoeveelheid klachten van klanten is te hoog

    er heerst veel ontevredenheid op de werkvloer

    de omzet moet omhoog

    de teamleden wantrouwen elkaar en de leidinggevenden

    er wordt wel gekletst, maar niet goed gecommuniceerd

    Met dit e-boek geef ik handvatten om het proces naar een succesvol

    samenwerkend team te vergemakkelijken.

    Working Together

    Coming Together Is A Beginning, Keeping Together

    Is Progress, Working Together Is Success.

    http://cabcoaching.nl/

  • 4

    CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Team

    Over Christine

    Voordat ik verder ga met dit e-boek wil ik mij – voor diegenen die

    mij nog niet kennen – voorstellen.

    Ik ben Christine van Alten-den Boer oprichter van CAB training

    & coaching. Ruim 20 jaar werkzaam geweest in de financiële

    dienstverlening. Begonnen als allround medewerker van een

    assurantiekantoor, doorgegroeid tot duizendpoot en na 7 jaar

    vennoot geworden van een goed lopend bedrijf.

    Met ons bedrijf heb ik de nodige veranderingen meegemaakt. Door

    wetswijzigingen en ook door eigen keuzes om kwalitatief te groeien en uit te

    breiden zijn we o.a. een fusie aangegaan. Deze veranderingen scheppen nieuwe

    kansen, maar zorgen ook voor de nodige onzekerheid en spanningen voor de

    mensen binnen de organisaties.

    Wat ik regelmatig als lastig en soms zelfs als frustrerend ervaren heb is dat ik

    voor mijn gevoel steeds minder aan mijn gewone werk toekwam. Ik was veel

    bezig met alle veranderingen in goede banen te leiden en oplossingen te zoeken

    voor problemen.

    Op zoek naar oplossingen ben ik gerichte opleidingen en trainingen gaan volgen

    op het gebied van coaching, training en groepsdynamica. Ik kreeg steeds meer

    specifieke kennis over effectief werken met teams en het coachen van individuele

    teamleden. Op het gebied van personeelsmanagement hoefde ik niet langer te

    watertrappelen.

    Wanneer een team zich ontwikkelt en succesvol samenwerkt, geeft dat iedereen

    binnen de organisatie enorm veel energie en voldoening.

    Met de volgende 7 stappen wil ik mijn opgedane kennis graag met je delen,

    zodat jij geïnspireerd van jouw team een Succesvol Team maakt.

    http://cabcoaching.nl/

  • 5

    CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Team

    Stap 1: creëer duidelijkheid over doelstellingen

    De basis voor het goed functioneren van het team wordt gevormd door het doel

    van dit team. Zonder doel is een team stuurloos en ontbreekt er draagvlak.

    Menig teamlid zal zich dan afvragen: “waar doe ik het allemaal voor?”

    Het is belangrijk voor een succesvolle

    samenwerking dat er inzicht is in het doel

    van die samenwerking en dat daar

    overeenstemming over bestaat. In de

    praktijk blijkt dat dit niet altijd even helder

    is voor de teamleden. Zorg ervoor dat de

    doelen niet te abstract zijn. Bijvoorbeeld:

    “we streven naar een betere service”. Dit

    impliceert meer een wens dan een duidelijk doel. Wanneer de doelen concreter

    zijn zal dit effectiever werken. Bijvoorbeeld: “Onze service willen wij verbeteren

    door vragen van cliënten die per e-mail gesteld worden binnen 24 uur te

    beantwoorden”. Een handige manier om het doel concreet te maken is gebruik te

    maken van de SMART-criteria: specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en

    tijdgebonden.

    Specifiek

    Omschrijf het doel concreet. Het moet een waarneembaar resultaat, gedrag of

    actie beschrijven waaraan je een getal, percentage of bedrag kunt koppelen.

    Een heldere doelstelling geeft antwoord op de 5 W-vragen:

    Wat willen we bereiken?

    Wie gaan het doen?

