In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

download In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

of 135

  • date post

    20-Jun-2015
  • Category

    Business

  • view

    1.577
  • download

    0

Embed Size (px)

description

Luc Campo (Retail Office)

Transcript of In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept

  • 1. In 12 stappennaar een succesvolwinkelconcept Schelle,26april2012

2. Een winkelpunt,het ultiemecommunicatiepunt 3. Customer Contact Circle 4. THUIS 5. Ohkijk,hierstaateenleuke reclamevanHEMA. 6. HEMA 7. THUISinternetaankoopsatisfactiede belofte nakomen tijdschriften internetdienst na verkoop televisieabribusproductmond aan mond corporate identityradio rekening website personeel locatieproductfaadepresentatie serviceetalageverpakkingopenheid aanbod drempelInformatiebereikbaarheid 8. WINKELBELEVING EXTERNE COMMUNICATIECOMMUNICATIE COMMUNICATIE IN DE WINKELAAN DE WINKEL 9. HEM DOEN TERUGKOMENHEM DOEN KOMENHEM DOEN KOPENHEM BINNEN KRIJGEN 10. In 12 stappennaar een succesvolwinkelconcept 11. Een succesvol winkelconcept?Waar rekening mee houden ?Holistisch:De som van de componenten geeftniet de garantie op succes.Winkelomgeving:Rationele, operationele enemotionele elementen kunnenremmen of versnellen.Juiste mix:De juiste balans tussencomponenten en elementen. 12. 12 punten = Praktisch Pragmatisch Bedenken Evalueren. 13. Is vandaag nog niet onderbouwd dooronderzoek. wel onderbouwd door cases enpositieve resultaten.De 12 punten staan NIET los van elkaar vullen elkaar aan overlappen elkaar soms 1 handtekening 14. 1. Gevel & etalage 2. Eerste indruk 3. Architectuur en design 4. Routing & overzicht 5. Browse-gehalte 6. Winkel outfittingDe 12 7. Service elementenPUNTEN 8. Communicatie 9. Competentie 10.Persoonlijk 11.No detail is small 12.Slow level 15. 1. GEVEL EN ETALAGE: uitnodigend visitekaartje stopkracht drempelverlagend of verhogend herhaling reclame 16. 2. EERSTE INDRUK: locatie juiste prijsperceptie is dit mijn winkel? Zal ik hier iets vinden? ga ik vanaf hier verder? kloppen mijn verwachtingen? (met wat de reclame me vertelde) 17. 3. ARCHITECTUUR EN DESIGN ondersteuning commercile boodschap ruimtegevoel materiaalgebruik verlichting 18. 4. ROUTING EN OVERZICHT: duidelijkheid structurele opbouw van een winkelvloer inzetten van ankerpunten (perceptiepsychologie) zichtlijnen / perspectief afsluiten aanzetten tot verkoop door te emotioneren en te inspireren 19. David Ogilvy (1911-1999) 20. 1951"man with an eye patch 21. 1955Dove creams your skin 22. DOEL:De kijker (de klant) zo langmogelijk genteresseerdhouden.OPBOUW / STRUCTUUR: van 1 tot 5 van groot naar klein van algemeen naar detail 23. =2dCommerciele of service-omgeving = 3 dPrincipes Ogilvy blijven hetzelfde: -Aandacht vasthouden -Van punt naar punt loodsen -Overzicht bewaren / ruimte lezen -I have controle -Stopkracht inbouwen 24. soorten routing gecontroleerd semi-gecontroleerd vrij 25. 5. BROWSE GEHALTE: verrassend aanzetten tot ontdekken aanzetten tot grabbelen beleving (passief actief interactief ) voldoende beursopeners 26. BEURSOPENERS 27. 6. WINKEL OUTFITTING: eenvoudig in gebruik begrijpbare systemen ergonomische aspecten operationele vereisten economische vereisten (bijvoorbeeld verlichting / airco / ) 28. 7. SERVICE ELEMENTEN: betaalpunten, infopunten, speelhoek, zitruimte, oprecht vriendelijk personeel interne boodschappen muziek, verlichting, geur, koeling, 29. Afrekenen op het einde van het verkoopproces Is niet leuk Positieve indruk nalaten Beleving zo positief mogelijk maken Samen afrekenen 30. Betalen BetalenUitgang Wachten 31. 8. COMMUNICATIE: leidinggevend voor de klant structurering van zijn loop- en koopgedrag. informatie versus promotie visual retailing online versus offline 32. Vertellen over je identiteit 33. Helpen bij de navigatie 34. Productondersteunend 35. Thematisch 36. Actie stimulerend 37. 9. COMPETENTIE: duidelijkheid aanbod hier vind ik zeker mijn keuze cross selling product as hero 38. 10. PERSOONLIJK: onderscheidend eigen signatuur retailbelofte en eigen retail DNA 39. OEFENING - Welk merk welke keten? 40. 11. NO DETAIL IS SMALL: n verhaal vertellen integratie van ALLE details tot n concept 41. 12. SLOW LEVEL: 42. Slow foodSlow travelSlow livingSlow booksSlow schoolSlow moneySlow sexSlow movement 43. Alexander Von Keyserlingk 44. Humanisering van retail - Terug dichter bij de mens gaan staanslow - Afstand terug verkleinen tussen product en mens. - Basiswaarden retail terug her- uitvinden, in een hedendaagse context plaatsen. 45. slow is lokaal zijn 46. slow is verbonden zijn 47. DAVE CAROLL,een zanger schrijver in Amerika, vloog met United Airlines mochtna de vlucht ontdekken dat zijn Gibson gitaar gebroken was.Hij vroeg hen om zijn gitaar te maken of te vergoeden en United vertelde hem dat hij het mocht aftrappen 48. Zo trapte hij het af en schreef een lied met de titel UnitedBreaks Guitars en plaatste dit lied een jaar geleden op You Tube. 49. Op24april201211.832.295 views Sinds6juli2009 50. United verloor $180 miljoen inbeurswaarde na 4 dagen opYou-Tube. 51. slow is structuur geven en zorgen voor zo weinig mogelijk stress. 52. Altijd welkom: Retail Office Boomsesteenweg 604-606DANK U 2610 Wilrijk Belgium T: + 32 3 899 51 26 F: + 32 3 899 51 27 E: luc.campo@retailoffice.be