Hospitality is van iedereen
date post
03-Jul-2015Category
Business
view
130download
0
Embed Size (px)
description
Marcel Boltjes, hoofd Hospitality van Eneco vertelt over het Hospitaility concept binnen Eneco, het proces daar naar toe en de keuzes die zij daarin hebben gemaakt. Suzan Vink-Opstal van Exspectata vergezelfde Marcel in deze presentatie en licht toe hoe in dit proces een op maat gemaakt Hospitality trainingsprogramma ondersteuning heeft geboden bij de implementatie van het Hospitality concept. Deze presentatie verzorgden zij tijdens het Servicedesk Event 2014
Transcript of Hospitality is van iedereen
- 1. 19 november 2014.................................................................................................Hospitalityis van iedereen
2. Waarom gastvrijheid binnen Eneco?......................................................................................................................................................................... 3. Wat blijft jou bij?.................................................................................................WAT?HOE?........................................................................ 4. Waar komt Eneco Facilities vandaan?......................................................................................................................................................................... 5. .................................................................................................Manager FacilitiesBedrijfsvoeringHospitality Documentmanagement Huisvesting........................................................................ 6. Er bloeit iets moois..................................................................................................Visiedocument ** 11 2010Trektochten (01 t/m 042011Reorganisatie (01 t/m 10 2011)Aanbestedingen (01-2011 t/m 04-2012)Inrichten Eneco Home concept (08-2011t/m 03-2012Hospitality training (10-2011 t/m heden........................................................................ 7. Drie fasenGastvrije Facilities.................................................................................................PRE HARDCORE POST Zoektijd Toegankelijkheid Bereikbaarheid Eerste indruk Denken inmogelijkheden Goedeprocesbeheersing Direct goed envolgens afspraak Doen wat je zegt Contact nadienstverlening Verbeterendienstverlening........................................................................ 8. Facilities concept......................................................................................................................................................................... 9. Eind 2011start Hospitality trainingsprogramma................................................................................................. Interne medewerkers van verschillende afdelingen worden 1 team Onbekend met omgeving en inhoud Hectiek van de bouw en voorbereiding verhuizing Uiteenlopende verwachtingen van de klanten omgeving........................................................................ 10. .................................................................................................10 ........................................................................ 11. .................................................................................................11 ........................................................................ 12. Uitvoering trainingsprogramma.................................................................................................1. Eerst intrinsieke motivatie; bewustwording meerwaarde gastvrijheid.2. Daarna gedrag; probleemverantwoordelijk creatief ondernemend oplossend vermogen oog voor detail ontzorgen proactief verbeteringenaandragen......................................................................... 13. ......................................................................................................................................................................... 14. najaar 2012 Eneco Home, Facilities & ICT................................................................................................. Herkenning Behulpzaamheid Plezier Aandacht Warmte........................................................................ 15. Hospitality training:Keep practising!......................................................................................................................................................................... 16. Communicatie................................................................................................. Maak een link naar de missie, visie enstrategie van je organisatie Whats in it for me? Beschrijf het gewenste gedrag Maak het leuk Wees creatief Voorbeeldgedrag Kunst van het herhalen........................................................................ 17. Gastvrije & duurzame acties Maak het LEUK! Afstemmen met klantenpanel Kernwaarden: betrokken, uitgesproken endaadkrachtig......................................................................................................................................................................... 18. Gastvrijheid.................................................................................................. Inspireert en verhoogt arbeidsvreugde Zorgt voor behoud van je omgeving Kan ziekteverzuim laten dalen Heeft een positieve invloed opmedewerkerstevredenheid eigen organisatie Heeft een positieve invloed op klantwaardering Maakt een werkgever aantrekkelijker Levert ook buiten de organisatie een goed naam........................................................................