    Waar gaat het gebeuren?

    Wanneer gaat het gebeuren?

    Waarom willen we dit doel bereiken?

    http://cabcoaching.nl/

  • 6

    CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Team

    Wanneer de doelstelling preciezer geformuleerd is en een duidelijk verband

    tussen de doelstelling en de activiteiten die gevraagd wordt, is het gemakkelijker

    voor de teamleden om er invulling aan te geven.

    Meetbaar

    Hoe weten we of het doel bereikt is? Waar aan kunnen we dat meten? Hoeveel

    moeten we doen? Er moet een procedure of systeem zijn om te kunnen bepalen

    of en in welke mate het beoogde doel is bereikt. Als het mogelijk is kan een

    nulmeting een prima manier zijn om de startsituatie te bepalen.

    Acceptabel

    Is er voldoende draagvlak om het doel te behalen? Zijn de betrokkenen bereid

    zich te verbinden aan de doelstelling? Je kunt draagvlak vergroten door het team

    actief te betrekken bij het formuleren van de doelstelling.

    Realistisch

    Is het doel haalbaar? Hebben de betrokken teamleden voldoende middelen,

    kennis en capaciteit om de doelstelling te kunnen halen? Een doel moet

    overigens niet te gemakkelijk, maar ook niet moeilijk zijn. Er moet uitdaging in

    zitten, maar mag niet onrealistisch zijn. In sommige gevallen kan het goed zijn

    om de doelstelling op te splitsen in kleinere subdoelstellingen. Die tussentijdse

    resultaten geven energie en motivatie om de volgende subdoelstelling te halen.

    Tijdgebonden

    Wanneer beginnen we? Wanneer moet doel bereikt zijn? Met name korte-

    termijndoelen moeten een duidelijke start- en einddatum hebben.

    http://cabcoaching.nl/

  • 7

    CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Team

    Valkuilen bij doelstelling

    Te uitdagende doelstellingen zijn mogelijk niet haalbaar en werken

    demotiverend.

    De doelstelling wordt door hogerhand opgelegd en geformuleerd. De kans is

    groot dat het team zich niet gecommitteerd voelt aan het doel.

    Teveel doelen stellen. Wanneer er meerdere doelen tegelijk gerealiseerd

    moeten worden raken teamleden het overzicht kwijt en is men geneigd om te

    beginnen met het meest gemakkelijke doel.

    Te korte termijn. Veel doelen zijn opgesteld voor de korte termijn. Het is

    echter ook belangrijk om lange termijndoelen te formuleren.

    http://cabcoaching.nl/

  • 8

    CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Team

    Stap 2: schep duidelijkheid over taak- en rolverdeling

    In een team is het wenselijk dat er taakomschrijvingen zijn. Dat schept

    duidelijkheid over wie wat doet en welke bevoegdheden bij die taak horen.

    Onduidelijkheid over de taakomschrijving leidt heel vaak tot misverstanden. Voor

    je het weet ontstaat er veel discussie, irritatie en extra tijdsdruk door inefficiënt

    werken.

    Bij het vaststellen van taak- en

    rolverdeling is het goed om rekening

    te houden met de kwaliteiten en

    voorkeuren van individuele teamleden.

    Wanneer je daarop zoveel mogelijk

    aan kunt sluiten, creëer je een

    mogelijkheid waarbij de medewerkers

    datgene kunnen doen waar ze goed in

    zijn en gemotiveerd van raken. Dat

    komt bovendien het behalen van de targets van het team ten goede. Daarbij is

    het van belang om een bepaalde diversiteit van mensen en kwaliteiten in een

    team te hebben.

