In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

135
In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept Schelle, 26 april 2012

description

Luc Campo (Retail Office)

Transcript of In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

Page 1: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

In 12 stappennaar een succesvol

winkelconceptSchelle, 26 april 2012

Page 2: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

Een winkelpunt,het ultieme

communicatiepunt

Page 3: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

Customer Contact Circle

Page 4: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

THUIS

Page 5: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

Oh kijk, hier staat een leuke reclame van HEMA.

Page 6: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 7: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 8: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 9: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 10: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 11: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 12: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 13: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 14: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 15: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 16: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 17: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 18: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

HEMA

Page 19: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 20: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 21: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

abribustelevisie

tijdschriften

radio

mond aan mond

website

corporate identity

façade

etalage

drempel

product

verpakking

personeel

service

dienst na verkoop

Informatie

aanbod

aankoopsatisfactie

rekening

product

de belofte nakomen

locatie

presentatie

THUIS

openheid

internet

internet

bereikbaarheid

Page 22: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

EXTERNECOMMUNICATIE

COMMUNICATIEAAN DE WINKEL

WINKELBELEVING

COMMUNICATIEIN DE WINKEL

Page 23: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

HEM DOEN KOMEN

HEM BINNEN KRIJGEN

HEM DOEN TERUGKOMEN

HEM DOEN KOPEN

Page 24: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 25: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

In 12 stappennaar een succesvol

winkelconcept

Page 26: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

Holistisch:

De som van de componenten geeft

niet de garantie op succes.

Winkelomgeving:

Rationele, operationele en

emotionele elementen kunnen

remmen of versnellen.

Juiste mix:

De juiste balans tussen

componenten en elementen.

Een succesvol winkelconcept?Waar rekening mee houden ?

Page 27: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

12 punten =

• Praktisch

• Pragmatisch

• Bedenken

• Evalueren.

Page 28: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

Is vandaag …

… nog niet onderbouwd door

onderzoek.

… wel onderbouwd door cases en

positieve resultaten.

De 12 punten …

… staan NIET los van elkaar

… vullen elkaar aan

… overlappen elkaar soms

… 1 handtekening

Page 29: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

1. Gevel & etalage

2. Eerste indruk

3. Architectuur en design

4. Routing & overzicht

5. Browse-gehalte

6. Winkel outfitting

7. Service elementen

8. Communicatie

9. Competentie

10.Persoonlijk

11.No detail is small

12.Slow level

De 12 PUNTEN

Page 30: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

1. GEVEL EN ETALAGE:

• uitnodigend• visitekaartje• stopkracht• drempelverlagend of verhogend• herhaling reclame

Page 31: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 32: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 33: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 34: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 35: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 36: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 37: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

2. EERSTE INDRUK:

• locatie• juiste prijsperceptie• is dit mijn winkel? Zal ik hier iets vinden?• ga ik vanaf hier verder?• kloppen mijn verwachtingen? (met wat de reclame me vertelde)

Page 38: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 39: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 40: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 41: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

3. ARCHITECTUUR EN DESIGN

• ondersteuning commerciële boodschap• ruimtegevoel• materiaalgebruik• verlichting

Page 42: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 43: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 44: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 45: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 46: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

4. ROUTING EN OVERZICHT:

• duidelijkheid• structurele opbouw van een winkelvloer• inzetten van ankerpunten (perceptiepsychologie)• zichtlijnen / perspectief afsluiten• aanzetten tot verkoop door te emotioneren en te inspireren

Page 47: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

David Ogilvy (1911-1999)

Page 48: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

1951

"man with an eye patch“

Page 49: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

1955

“Dove creams your skin”

Page 50: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

DOEL:

De kijker (de klant) zo lang mogelijk geïnteresseerd houden.

