SOCIAL MEDIA STRATEGIE

Je Social Media Strategie in 7 Stappen

Dit document beschrijft de 7 stappen die kunt nemen om te

komen tot een strategie voor de social media. Als extra

hoofdstuk zijn de 6 benvloedingsprincipes van Robert Cialdini

opgenomen.

Social Media Strategie

Pagina 1

Social Media Strategie J E S O C I A L M E D I A S T R A T E G I E I N 7 S T A P P E N

Gedurende de afgelopen jaren heb ik gewerkt aan mijn eigen aanpak om een social media strategie te ontwikkelen. Dit raamwerk is meerdere malen gebruikt en met elke klant, waar ik het heb toegepast, verbeterd. Dit jaar heb ik verschillende artikelen geschreven over deze strategie. Nu is het, wat mij betreft, tijd om mijn aanpak te delen met jullie. Zodat het verder ontwikkeld en gebruikt kan worden.

WIE BEN IK? Ik ben Henk van der Duim, Social Media Strategist bij Social Crowd. Sinds 2004 gebruik ik de social media als je Compuserve rekent tot een social media platform al sinds eind jaren 80 vorige eeuw voor mijn muzieklabel ON-Mix Music.

Voor wat betreft de social media ben ik een autodidact. Ik spreek en schrijf vooral vanuit mijn eigen ervaringen. De successen en de fantastische mislukkingen. Daarnaast deel ik interessante artikelen en infographics via de social media.

SOCIAL MEDIA Social media wordt door bedrijven op diverse manieren ingezet, van customer service en conversation management tot collaboration. Succesvol en soms iets minder succesvol.

Voordat jij je stort op de social media is het goed om eerst na te denken over wat de social media moet gaan opleveren en hoe dit te meten.

In dit e-book worden de 7 stappen beschreven die ik hanteer bij het definiren van een social media strategie.

Social Media Strategie

Pagina 2

Hiervoor hanteer ik onderstaand 7 stappen model.

Social Media Strategie

Pagina 3

Inhoudsopgave

WIE BEN IK? ......................................................................................................................... 1

SOCIAL MEDIA .................................................................................................................... 1

STAP 1 DOELSTELLINGEN ................................................................................................. 4 Doelstellingen ............................................................................................................................................ 4

STAP 2 DOELGROEPEN .................................................................................................... 7 Doelgroepen.............................................................................................................................................. 7 Proces .......................................................................................................................................................... 9 Onderzoek hoe je doelgroepen Social Media gebruikt. ................................................................. 9 Imago ....................................................................................................................................................... 10 Waar zitten ze? ..................................................................................................................................... 10

STAP 3 DE BUZZ MONITOREN ....................................................................................... 12 De Buzz Monitoren ................................................................................................................................ 12 De buzz analyseren ............................................................................................................................ 13 Maak je aanwezigheid compleet ....................................................................................................... 13 Handige Links ......................................................................................................................................... 13

STAP 4 SOCIAL MEDIA KANALEN KIEZEN ..................................................................... 14 Social media kanalen kiezen .............................................................................................................. 14

STAP 5 CONTENT STRATEGIE ......................................................................................... 16 Profileer je als expert .......................................................................................................................... 16 Doelgroepen........................................................................................................................................... 17 Welke content? ...................................................................................................................................... 17 Blogplan .................................................................................................................................................. 17 Waar trek je de lijn? ............................................................................................................................ 19 Delen, delen, delen, delen ................................................................................................................... 19

STAP 6 ENGAGE, PUBLICEER EN REAGEER .................................................................... 20 Engage .................................................................................................................................................... 20 Call To Action (CTA) .............................................................................................................................. 21

STAP 7 METEN = WETEN = VERBETEREN ....................................................................... 22 Stuur bij ................................................................................................................................................... 23 Bepaal je ROI......................................................................................................................................... 23

BONUS DE ZES GEHEIMEN VAN HET OVERTUIGEN ....................................................... 24 De zes geheimen van het overtuigen ................................................................................................. 24

Social Media Strategie

Pagina 4

STAP 1 DOELSTELLINGEN

Doelstellingen

Vaak zal social media een onderdeel zijn van de bestaande marketingcommunicatie strategie. Een extra kanaal om je doelgroep te bereiken. Soms kan het ook zijn dat social media exclusief wordt ingezet. Dit kan verschillende oorzaken hebben: budget, imago, experiment of aard van de campagne. Hoe dan ook, in alle gevallen zal je n of meerdere doelstellingen moeten formuleren, of die nu vastliggen in het marketingplan of in je specifieke social media plan. In de praktijk kom ik vaak onderstaande doelstellingen tegen: Bereik

Het vergroten van het bereik, ofwel zichtbaarheid Reputatiemanagement

Het volgen en benvloeden van de reputatie van de organisatie en merkbeleving onder een bepaalde doelgroep online

Engagement Het vergroten van de interactie met de doelgroep en het verkrijgen van feedback

Social Media Strategie

Pagina 5

Innovatie Het verkrijgen van nieuwe ideen voor productinnovatie door de interactie met de doelgroep aan te gaan

Loyaliteit Het vormen van hechtere relaties met doelgroepen

Acquisitie Het bereiken van nieuwe klantsegmenten

Verkopen Het realiseren van extra omzet onder bestaande klanten

Vaak rijst de vraag waarom je berhaupt social media wilt inzetten. Een veel gebruikt excuus is omdat iedereen er mee bezig is. Is dit het geval, stop dan nu. Inzetten van social media zonder duidelijke richting resulteert in broddelwerk en kan meer schade berokkenen dan waarde leveren. Uiteraard kan het het meegaan met de tijd of de concurrentie bijbenen een legitieme reden vormen, maar dan wel binnen het grotere geheel van de doelstelling. je ziet een strategie met doelstellingen komt altijd van pas. Wat ik nog met je wil delen is dit: stel doelen en maak ze groot. Veel mensen hebben dromen en doelen in hun hoofd, maar denken dat ze nooit in staat zijn die te bereiken. Wat gebeurt er vervolgens? Niets! Ze gaan gewoon verder met datgene waar ze al mee bezig waren en er verandert niets. Het bereiken van je doelen begint met ze op te schrijven, zelf als ze onbereikbaar voor je lijken. Wellicht heb je er ook al eens van gehoord dat als je je een doel stelt, dat dat doel S.M.A.R.T. moet zijn. S.M.A.R.T. is een acroniem voor:

Specifiek Meetbaar Actie gericht Realistisch Tijdsgebonden

Specifiek

Hoe concreter, hoe beter. Getallen maken doelen specifieker en concreter. Denk ook eens aan de geografische gebieden en talen die relevant zijn voor je doel.

Meetbaar

Cijfers en datums maken doelen meer meetbaar.

Actie gericht

Gebruik een werkwoord. En gebruik een werkwoord waar je alles van af weet.

Realistisch

Maak je doelen uitdagend en haalbaar tegelijkertijd. Daarom hebben sommige doelen subdoelen nodig. Het grote doel lijkt helemaal niet realistisch en haalbaar, maar de subdoelen zijn relatief eenvoudig te realiseren.

Social Media Strategie

Pagina 6

Tijdsgebonden

Stel een tijdslimiet aan je doel. Ook hier geldt weer dat het gemakkelijker wordt als je een groot doel opdeelt in kleinere subdoelen (mijlpalen). Het is gemakkelijker om een tijdsduur in te schatten voor een klein project dan een groot project. Kleinere doelen zijn gemakkelijker en sneller te bereiken. Doordat je klein