    Bij het vaststellen van een taak- en rolverdeling kan het verhelderend zijn om

    rekening te houden met deze kwaliteiten. De DISC methode geeft inzicht in de

    gedragsstijlen van de betrokken teamleden. DISC staat voor de afkorting van de

    gedragsstijlen Dominant, Interactief, Stabiel en Consciëntieus. Elk persoon

    heeft “zijn eigen manier van doen” oftewel een gedragsstijl waar hij of zij de

    voorkeur aan geeft. En uit die gedragsstijlen komen de individuele kwaliteiten en

    talenten tot uitdrukking.

    http://cabcoaching.nl/

  • 9

    CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Team

    Dominante (rode) gedragsstijl

    Mensen met een dominante gedragsstijl zijn daadkrachtig, resultaatgericht en

    zullen persoonlijke uitdagingen aangaan. Ze spreken vaak vrij snel, duidelijk en

    met luid volume. Het zijn personen die meestal innovatief zijn, houdt er niet van

    om tijd te verliezen en kunnen onder stress daardoor ongeduldig en egoïstisch

    overkomen. De ideale werkomgeving voor deze mensen ligt bijvoorbeeld in

    projecten met concrete resultaten. Vrijheid, zonder controle en zonder te veel

    details.

    Interactieve (gele) gedragsstijl

    Mensen met een interactieve gedragsstijl zijn meestal praters, optimistisch,

    inspirerend en enthousiast. Vertrouwen wekken en netwerken zijn sterke

    eigenschappen. Ze spreken vaak geanimeerd, vriendelijk en gebruiken meestal

    veel woorden. Het zijn teamspelers met veel ideeën. Ze blijken vaak een

    creatieve probleem-oplosser te zijn die graag ondersteuning en aanmoediging

    biedt. Onder stress kunnen deze personen ongeorganiseerd en te optimistisch

    raken. De ideale werkomgeving ligt vooral in veel contact met mensen, een

    democratische leidinggevende en bewegingsvrijheid.

    http://cabcoaching.nl/

  • 10

    CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Team

    Stabiele (groene) gedragsstijl

    Mensen met een stabiele gedragsstijl houden van betrouwbaarheid, overzicht en

    harmonie. Ze houden zich graag aan de regels, zijn servicegericht en loyale

    teamspelers. Ze spreken meestal op zachte, rustige en vriendelijke toon. Ze

    hebben graag een logische stap-voor-stap benadering. Onder stress kunnen deze

    personen afhaken en zich terugtrekken en zelfs inflexibel zijn. De ideale

    werkomgeving is er één met praktische procedures en systemen, taken die op

    tijd afgerond kunnen worden en met langdurige relaties.

    Consciëntieuze (blauwe) gedragsstijl

    Mensen met een consciëntieuze gedragsstijl zijn vaak perfectionistisch,

    voorzichtig en analytisch. Ze spreken veelal rustig en weloverwogen, het lijkt

    soms wat monotoon en koel. Ze hebben hoge kwaliteit- en werkstandaarden. Ze

    zijn over het algemeen objectief en realistisch met oog voor de details. Onder

    stress kunnen ze te kritisch en wat pessimistisch worden. De ideale

    werkomgeving is samenwerking binnen en klein team met gestructureerde

    procedures. Specialistische en inhoudelijke taken hebben vaak de voorkeur.

    Gedrags- en communicatiestijlen ontdekken in 3 fases:

    Fase 1: indirect (introvert) of direct (extravert)

    Begin eerst met bepalen of iemand meer indirect of direct is

    Indirect (introvert) Direct (extravert)