OPBOUW / STRUCTUUR:

… van 1 tot 5

… van groot naar klein

… van algemeen naar detail

Page 51: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

= 2 dCommerciele of service-omgeving = 3 d

Principes Ogilvy blijven hetzelfde:

- Aandacht vasthouden

- Van punt naar punt loodsen

- Overzicht bewaren / ruimte lezen

- “I have controle”

- Stopkracht inbouwen

Page 52: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

≠ soorten routing

gecontroleerd semi-gecontroleerd vrij

Page 53: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 54: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 55: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 56: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 57: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 58: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 59: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

5. BROWSE GEHALTE:

• verrassend• aanzetten tot ontdekken• aanzetten tot grabbelen• beleving (passief – actief – interactief )• voldoende beursopeners

Page 60: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

BEURSOPENERS

Page 61: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 62: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 63: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 64: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 65: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

6. WINKEL OUTFITTING:

• eenvoudig in gebruik• begrijpbare systemen• ergonomische aspecten• operationele vereisten•• economische vereisten (bijvoorbeeld verlichting / airco / …)

Page 66: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 67: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 68: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 69: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 70: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

7. SERVICE ELEMENTEN:

• betaalpunten, infopunten, …• speelhoek, zitruimte, …• oprecht vriendelijk personeel• interne boodschappen• muziek, verlichting, geur, koeling, …

Page 71: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 72: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

• Afrekenen op het einde van het verkoopproces

• Is niet leuk

• Positieve indruk nalaten

• Beleving zo positief mogelijk maken

• Samen afrekenen

Page 73: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 74: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

BetalenBetalen

WachtenUitgang

Page 75: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 76: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 77: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 78: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 79: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 80: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 81: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 82: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 83: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 84: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 85: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

8. COMMUNICATIE:

• leidinggevend voor de klant• structurering van zijn loop- en koopgedrag.• informatie versus promotie• visual retailing• online versus offline

Page 86: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

Vertellen over je identiteit

Page 87: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 88: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 89: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

Helpen bij de navigatie

Page 90: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 91: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 92: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

Productondersteunend

Page 93: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 94: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

Thematisch

Page 95: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 96: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 97: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

Actie stimulerend

Page 98: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 99: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 100: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

9. COMPETENTIE:

• duidelijkheid aanbod • “hier vind ik zeker mijn keuze”• cross selling • product as hero

Page 101: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 102: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 103: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 104: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 105: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

10. PERSOONLIJK:

• onderscheidend• eigen signatuur• retailbelofte en eigen retail DNA

Page 106: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

OEFENING - Welk merk – welke keten?

Page 107: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 108: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 109: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 110: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 111: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 112: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 113: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

11. NO DETAIL IS SMALL:

• één verhaal vertellen• integratie van ALLE details tot één concept

Page 114: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 115: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 116: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

12. SLOW LEVEL:

Page 117: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 118: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 119: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

Slow food Slow travel

Slow livingSlow booksSlow schoolSlow money

Slow sex

Slow movement

Page 120: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

Alexander Von Keyserlingk

Page 121: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

slow

Humanisering van retail

- Terug dichter bij de mens gaan staan

- Afstand terug verkleinen tussen product en mens.

- Basiswaarden retail terug her-uitvinden, in een hedendaagse context plaatsen.

Page 122: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

slow … is lokaal zijn

Page 123: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 124: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

slow … is verbonden zijn

Page 125: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 126: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

DAVE CAROLL,een zanger schrijver in Amerika, vloog met United Airlines mocht na de vlucht ontdekken dat zijn Gibson gitaar gebroken was.Hij vroeg hen om zijn gitaar te maken of te vergoeden en …United vertelde hem dat hij het mocht “aftrappen”

Page 127: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

Zo “trapte hij het af” en schreef een lied met de titel “United Breaks Guitars” en plaatste dit lied een jaar geleden op You Tube.

Page 128: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

Sinds 6 juli 2009

11.832.295 views

Op 24 april 2012

Page 129: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

United verloor $180 miljoen in beurswaarde na 4 dagen op You-Tube.

Page 130: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 131: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 132: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 133: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

slow … is structuur geven en zorgen voor zo weinig mogelijk stress.

Page 134: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
Page 135: In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

Altijd welkom:

Retail OfficeBoomsesteenweg 604-6062610 WilrijkBelgium

T: + 32 3 899 51 26F: + 32 3 899 51 27

E: [email protected]

DANK U