#Freelunch is een initiatief van

Strategie in de spagaatMarleen Bekkers

Donderdag 28 februari, 12.15-12.45uur

• Slides

• Video

• Deelnemers & hoofdstukken

• Chatvenster / vragen stellen

• Moderators

• Polls & Tickertape

Wat zie je?

Tijd voor keuzes

Tijd voor keuzes

Kan je alleen onderscheidend zijn als je echt kiest?

Volgens Treacy en Wiersema wel (1995)

© ICSB Marketing en Strategie

Waardedisciplinemodel

Customer IntimacyDicht bij de klant

Operational ExcellenceKostenleider/efficiency

Product LeadershipBeste/nieuwste product

Minimum verwachting

Leading edgePerformance van marktleiders

Minimum-verwachting

Leading edge

Waardedisciplinemodel

Customer IntimacyDicht bij de klant

Operational ExcellenceKostenleider/efficiency

Product LeadershipBeste/nieuwste product

Minimum verwachting

Leading edgePerformance van marktleiders

Minimum-verwachting

Leading edgeCustomer intimacy

Waardedisciplinemodel

Customer IntimacyDicht bij de klant

Operational ExcellenceKostenleider/efficiency

Product LeadershipBeste/nieuwste product

Minimum verwachting

Leading edgePerformance van marktleiders

Minimum-verwachting

Leading edgeCustomer intimacy

Operational excellence

Waardedisciplinemodel

Customer IntimacyDicht bij de klant

Operational ExcellenceKostenleider/efficiency

Product LeadershipBeste/nieuwste product

Minimum verwachting

Leading edgePerformance van marktleiders

Minimum-verwachting

Leading edgeCustomer intimacy

Operational excellence

Product leadership

Poll 1: Welke strategie volgt jouw organisatie?

• Customer intimacyklant

• Operational excellencegoedkoopste

• Product leadership slimste

Waardedisciplinemodel

Customer IntimacyDicht bij de klant

Operational ExcellenceKostenleider/efficiency

Product LeadershipBeste/nieuwste product

Minimum verwachting

Leading edgePerformance van marktleiders

Minimum-verwachting

Leading edgeCustomer intimacy

Operational excellence

Product leadership

Customer intimacy

Klant van haver tot gort kennen

>Passie

>Begrip

>Voldoen aan de wensen

>Beslissingsbevoegdheid bij klantcontact

>Langdurige klantrelaties

>Organisatie rondom de klant

Aan welk aansprekend voorbeeld denk jij?

Waardedisciplinemodel

Customer IntimacyDicht bij de klant

Operational ExcellenceKostenleider/efficiency

Product LeadershipBeste/nieuwste product

Minimum verwachting

Leading edgePerformance van marktleiders

Minimum-verwachting

Leading edgeCustomer intimacy

Operational excellence

Product leadership

Operational Excellence

“Efficiency is the name of the game”

>Efficiënte transacties personeel trainen zo efficient mogelijk te werken

>Geen aanpassingen aan assortiment / procedures voor een specifieke klant

>Productiviteit

>Organisatie rondom het stroomlijnen van taken

Waardedisciplinemodel

Customer IntimacyDicht bij de klant

Operational ExcellenceKostenleider/efficiency

Product LeadershipBeste/nieuwste product

Minimum verwachting

Leading edgePerformance van marktleiders

Minimum-verwachting

Leading edgeCustomer intimacy

Operational excellence

Product leadership

Product leadership

“Slimste jongetje van de klas”

>Innovatie aanmoedigen

>Hoofdrol voor R&D

>Organisatie rondom specialisme

>Markt op hoger niveau brengen

>Flexibele bedrijfscultuur, wendbaar snel aanpassingen maken

Poll 2: Wat vind jij het mooiste voorbeeld van product leadership?

• Apple• Harvard• ICSB

Kort samengevat

Formule, efficiency, formule

Creativiteit, innovatie, creativiteit

Oplossing, klant, oplossing

Poll 3: Kan je op twee paarden wedden?

• Ja

• Nee

Maybe yes?

Accountants en belastingadviseurs>Controle: costleadership>Adviesfunctie: customer intimacy

Wat betekent dit voor jouw organisatie?

Poll 4: Waar ligt jouw grootste uitdaging?

• Mensen• Processen• Systemen• Cultuur

30

Vragen of opmerkingen…

Mail: marleen.bekkers@icsb.nlTwitter: @BekkersMarleenLinkedIn: Marleen BekkersKantoor: 010 452 86 02Web: www.icsb.nl

ICSB Marketing en StrategieBarbizonlaan 762908 ME Capelle a/d IJssel

Erik Roelofsen

‘Integrated Reporting’ Donderdag 7 maart, 12.15-12.45uur

Volgende week…

Presenteren met power Machteld Kooij

Doorbreek je denkpatronen Frank Groot

Branding Kris Brees

Crowdfunding Ronald Kleverlaan

Multichannel Management Mike Hoogveld

04/10/2023

Dank voor je deelname!