    Zijn vaak beschouwend Zijn vaak expressief

    Is meer een luisteraar Praat duidelijk, luide toon

    Wacht tot ander initiatief neemt,

    reactief

    Trekt initiatief naar zich toe

    Hebben een rustig tempo Hebben vaak een hoog tempo

    Bescheiden handdruk Stevige handdruk

    Wat op de achtergrond Aanwezig

    http://cabcoaching.nl/

  • 11

    CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Team

    Fase 2: taakgericht of mensgericht

    Kijk daarna of iemand meer taakgericht of meer mensgericht is

    Taakgericht Mensgericht

    Wil kennis, feiten en argumenten Wil contact met mensen

    Zijn wat formeler in de omgang Zijn meestal zeer informeel in de

    omgang

    Gaat graag in discussie Gaat discussie of conflict uit de

    weg

    Beslist op basis van feiten Beslist op basis van emotie

    Zijn vaak direct en zakelijk Zijn vaak erg persoonlijk en

    vriendelijk

    Richt zich eerst op afronden van

    de taak, dan pas op mensen

    Richt zich eerst op bouwen van

    persoonlijke relaties, dan pas op

    de taak

    Fase 3: combineer de uitkomsten

    Door de uitkomsten van fase 1 en 2 te combineren kom je tot één van de vier

    DISC communicatiestijlen:

    Direct + Taakgericht = Dominante stijl

    Direct + Mensgericht = Interactieve stijl

    Indirect + Mensgericht = Stabiele stijl

    Indirect + Taakgericht = Consciëntieuze stijl

    De DISC methode baseert zich op het idee dat iedereen de 4 gedragsstijlen in

    zich heeft en dat 1 à 2 de in hoge mate aanwezig zijn.

    Met inzicht in de gedragsstijlen van de teamleden is het voor de leidinggevende

    eenvoudiger om de teamleden op de posities te plaatsen die bij hen past en waar

    zij zich erkend zullen voelen. En een goede mix in een team zorgt ervoor dat de

    teamleden elkaar versterken.

    http://cabcoaching.nl/

  • 12

    CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Team

    Stap 3: verbeter interne communicatie

    communicatie en samenwerking vormen de bloedsomloop binnen elke

    organisatie. Communicatie is voor organisaties een kernfunctie.

    Goed kunnen samenwerken betekent niet per definitie goede vrienden met elkaar

    te hoeven zijn. Wel is het van belang dat men op een constructieve en

    respectvolle manier kan overleggen, evalueren en elkaar kan aanspreken op wat

    goed gaat en wat er te verbeteren valt oftewel feedback geven. Over dit

    onderwerp heb ik een apart e-boek geschreven. Win Win met Feedback

    Mogelijke oorzaken van een verstoorde interne communicatie zijn o.a.:

    Onuitgesproken teleurstellingen

    Onuitgesproken verwachtingen

    Onduidelijkheid over takenpakket

    Onduidelijkheid over rolverdeling

    Onvoldoende kennis van het effect van eigen verbale én non verbale

    communicatie

    Onvoldoende écht luisteren naar elkaar

    http://cabcoaching.nl/http://cabcoaching.nl/wp-content/uploads/2014/09/Ebook-Win-Win-met-Feedback-met-cover..pdf

  • 13

    CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Team

    Een belangrijk doel van interne communicatie is het opstellen en beschikbaar

    stellen van informatie en instructies om organisatorische en/of persoonlijke

    doelen te verwezenlijken. Goede interne communicatie draagt bij aan een

    positieve, ondersteunende houding van de medewerkers bij de strategische koers

    van de organisatie. En het creëert betrokkenheid. Niet alleen betrokkenheid bij

    het bedrijf en de doelstellingen, maar ook betrokkenheid bij de teamleden

    onderling.

    Drie belangrijke functies van interne communicatie zijn:

    1. Taak informatie

    Interne communicatie is bij uitstek het instrument voor het informeren over

    praktische zaken binnen de organisatie, zoals taakinformatie en welke procedures

    er gevolgd moeten worden. In veel organisaties werken meerdere mensen aan

    verschillende taken en de kans is groot dat er allerlei werkprocessen door elkaar

    heen lopen. Goed vastgelegde en toegankelijke taakinformatie bijvoorbeeld op

    het intranet van het bedrijf, zorgt ervoor dat iedereen weet wat er gedaan moet

    worden en dit op elk gewenst moment terug kan vinden.

