EmbraceSBS - In 7 stappen naar een succesvol social intranet
In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
-
Upload
thisplays2 -
Category
Business
-
view
1.578 -
download
0
description
Transcript of In 12 stappen naar een succesvol winkelconcept
In 12 stappennaar een succesvol
winkelconceptSchelle, 26 april 2012
Een winkelpunt,het ultieme
communicatiepunt
Customer Contact Circle
THUIS
Oh kijk, hier staat een leuke reclame van HEMA.
HEMA
abribustelevisie
tijdschriften
radio
mond aan mond
website
corporate identity
façade
etalage
drempel
product
verpakking
personeel
service
dienst na verkoop
Informatie
aanbod
aankoopsatisfactie
rekening
product
de belofte nakomen
locatie
presentatie
THUIS
openheid
internet
internet
bereikbaarheid
EXTERNECOMMUNICATIE
COMMUNICATIEAAN DE WINKEL
WINKELBELEVING
COMMUNICATIEIN DE WINKEL
HEM DOEN KOMEN
HEM BINNEN KRIJGEN
HEM DOEN TERUGKOMEN
HEM DOEN KOPEN
In 12 stappennaar een succesvol
winkelconcept
Holistisch:
De som van de componenten geeft
niet de garantie op succes.
Winkelomgeving:
Rationele, operationele en
emotionele elementen kunnen
remmen of versnellen.
Juiste mix:
De juiste balans tussen
componenten en elementen.
Een succesvol winkelconcept?Waar rekening mee houden ?
12 punten =
• Praktisch
• Pragmatisch
• Bedenken
• Evalueren.
Is vandaag …
… nog niet onderbouwd door
onderzoek.
… wel onderbouwd door cases en
positieve resultaten.
De 12 punten …
… staan NIET los van elkaar
… vullen elkaar aan
… overlappen elkaar soms
… 1 handtekening
1. Gevel & etalage
2. Eerste indruk
3. Architectuur en design
4. Routing & overzicht
5. Browse-gehalte
6. Winkel outfitting
7. Service elementen
8. Communicatie
9. Competentie
10.Persoonlijk
11.No detail is small
12.Slow level
De 12 PUNTEN
1. GEVEL EN ETALAGE:
• uitnodigend• visitekaartje• stopkracht• drempelverlagend of verhogend• herhaling reclame
2. EERSTE INDRUK:
• locatie• juiste prijsperceptie• is dit mijn winkel? Zal ik hier iets vinden?• ga ik vanaf hier verder?• kloppen mijn verwachtingen? (met wat de reclame me vertelde)
3. ARCHITECTUUR EN DESIGN
• ondersteuning commerciële boodschap• ruimtegevoel• materiaalgebruik• verlichting
4. ROUTING EN OVERZICHT:
• duidelijkheid• structurele opbouw van een winkelvloer• inzetten van ankerpunten (perceptiepsychologie)• zichtlijnen / perspectief afsluiten• aanzetten tot verkoop door te emotioneren en te inspireren
David Ogilvy (1911-1999)
1951
"man with an eye patch“
1955
“Dove creams your skin”
DOEL:
De kijker (de klant) zo lang mogelijk geïnteresseerd houden.
OPBOUW / STRUCTUUR:
… van 1 tot 5
… van groot naar klein
… van algemeen naar detail
= 2 dCommerciele of service-omgeving = 3 d
Principes Ogilvy blijven hetzelfde:
- Aandacht vasthouden
- Van punt naar punt loodsen
- Overzicht bewaren / ruimte lezen
- “I have controle”
- Stopkracht inbouwen
≠ soorten routing
gecontroleerd semi-gecontroleerd vrij
5. BROWSE GEHALTE:
• verrassend• aanzetten tot ontdekken• aanzetten tot grabbelen• beleving (passief – actief – interactief )• voldoende beursopeners
BEURSOPENERS
6. WINKEL OUTFITTING:
• eenvoudig in gebruik• begrijpbare systemen• ergonomische aspecten• operationele vereisten•• economische vereisten (bijvoorbeeld verlichting / airco / …)
7. SERVICE ELEMENTEN:
• betaalpunten, infopunten, …• speelhoek, zitruimte, …• oprecht vriendelijk personeel• interne boodschappen• muziek, verlichting, geur, koeling, …
• Afrekenen op het einde van het verkoopproces
• Is niet leuk
• Positieve indruk nalaten
• Beleving zo positief mogelijk maken
• Samen afrekenen
BetalenBetalen
WachtenUitgang
8. COMMUNICATIE:
• leidinggevend voor de klant• structurering van zijn loop- en koopgedrag.• informatie versus promotie• visual retailing• online versus offline
Vertellen over je identiteit
Helpen bij de navigatie
Productondersteunend
Thematisch
Actie stimulerend
9. COMPETENTIE:
• duidelijkheid aanbod • “hier vind ik zeker mijn keuze”• cross selling • product as hero
10. PERSOONLIJK:
• onderscheidend• eigen signatuur• retailbelofte en eigen retail DNA
OEFENING - Welk merk – welke keten?
11. NO DETAIL IS SMALL:
• één verhaal vertellen• integratie van ALLE details tot één concept
12. SLOW LEVEL:
Slow food Slow travel
Slow livingSlow booksSlow schoolSlow money
Slow sex
Slow movement
Alexander Von Keyserlingk
slow
Humanisering van retail
- Terug dichter bij de mens gaan staan
- Afstand terug verkleinen tussen product en mens.
- Basiswaarden retail terug her-uitvinden, in een hedendaagse context plaatsen.
slow … is lokaal zijn
slow … is verbonden zijn
DAVE CAROLL,een zanger schrijver in Amerika, vloog met United Airlines mocht na de vlucht ontdekken dat zijn Gibson gitaar gebroken was.Hij vroeg hen om zijn gitaar te maken of te vergoeden en …United vertelde hem dat hij het mocht “aftrappen”
Zo “trapte hij het af” en schreef een lied met de titel “United Breaks Guitars” en plaatste dit lied een jaar geleden op You Tube.
Sinds 6 juli 2009
11.832.295 views
Op 24 april 2012
United verloor $180 miljoen in beurswaarde na 4 dagen op You-Tube.
slow … is structuur geven en zorgen voor zo weinig mogelijk stress.
Altijd welkom:
Retail OfficeBoomsesteenweg 604-6062610 WilrijkBelgium
T: + 32 3 899 51 26F: + 32 3 899 51 27
DANK U