FMN Kring Hospitality Presentatie Gastvrijheid 7-11-14
38
Welkom Asta van Cleef - 3d facility development Wessel van Soest – Argentum Lucia Kilkens – RadboudUMC Cleo van Amelsfort-Pinck – Independent hospitality Francy Stokman – Independent hospitality Ursula van Werkhoven – Welkom Jolanda van Spelde – Maxima Medisch Centrum Antoinette van Alphen – AAG Abraham van der Vuurst – Masterkey Leon Daniels – Politieacademie Bonne van de Dijk – UMCU Natascha Stolk – Securitas Suzanne Driessen – UWV Marjolijn Hoogendam – i4facilities Paul Blaak – GPB Facility management Ramon den Uijl - Mystery Review Ellen Möller – Welkom Hilde Kruijtzer - Amstelring Hanneke van Paradijs – Vinci-facilities Jan Willem Tellegen – voorzitter Willem van Dalen - Hospitality en FM Jos Hogenbirk - Eefence Cliff ter Wee - Student Saxion Alexandra Boon - Qmatters Sylvia Haans - CZ Skadi van Hemert – HAN Peter Lamerigts – CZ Johan Tjoelker - Hogeschool InHolland John Hokkeling – Guest Pauline Willems – Zorggroep Amsterdam Oost Joost Erkelens – Dutch-Origin Linda Elsenaar – LET / MCH Daphne Wijnstok – Wijnstok Training en Advies Kevin van Wiggen – MCH Anne-Mae Ouwehand - ICS Bouwe Hofstee – UMCU Joost van Nunen – ASR Stella van Dijk – Student Hogeschool Rotterdam Merel Hendriks – Student HAN Wendy de Vaan – Student HAN
-
Upload
fmhome-academy-fmh-consultants -
Category
Business
-
view
351 -
download
0
description
FMN Kring Hospitality 7 november 2014 Gastvrijheid ontwikkelen en borgen? Gewoon doen!
Transcript of FMN Kring Hospitality Presentatie Gastvrijheid 7-11-14
WelkomAsta van Cleef - 3d facility development
Wessel van Soest – Argentum
Lucia Kilkens – RadboudUMC
Cleo van Amelsfort-Pinck – Independent hospitality
Francy Stokman – Independent hospitality
Ursula van Werkhoven – Welkom
Jolanda van Spelde – Maxima Medisch Centrum
Antoinette van Alphen – AAG
Abraham van der Vuurst – Masterkey
Leon Daniels – Politieacademie
Bonne van de Dijk – UMCU
Natascha Stolk – Securitas
Suzanne Driessen – UWV
Marjolijn Hoogendam – i4facilities
Paul Blaak – GPB Facility management
Ramon den Uijl - Mystery Review
Ellen Möller – Welkom
Hilde Kruijtzer - Amstelring
Hanneke van Paradijs – Vinci-facilities
Jan Willem Tellegen – voorzitter
Willem van Dalen - Hospitality en FM
Jos Hogenbirk - Eefence
Cliff ter Wee - Student Saxion
Alexandra Boon - Qmatters
Sylvia Haans - CZ
Skadi van Hemert – HAN
Peter Lamerigts – CZ
Johan Tjoelker - Hogeschool InHolland
John Hokkeling – Guest
Pauline Willems – Zorggroep Amsterdam Oost
Joost Erkelens – Dutch-Origin
Linda Elsenaar – LET / MCH
Daphne Wijnstok – Wijnstok Training en Advies
Kevin van Wiggen – MCH
Anne-Mae Ouwehand - ICS
Bouwe Hofstee – UMCU
Joost van Nunen – ASR
Stella van Dijk – Student Hogeschool Rotterdam
Merel Hendriks – Student HAN
Wendy de Vaan – Student HAN
Gastvrijheid ontwikkelen en borgenGewoon doen?!
Laura de la Mar – FMN Kring Hospitality – 7 november 2014
Kennis delen, co-creatie, duurzaam
Doe-het-zelf
• Tools, inspiratie en video’s online
• Gastvrijheid App
• Facebook inspiratieplatform
• Trainingen, masterclasses, workshops, coaching en advies.
• Webshop
Missie: Nederland gastvrij
Intensieve menshouderij (Jaap Peters)
minder meer
Mijn medewerkers zijn niet gastvrij!
Traditionele aanpak
Peter Senge
• Start small
• Grow steadily
• Don’t plan the whole thing
• Expect challenges – it will not go smoothly!
Recognize and award what already is going the right way
Gebruik Mood MakersTip 1
Mood Makers under cover
Tip 2
Ik ben gastvrij
Stelling 1
Mijn collega’s zijn gastvrij
Stelling 2
Mijn gasten ervaren mijn bedrijf als gastvrij
Stelling 3
Gastvrijheids-
arrogantie
96% van de medewerkers vindt zichzelf gastvrij
50% van de medewerkers vindt zijn collega gastvrij
35% van de gasten ervaart gastvrijheid
Tip 3
Ontwikkel de aanspreekcultuurTip 4
Gastvrijheid is te leren
Stelling
Wat maakt datexcellent gastheerschap
geen constante factor is?
Tip 5
Tip 6
Tip 7
Zorg dat medewerkers een concrete
visie omarmen Tip 8
Succes begin bij kleine doeltjes. Tip 9
Vier successen.
Medewerkers die zich gewaardeerd voelen zijn gastvrijer.
Stelling
Laat medewerkers zich welkom en gewaardeerd voelen.
Tip 10
Laura de la Mar
www.GastvrijheidinBedrijf.nl
Facebook.com/GastvrijheidInBedrijf
@delamarlaura