    2. Kennis vernieuwen

    Kennis wordt steeds belangrijker in organisaties en medewerkers, met name in

    de financiële dienstverlening. De interne communicatie leent zich ook uitstekend

    voor het delen van informatie zoals vakinhoudelijke wijzigingen en

    wetswijzigingen. Hiervoor zijn communicatiemiddelen zoals: intranet, interne

    nieuwsbrieven, naslagwerken en protocollen. Maar denk ook aan intervisies

    waarbij de medewerkers onderling situaties uit de praktijk bespreken. Het

    houden van kleine (interne) workshops kan ook een bijdrage leveren aan het

    uitwisselen van kennis.

    3. Verbinding creëren

    Voor organisaties is het belangrijk – en soms zelfs een grote uitdaging – om

    goede medewerkers te behouden en aan zich te binden. Medewerkers zijn vaak

    op zoek naar verbinding met de organisatie en met elkaar. Een community waar

    http://cabcoaching.nl/

  • 14

    CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Team

    men zich thuis voelt en trots op kan zijn en die motiveert. Met de juiste interne

    communicatie wordt hier een belangrijke bijdrage aan geleverd.

    Een gezond communicatie-klimaat en interne communicatie.

    Voor het verkrijgen van een gezond communicatie-klimaat, is het van belang om

    aan de volgende elementen te voldoen:

    Geloofwaardigheid van de communicatie. De organisatie kan alleen optimaal

    fungeren als medewerkers vertrouwen hebben in het management. Dit

    vertrouwen wordt mede opgebouwd via interne communicatie. Het

    management moet bijvoorbeeld, integer, reëel en consistent zijn.

    Support van teamwork. In principe zou iedereen op de hoogte moeten zijn

    van elkaars werkzaamheden en taken. Niet tot in detail, maar wel in grote

    lijnen. Hier is een cruciale rol weggelegd voor de manager. Het is zijn of haar

    taak om te zorgen dat de interactie goed verloopt.

    Stimuleren van open communicatie door ruimte te bieden voor een dialoog in

    een veilige omgeving, waarbij de ander niet ‘afgestraft’ wordt.

    In het vorige hoofdstuk heb ik de gedragsstijlen volgens de DISC methode

    uitgelegd. Deze gedragsstijlen zijn uiteraard ook van toepassing op de

    communicatie. Met inzicht in de gedragsstijlen is het eenvoudiger om op de juiste

    wijze te communiceren met die personen.

    Ben je in gesprek met iemand die de dominante gedrags- en communicatiestijl

    heeft, dan kun je de eigen stijl aanpassen door:

    Wees direct en straal zelfvertrouwen uit

    Houd gepaste afstand en geef een stevige handdruk

    Maak direct oogcontact

    Benadruk het resultaat en kom direct ter zake

    http://cabcoaching.nl/

  • 15

    CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Team

    Ben je in gesprek met iemand die de interactieve gedrags- en communicatiestijl

    heeft, dan kun je de eigen stijl aanpassen door:

    Wees enthousiast en vriendelijk

    Houd niet teveel afstand en maak oogcontact

    Praat over kansen en niet over alleen maar risico’s

    Geef deze persoon ruimte om zelf te kunnen kiezen

    Ben je in gesprek met iemand die de stabiele gedrags- en communicatiestijl

    heeft, dan kun je de eigen stijl aanpassen door:

    Rustig en vriendelijk met een zacht volume te spreken

    Maak vriendelijk oogcontact

    Leg dingen uit en laat ze zien. Maak dingen voorspelbaar

    Houd lijn in het verhaal en spring niet van de hak op de tak

    Ben je in gesprek met iemand die de consciëntieuze gedrags- en

    communicatiestijl heeft, dan kun je de eigen stijl aanpassen door:

    Wat afstand te houden, niet te veel handgebaren te gebruiken

    Maak direct oogcontact

    Wees zakelijk en kom met feiten aan om dingen toe te lichten

    Geef geen feedback waar anderen bij staan

    Valkuil

    Communiceren wordt nog vaak verward met informeren. Informatie verwijst

    alleen naar het concrete materiaal: de boodschap. Bij communicatie zijn er

    echter drie essentiële elementen: de zender, de ontvanger en de boodschap.

