WelkomAsta van Cleef - 3d facility development

Wessel van Soest – Argentum

Lucia Kilkens – RadboudUMC

Cleo van Amelsfort-Pinck – Independent hospitality

Francy Stokman – Independent hospitality

Ursula van Werkhoven – Welkom

Jolanda van Spelde – Maxima Medisch Centrum

Antoinette van Alphen – AAG

Abraham van der Vuurst – Masterkey

Leon Daniels – Politieacademie

Bonne van de Dijk – UMCU

Natascha Stolk – Securitas

Suzanne Driessen – UWV

Marjolijn Hoogendam – i4facilities

Paul Blaak – GPB Facility management

Ramon den Uijl - Mystery Review

Ellen Möller – Welkom

Hilde Kruijtzer - Amstelring

Hanneke van Paradijs – Vinci-facilities

Jan Willem Tellegen – voorzitter

Willem van Dalen - Hospitality en FM

Jos Hogenbirk - Eefence

Cliff ter Wee - Student Saxion

Alexandra Boon - Qmatters

Sylvia Haans - CZ

Skadi van Hemert – HAN

Peter Lamerigts – CZ

Johan Tjoelker - Hogeschool InHolland

John Hokkeling – Guest

Pauline Willems – Zorggroep Amsterdam Oost

Joost Erkelens – Dutch-Origin

Linda Elsenaar – LET / MCH

Daphne Wijnstok – Wijnstok Training en Advies

Kevin van Wiggen – MCH

Anne-Mae Ouwehand - ICS

Bouwe Hofstee – UMCU

Joost van Nunen – ASR

Stella van Dijk – Student Hogeschool Rotterdam

Merel Hendriks – Student HAN

Wendy de Vaan – Student HAN

Gastvrijheid ontwikkelen en borgenGewoon doen?!

Laura de la Mar – FMN Kring Hospitality – 7 november 2014

Kennis delen, co-creatie, duurzaam

Doe-het-zelf

• Tools, inspiratie en video’s online

• Gastvrijheid App

• Facebook inspiratieplatform

• Trainingen, masterclasses, workshops, coaching en advies.

• Webshop

Missie: Nederland gastvrij

Intensieve menshouderij (Jaap Peters)

minder meer

Mijn medewerkers zijn niet gastvrij!

Traditionele aanpak

Peter Senge

• Start small

• Grow steadily

• Don’t plan the whole thing

• Expect challenges – it will not go smoothly!

Recognize and award what already is going the right way

Gebruik Mood MakersTip 1

http://www.youtube.com/watch?v=OtWRCIkFl00

Mood Makers under cover

Tip 2

Ik ben gastvrij

Stelling 1

Mijn collega’s zijn gastvrij

Stelling 2

Mijn gasten ervaren mijn bedrijf als gastvrij

Stelling 3

Gastvrijheids-

arrogantie

96% van de medewerkers vindt zichzelf gastvrij

50% van de medewerkers vindt zijn collega gastvrij

35% van de gasten ervaart gastvrijheid

Tip 3

Ontwikkel de aanspreekcultuurTip 4

Gastvrijheid is te leren

Stelling

Wat maakt datexcellent gastheerschap

geen constante factor is?

Tip 5

Tip 6

Tip 7

Zorg dat medewerkers een concrete

visie omarmen Tip 8

Succes begin bij kleine doeltjes. Tip 9

Vier successen.

Medewerkers die zich gewaardeerd voelen zijn gastvrijer.

Stelling

Laat medewerkers zich welkom en gewaardeerd voelen.

Tip 10

Laura de la Mar

www.GastvrijheidinBedrijf.nl

Facebook.com/GastvrijheidInBedrijf

@delamarlaura