Bollenstreek Intobusiness - juni 2013 (voorpagina) - thema gastvrijheid
FMM event Isala: Gastvrijheid in DNA van zorg - 26 september 2014
-
Upload
fmhome-academy-fmh-consultants -
Category
Business
-
view
109 -
download
0
description
Transcript of FMM event Isala: Gastvrijheid in DNA van zorg - 26 september 2014
Gastvrijheid in het DNA van uw zorgorganisatieLaura de la Mar – FMM Event Isala – 26 september 2014
Kennis delen, co-creatie, duurzaam
Doe-het-zelf
• Gratis tools, inspiratie en videobibliotheek online.
• Trainingen, masterclasses, workshops, coaching, advies.
• Webshop
• Inspiratieboost @Facebook
Klant
Cliënt
Pat
iën
t
Gast
Intensieve menshouderij (Jaap Peters)
minder meer
Gastvrije zorg anno 2014
• Index gastvrijheidszorg (72% naar 82%)
• Beleid (geformuleerd, van 72% naar 88%)
• Ambiance verbetering (verbetering van 76% naar 91%)
• Faciliteiten (aantal 72% naar 81%)
• Eten & drinken (tevredenheid blijft 77%)
• Ambassadeurs aangesteld
• Cliëntenraad
• Medici en specialisten blijven sceptisch
Traditionele aanpak
Gastvrijheid ontwikkelen
Mood Makers maken het verschil
Mood Makers under cover
Ik ben gastvrij
Stelling 1
Mijn collega’s zijn gastvrij
Stelling 2
Mijn gasten ervaren mijn bedrijf als gastvrij
Stelling 3
Gastvrijheids-
arrogantie
96% van de medewerkers vindt zichzelf gastvrij
50% van de medewerkers vindt zijn collega gastvrij
35% van de gasten ervaart gastvrijheid
Ontwikkel de aanspreekcultuur
Gastvrijheid is te leren
Stelling 4
Wat maakt datexcellent gastheerschap
geen constante factor is?
Succes begin bij kleine doeltjes.
Medewerkers die zich gewaardeerd voelen zijn gastvrijer.
Stelling 5
Laat medewerkers zich welkom en gewaardeerd voelen.
Gastvrijheid in Bedrijf
1. Ken je gast
2. Blijf op zoek naar WOW-factor
3. Zelf- en teamreflectie
4. Aanspreekcultuur
5. Faciliteren in een gastvrije context
6. Voorbeeldgedrag
7. Kleine doeltjes
8. Vier successen
9. Waardeer
10. Elke dag aandacht besteden aan gastvrijheid
Laura de la Mar
www.GastvrijheidinBedrijf.nl
Facebook.com/GastvrijheidInBedrijf
@delamarlaura