    Deze drie elementen vormen het communicatieproces. Wees alert bij het

    opstellen van de interne communicatie dat het uitgangspunt rekening houdt met

    de drie elementen.

    http://cabcoaching.nl/

  • 16

    CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Team

    Stap 4: van horen naar luisteren

    Communicatie bestaat uit zenden en ontvangen. Oftewel communicatie

    bestaat uit praten en luisteren. Het lijkt zo gemakkelijk als je het over praten en

    luisteren hebt, want dat doen we toch iedere dag? Op de werkvloer met collega’s

    en cliënten, thuis met de partner en de kinderen, bij de sportclub. Hoe komt het

    dan toch dat het zo vaak misloopt in communicatie? Dat het lijkt alsof je elkaar

    niet begrijpt? Dat je het gevoel dat de ander gewoon niet luistert, terwijl je toch

    duidelijk bent geweest! Of toch niet?

    Een aanname doen blijkt regelmatig de oorzaak van miscommunicatie.

    Stel in een gesprek met een collega of medewerker heb je één en ander verteld

    over een offerte en tussendoor heb je een enkele vraag gesteld. Je gaat er

    automatisch vanuit dat de ander actie gaat ondernemen. En dat blijkt dan helaas

    niet te gebeuren. Je bent als zender er vanuit gegaan dat de ontvanger wel

    begrepen heeft dat hij actie moest ondernemen. De ontvanger heeft je wel

    gehoord, maar dat betekent niet automatisch dat hij je ook begrepen heeft. Als

    zender kun je deze miscommunicatie voorkomen door te checken of de ander

    begrepen heeft wat van hem wordt verwacht.

    Er bestaan verschillende

    luisterniveaus. Als het luisterniveau

    zich verdiept, gebeurt dat ook met de

    concentratie voor de ander en neemt de

    kwaliteit van het gesprek toe.

    1. Cosmetisch luisteren. Het lijkt

    alsof er geluisterd wordt, maar er

    wordt helemaal niet geluisterd. De

    ander blijkt in gedachten verzonken en hoort niet wat er gezegd wordt. Dit

    gebeurt regelmatig tijdens vergaderingen.

    http://cabcoaching.nl/

  • 17

    CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Team

    2. Selectief luisteren. Hierbij is de luisteraar betrokken bij het gesprek. Echter

    deze persoon wordt afgeleid door de eigen gedachten. De ander luistert naar

    het verhaal, maar pikt alleen de informatie op die voor hem interessant is. De

    luisteraar is in dat geval meer met de eigen gedachten bezig waardoor een

    deel van de informatie langs hem heengaat.

    3. Inhoudelijk luisteren. De luisteraar let nu op feitelijkheden in het verhaal

    en stelt vragen waarop wellicht een concreet antwoord komt. Een dergelijke

    conversatie zal voor een praktisch doel heel effectief zijn, maar er wordt over

    het algemeen nog geen warme band opgebouwd met de gesprekspartner.

    4. Empatisch luisteren. Dit gaat nog een stap verder dan inhoudelijk luisteren.

    De luisteraar verplaatst zich in het referentiekader van de ander. Hij luistert

    niet alleen naar de inhoud, maar probeert het gevoel van de ander te

    begrijpen. De luisteraar toont begrip, vraagt door en informeert naar

    gevoelens van de ander. Dit betekent overigens niet dat je alleen maar

    empatisch kunt luisteren wanneer je het met elkaar eens bent. Maar je dringt

    wel door tot de kern van de zaak.

    Wat kun je als zender doen om het luisterniveau van de gesprekspartner

    te beïnvloeden?

    Vraag de aandacht van de ander en praat niet door wanneer de ander

    bijvoorbeeld naar zijn smartphone staat te kijken.

    Let op de lichaamshouding. Is deze houding open of zit de ander defensief

    met de armen over elkaar? Zo ja, besteed daar aandacht aan.

