Social media audit

advice for LAMPIRIS

presented bySOMEX

Research

#01

Historiek

2003: Oprichting

Lampiris NV

2005: Electriciteits-levering in

België

2007: Gaslevering

in België

2009: Oprichting Lampiris France

2010: Electriciteits-levering in Frankrijk

4 Pijlers

LampirisGroen + goedkoper

OnderscheidendSnelle opgang van het merk

Challenger!

-10%

10%

30%

50%

70%

90%

110%

€ 45 € 46 € 47 € 48 € 49 € 50 € 51 € 52 € 53 € 54 € 55 € 56

GR

OEN

PRIJS

Merkpositionering Energieleveranciers

Electrabel EDF Luminus Eni Essent Belgium

Lampiris Eneco Ecopower OCTA+

Belpower Wase Wind Ebem

Sociale media

Aanwezigheid op Sociale media

Facebook Twitter Youtube

x

x x

x x

x x x

x x x

x x x

x x x

x x x

x x x

Algemene problemen

Klant ervaart dat

zij niet centraal

staat

Keuzeproces is niet gestruc-

tureerd

Weinig transparantie

informatie

Prijs is doorslaggevend

bij keuze

Negatief beeld

Grote afstand

tussen klant en bedrijf

Strategische aanpak

#02

Customer care

Probleemstelling

KPI’s

Integratie personeel

Lampiris Superhero Community

Stijgend serviceniveau

Self-service

FAQ

Stappenplan

Doelstellingen bepalen

Overleg met klanten

Ontwerp forum

Forum activeren

Soc. Med. koppelen

MEI JUN JUL AUG SEP OKT NOV

Gamification

Superheldenthema

3 soorten helden

Voortgang wijzers

Punten

Deskundigheidscores

Leadersboard

Lampiris-Heroes

Communication manager

Project leader

Operationeel SPOC

Team leads

Communication coördinator

Lampiris-Heroes

Communication manager

Project leader

OperationalSPOC

Team leads

Communication coördinator

Team leads

Communication coördinator

Team leads

Communication coördinator

Operationeel verhaal

#03

Login

Do you want to get in ?

Awareness

Bezoek ons forum en ontvang korting op je factuur! Surf snel

naar www.Lampirisheroes.be

Awareness

Awareness

Awareness

Profiel

Profiel

Profiel

Homepage

Resultaten

#04

Benefits

Customer care kosten

Imago

Online traffic

Delen van ideeën

Centrale plaats

Community opbouwen

Challenges

SPAMMERS

TROLLEN

MISBRUIK

TE WEINIG INTERACTIE

OPBOUW FORUM

KPI’s

# Pagina views

# nieuwe topics

# geposte berichten

Meest populaire onderwerpen

Meest actieve deelnemers

Tijd op de website

KPI’s

Tegen 2015:

customer care kost: 5%

Klanten: 4%

Ontevreden klanten:5%

Everybody wants tobe a superhero…

…Even you!

Yes, you!