Social Media StrategieScriptie van Dennis Hamakers

Social Media Strategy Model

Afstudeeronderzoek naar de integratie van Social Media binnen

B2B en B2C omgeving en de psychologische beïnvloeding via

Social Media

Social Media StrategieScriptie van Dennis Hamakers

Agenda

• Onderzoeksverantwoording

• Trends en ontwikkelingen Social Media

• B2B en B2C in relatie tot Social Media

• Psychologische beïnvloeding via Social Media

• Conclusie en Aanbeveling

- Social Media Strategy Model 2011

• Afsluiting

- Lunch

Social Media StrategieScriptie van Dennis Hamakers

Onderzoeksverantwoording

Probleemstelling:

“Hoe kan Social Media voor de huidige klanten van Internetmarketingbureau PANGAEA,

worden ingezet om in de B2C/B2B omgeving extra business te genereren in de vorm van

meer directe conversie, vergroting van de naamsbekendheid/branding, positieve online

reputatie en positieve communicatie/interactie onder de huidige en potentiële doelgroep?

Onderzoeksmethode:

– Literatuur: Groundswell, Social Media Bible, Invloed

– Expertpanel: Diepte-interviews

– Deskresearch: Internet (frankwatching, mashable, marketingfacts etc..)

Social Media StrategieScriptie van Dennis Hamakers

Trends en ontwikkelingenSocial Media

1. Marketingcommunicatie verandert

“Niet zenden, maar luisteren en meedoen”

2. Toenemende macht van de consument

“Consument bepaalt reputatie van je bedrijf/merk”

3. Toenemende mate waarin mensen kennis en ervaring delen

4. Co-creation en crowdsourcing voor productontwikkeling

“Klant wordt betrokken bij de organisatie”

5. Crossmediaal; TV en Social Media integratie 

6. Aankoopgedrag verandert

“Social Media beïnvloedt aankoopgedrag”

Social Media StrategieScriptie van Dennis Hamakers

Trends en ontwikkelingenSocial MediaSocial Mobile-          Mobiel wordt steeds belangrijker-          Gebruik Social Media via mobiel groeit-          Veranderende mediaconsumptie-          Spelen (en delen) van games -          Adverteren in games

 Location-based Service en Marketing-          Foursquare en Facebook Place-          40% van alle mobiele zoekopdrachten is gerelateerd aan plaats/locatie-          Locatiegericht adverteren

 Social E-Commerce-          Facebook Shop-          Reviews, comments en ‘likes’ beïnvloeden aankoopgedrag-          Verschuiving van website naar Facebook

 Social Search-          Zoeken via Social Media in plaats van zoekmachines-          Aanbevelingen van vrienden, connecties en volgers beïnvloeden gedrag

Social Media StrategieScriptie van Dennis Hamakers

Case studie:

B2B:

Cisco, Club China (KLM)

B2C:

KLM Surprise, Bijenkorf, Lego

B2B en B2C Social Media

Verder: • Focus op community

• Van B2C naar C2C

• Social Media is verandermanagement

Social Media StrategieScriptie van Dennis Hamakers

Psychologische beïnvloeding via Social Media

1. Sympathie; openheid, eerlijkheid en authenticiteit

- Creëer een gevoel van sympathie bij de betrokkenen- Zorg voor een duidelijk profiel op alle netwerksites

2. Wederkerigheid; geef en deel

- Geef veel interessante en kwalitatieve content/informatie- Vraag daarna om reacties, medewerking, advies- Twitter, Facebook

3. Sociale bewijskracht; geef de mogelijkheid om reviews te geven over je product/dienst

- Stimuleer mensen om te delen, te liken, te retweeten, te reageren

Social Media StrategieScriptie van Dennis Hamakers

Waarom een Social Media Strategy Model?