    Wees to the point. Heb je een vraag aan de ander gesteld en wordt van hem

    actie verwacht, benoem dat dan ook. Ik verwacht van jou ………….

    Betrek de ander bij het gesprek door vragen te stellen waarbij de interesse

    van hem gepeild wordt. Wat vind jij van ….?

    Stel jezelf empatisch op richting de gesprekspartner.

    http://cabcoaching.nl/

  • 18

    CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Team

    Stap 5: vol vertrouwen

    Een heel belangrijke en tegelijkertijd vaak ook lastige succesfactor is vertrouwen.

    Vertrouwen is de sleutel tot het slagen van zowel zakelijke als privé relaties.

    In veel organisaties ligt het gebrek aan vertrouwen op de loer. Dit

    wanvertrouwen is overigens van alle tijden. Toch blijkt dat de crisis en de vele

    veranderingen, reorganisaties en fusies in veel gevallen het gebrek aan

    vertrouwen voedt. Alle reden dus om zorgvuldig met vertrouwen om te gaan en

    dit bewust te vergroten.

    Om vertrouwen op te kunnen bouwen is de belangrijkste voorwaarde dat je als

    leidinggevende en organisatie de ander vertrouwen kunt geven. Allereerst

    betekent dit dat je jezelf en de organisatie vertrouwt en dit ook uitstraalt. Dat is

    de basis om geloofwaardigheid en vertrouwen op te kunnen bouwen.

    http://cabcoaching.nl/

  • 19

    CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Team

    Andere onmisbare voorwaarden voor het opbouwen van vertrouwen zijn:

    Integriteit. Dat betekent doen wat je zegt. Het betekent ook gedane

    toezeggingen, afspraken en verplichtingen nakomen. Integriteit gaat niet over

    goed of fout, maar over waarden en normen, die samen met gewoonten, de

    cultuur van het team en de organisatie vormen.

    Creëren van meer betrokkenheid. Gevoel van betrokkenheid wordt

    vergroot wanneer teams zich bijvoorbeeld gezamenlijk buigen over een

    probleem en dit gezamenlijk oplossen. Het team heeft het gevoel nodig dat ze

    autonoom zijn en controle hebben op wat hen in de dagelijkse gang van

    zaken bezighoudt en raakt.

    Geef erkenning. Vertrouwen groeit wanneer teamleden merken dat hun

    inspanningen gewaardeerd worden. Bijkomend voordeel van erkenning geven

    is dat het de werkstress verlaagt. Erkenning geven kan op verschillende

    manieren: een financiële beloning, een taart en minstens zo belangrijk en

    voordelig: een compliment.

    Door invulling te geven aan bovengenoemde punten groeit het vertrouwen

    binnen het team en de organisatie.

    http://cabcoaching.nl/

  • 20

    CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Team

    Stap 6: vergroten van conflictvaardigheid

    Deze stap klinkt in eerste instantie misschien negatief, maar dat is het niet.

    Conflicten op de werkvloer komen namelijk regelmatig voor. En vaak zijn mensen

    goed in het vermijden van deze conflicten, maar dat betekent niet dat ze er niet

    zijn. En wanneer conflicten niet opgelost en uitgesproken worden blijft er iets

    broeien en dat komt de communicatie en samenwerking niet ten goede.

    Helaas krijgt conflictvaardigheid meestal pas de aandacht wanneer het kwaad al

    is geschied en de situatie (bijna) onhoudbaar is geworden. Dat is jammer, want

    het kost veel energie en de samenwerking en communicatie komen in het

    gedrang.

    Met de volgende 3 stappen wordt

    de conflictvaardigheid in het team

    vergroot.

