Gastvrijheid in het DNA van uw zorgorganisatieLaura de la Mar – FMM Event Isala – 26 september 2014

Kennis delen, co-creatie, duurzaam

Doe-het-zelf

• Gratis tools, inspiratie en videobibliotheek online.

• Trainingen, masterclasses, workshops, coaching, advies.

• Webshop

• Inspiratieboost @Facebook

Klant

Cliënt

Pat

iën

t

Gast

Intensieve menshouderij (Jaap Peters)

minder meer

Gastvrije zorg anno 2014

• Index gastvrijheidszorg (72% naar 82%)

• Beleid (geformuleerd, van 72% naar 88%)

• Ambiance verbetering (verbetering van 76% naar 91%)

• Faciliteiten (aantal 72% naar 81%)

• Eten & drinken (tevredenheid blijft 77%)

• Ambassadeurs aangesteld

• Cliëntenraad

• Medici en specialisten blijven sceptisch

Traditionele aanpak

Gastvrijheid ontwikkelen

Mood Makers maken het verschil

Mood Makers under cover

Ik ben gastvrij

Stelling 1

Mijn collega’s zijn gastvrij

Stelling 2

Mijn gasten ervaren mijn bedrijf als gastvrij

Stelling 3

Gastvrijheids-

arrogantie

96% van de medewerkers vindt zichzelf gastvrij

50% van de medewerkers vindt zijn collega gastvrij

35% van de gasten ervaart gastvrijheid

Ontwikkel de aanspreekcultuur

Gastvrijheid is te leren

Stelling 4

Wat maakt datexcellent gastheerschap

geen constante factor is?

Succes begin bij kleine doeltjes.

Medewerkers die zich gewaardeerd voelen zijn gastvrijer.

Stelling 5

Laat medewerkers zich welkom en gewaardeerd voelen.

Gastvrijheid in Bedrijf

1. Ken je gast

2. Blijf op zoek naar WOW-factor

3. Zelf- en teamreflectie

4. Aanspreekcultuur

5. Faciliteren in een gastvrije context

6. Voorbeeldgedrag

7. Kleine doeltjes

8. Vier successen

9. Waardeer

10. Elke dag aandacht besteden aan gastvrijheid

Laura de la Mar

www.GastvrijheidinBedrijf.nl

Facebook.com/GastvrijheidInBedrijf

@delamarlaura