– Onwetendheid impact Social Media

– Nonchalante houding

– Gebrek aan kennis

Conclusie en AanbevelingSocial Media Strategy Model

Het Social Media Strategy Model is gebaseerd op:

POST-theorie (Forrester);- People- Objective- Strategy- Technology

Social Media StrategieScriptie van Dennis Hamakers

Conclusie en AanbevelingSocial Media Strategy Model

Social Media StrategieScriptie van Dennis Hamakers

De organisatie

Intern: 1. Draagvlak creëren

2. Bedrijfscultuur versus Social Media

3. Verandermanagement

Extern: 1. Monitoren; onderzoek wat er over je gezegd wordt (quick scan)

2. Imago, reputatie, naamsbekendheid

3. Stakeholders

Conclusie en AanbevelingSocial Media Strategy Model

Social Media StrategieScriptie van Dennis Hamakers

1. DefiniëringfaseOp basis van intern en extern onderzoek is het online gedrag van je doelgroep helder. De

volgende stap is om deze te faciliteren.

Doelgroep faciliteren

Conclusie en AanbevelingSocial Media Strategy Model

Social Media StrategieScriptie van Dennis Hamakers

2. DoelfaseBepaal je communicatiedoelstelling:

1. Customer Communication ; Dialoog met je doelgroep/klanten

2. Brand Exposure ; Reputatiemanagement

3. Traffic ; Meer traffic naar je website

4. SEO/Research ; Nieuwe markt segmenteren

Van doel naar aanpak/strategie:

1. Luisteren ; Monitoren en onderzoeken

2. Praten ; Praat met je doelgroep/klanten

3. Enthousiasmeren ; Engage je doelgroep/klanten

4. Ondersteunen ; Breng je klanten met elkaar in contact

5. Omarmen ; Betrek de klant bij je organisatie

Conclusie en AanbevelingSocial Media Strategy Model

Social Media StrategieScriptie van Dennis Hamakers

3. Strategiefase

Waardepropositie

- Wat verandert er na de inzet van Social Media?

- Wat heeft je doelgroep aan jouw aanwezigheid op Social Media?

- Voor wie ga je waarde toevoegen?

- Hoe ga je waarde toevoegen?

- Wanneer helpt Social Media jou bij het realiseren van je doelstelling?

Focus

Communicatie : zenden of converseren?

Beleving : delen van identiteit of gebruikservaring?

Propositie : verbetering door co-creatie of verandering door co-creatie?

Verkoop : incidentele promotieacties of Social Media als distributiekanaal?

Conclusie en AanbevelingSocial Media Strategy Model

Social Media StrategieScriptie van Dennis Hamakers

3. Strategiefase (1)

KPI’sBepaal succesfactoren om de resultaten van je Social Media plan te meten:

Voorbeeld:

KPI’s voor branding kunnen zijn:

  - aantal views

  - aantal volgers

  - aantal fans

  - aantal reviews

  - aantal retweets

  - aantal bookmarks

  - aantal ratings

Conclusie en AanbevelingSocial Media Strategy Model

Social Media StrategieScriptie van Dennis Hamakers

4. Implementatiefase

Intern moet er draagvlak gecreëerd zijn, is de bedrijfscultuur afgestemd op de cultuur van Social Media en is personeel in staat het te gebruiken.

Extern dient er een aanpak klaar te liggen met betrekking tot de mediakeuze en de wijze waarop berichtgeving zal plaatsvinden.

Conclusie en AanbevelingSocial Media Strategy Model

Welke kanalen ga je inzetten?

- Facebook - Hyves

- LinkedIn - YouTube

- Twitter - Yammer (intern)

- Blog

- Community (intern/extern)

Social Media StrategieScriptie van Dennis Hamakers

Beïnvloeding:

- Focus op het principe van Sociale bewijskracht- Basis is Sympathie en Wederkerigheid- Positioneer je als Autoriteit binnen je vakgebied- Vraag mensen om een bepaald gedrag te vertonen (Consistentie en Commitment)

Succesfactoren van een Social Media Strategy implementatie:

- Luister naar anderen- Niet pushen- Wees persoonlijk-                Geef meer dan je ontvangt-                  Voeg waarde toe- Sociaal

Conclusie en AanbevelingSocial Media Strategy Model

Social Media StrategieScriptie van Dennis Hamakers

Conclusie

• Social Media vraagt om een andere aanpak

• Strategie is noodzaak voor succes

• Start met monitoren en luister naar je klant

Social Media StrategieScriptie van Dennis Hamakers

AfsluitingVragen