    1) Herkennen van conflicten

    Algemene Symptomen:

    Teamleden vallen elkaar – vaak op subtiele wijze - persoonlijk aan

    Teamleden tonen weinig geduld naar elkaar toe

    Teamleden kunnen het niet eens worden over voorstellen en ideeën

    Teamleden spreken negatief over bekwaamheden van anderen

    Teamleden uiten argumenten met (te) grote vurigheid

    Teamleden verwijten elkaar dat ze het eigenlijke probleem niet begrijpen

    http://cabcoaching.nl/

  • 21

    CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Team

    2) Erkennen van het belang van conflicten

    Een team bestaat uit verschillende mensen met verschillende karakters,

    kwaliteiten, opvattingen en eigenaardigheden. Dat leidt ongetwijfeld zo nu en

    dan tot frustraties en zelfs conflicten. Dat mag er zijn en moet zeker niet uit alle

    macht vermeden worden. Wel is het belangrijk dat het conflict erkend wordt en

    gezamenlijk en bewust naar een oplossing wordt gezocht. Daarvoor zijn aspecten

    als vertrouwen, communicatie en luisteren essentieel.

    3) Oplossen van het conflict

    Bij het constructief oplossen van het conflict is het belangrijk wanneer iemand die

    geen onderdeel is van het conflict een begeleidende rol heeft. Deze facilitator kan

    een leidinggevende zijn of een teamlid.

    In het proces van conflictoplossing wordt het volgende gehanteerd:

    Gezamenlijk referentiekader. Bepaal met elkaar de objectieve normen en

    waarden. Stel het teambelang boven individueel belang.

    Werkwijze en spelregels. Spreek de do’s en don’ts af. Leg de nadruk op

    het doel.

    Onderscheid feiten en emoties. Respecteer zowel feiten als emoties in het

    gesprek. Vraag naar de argumenten achter de emotie.

    Creëer een win-win situatie. Zoek naar oplossingen waarin beide partijen

    hun belangen verenigd zien.

    Het op een juiste en respectvolle wijze oplossen van conflicten draagt bij aan het

    individuele en team succes.

    http://cabcoaching.nl/

  • 22

    CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Team

    Stap 7: successen vieren

    Succes vieren? Dat is voor veel mensen best lastig. We zijn een volk dat niet zo

    snel te koop loopt met behaalde successen. We hanteren al snel de norm: “doe

    maar gewoon, dan doe je al gek genoeg”. Dat is jammer, want we laten hiermee

    een krachtig middel liggen. Succes vieren genereert succes.

    Wat levert succes vieren zoal op:

    Succes vieren werkt inspirerend

    en motiverend

    Het is een vorm van reflectie

    Het versterkt het teamgevoel

    Het stimuleert om nieuwe

    uitdagingen aan te gaan

    Het verlaagt stress

    Het stimuleert bevlogenheid

    Draagt bij aan trots zijn op de organisatie

    Vooral in teamsporten is goed te zien wat succes vieren met het team doet. Denk

    maar aan het Nederlands hockeyteam en het Nederlands elftal tijdens WK 2014.

    Het vieren van doelpunten werkt enorm stimulerend.

    Grote en kleine successen vieren is een bevestiging dat het team het goed heeft

    gedaan. Het versterkt het teamgevoel en mensen komen in de “winning mood”

    en dat smaakt naar meer. Geniet met volle teugen van het succes!

    http://cabcoaching.nl/

  • 23

    CAB training & coaching - In 7 Stappen een Succesvol Team

    Slotwoord

    Hoe nu verder?

    Vind je de materie in dit boek interessant en wil je graag met jouw team doorgroeien naar een succesvol team? Dan heb ik iets voor jou en jouw team!

    Power Workshop “Samen naar de Maan” Verhoog de teamspirit.

    Een interactieve workshop waarbij het team op ludieke wijze veel leert op het

    gebied van samenwerken en communiceren. Een power workshop zonder droge theorie en met ervaringsleren en actie door samen aan een opdracht te werken.

    KLIK HIER VOOR MEER INFORMATIE OVER

    DEZE POWER WORKSHOP

    http://cabcoaching.nl/http://cabcoaching.nl/power-workshop/http://cabcoaching.nl/power-workshop/