Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

Dienst Communicatie Raadgevend Comité

Verwezenlijkingen 2014

COMMUNICATIEBELEID FAVV

Planning “2015” – 2017

Lieve Busschots 29 april 2015

1

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

1. VERWEZENLIJKINGEN 2014

2

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

UITBREIDEN GEBRUIK

2.272 abonnees (1.201 in 2013) 812 volgers op (413 in 2013) 122 recalls en berichten voor consumenten

(77 in 2013) 3

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 4

DEELNAME BEURZEN - MANIFESTATIES Foire de Libramont Agridagen Geel (PCE) Jaarmarkt Leuven (PCE)

Bibac Véterinexpo Bruxelles Champêtre Horeca Expo (Gent) Horecatel (Marche)

Jobbeurzen (P&0)

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

INTERNETSITE 2014

5

89.425 / maand tov 82.353 / maand in 2013

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 6

INTERNETSITE erkenningen, toelatingen : 146.817 (2013 : 115.040)

autocontrole : 95.865 (2013 : 73.646) contactgegevens : 76.274 (2013 : 111.914) checklists : 72.465 2013 : geen top 5 PCE : 73.325 (2013 : 70.416)

2013 : over het FAVV 81.522

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 7

Aankopen in groep NF Rauwe melk verhitten voor

consumptie NF Activiteitenverslag 2013 NF Feiten & cijfers 2013 NFED B2C – Directe verkoop aan

consumenten NF Het FAVV in een notendop NF Bioveiligheid in de veeteelt NF Publicatie van de inspectieresultaten

NFD

PUBLICATIES 2014

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 8

• continue actualisatie

• brochures -> consumenten beleid van actieve verspreiding wordt voortgezet

• Nieuwsbrief 12.081 abonnees • ad hoc

• sjablonen meest voorkomende recalls

beschikbaar op internet

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

NEWSLETTER’s - Zeer specifieke en actuele onderwerpen 3078 abonnee’s, 518 newsletters verstuurd

- Nieuwsbrief dierenartsen 45 in 2014 naar 7.788 abonnees

9

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 10

Labo Gentbrugge > 1.900

PCE Henegouwen > 600 PCE West-Vlaanderen > 2.000

OPEN BEDRIJVENDAG 05/10/2014

+ DG Controle / LABO

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

2. COMMUNICATIE BELEID FAVV

11

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

INFORMATIE COMMUNICATIE

• Informatie : Prikkel -> verzender -> informatie = boodschap -> ontvanger

• Communicatie : Prikkel -> verzender -> informatie = boodschap -> ontvanger -> feedback -> verzender

12

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

Onze

opdracht is te waken over de veiligheid

van de voedselketen

en de kwaliteit van ons voedsel,

ter bescherming

van de gezondheid van mens,

dier en plant.

Het communicatiebeleid MOET deze opdracht - ten volle ondersteunen - het vertrouwen van de consumenten en de operatoren in de goede werking van het FAVV helpen behouden Businessplan 2015 – 2017 “vijf strategische hoofdthema’s” STRATEGISCH THEMA 3 “Een Agentschap aanvaard door de operatoren en erkend door de maatschappij en de consumenten in het bijzonder zowel op nationaal als internationaal niveau”

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

3 STRATEGISCHE OBJECTIEVEN

• Het FAVV communiceert zowel algemeen over haar activiteiten op een gebruiksvriendelijke manier, waarbij een zo volledig mogelijke website een centraal instrument is ondersteund door andere kanalen als via specifieke acties voor bijzondere doelgroepen

• Tijdige uitvoering van verplichte rapportering, transparante en globale rapportering onder vorm van: jaarverslagen, barometers veiligheid van de voedselketen en publicatie van inspectieresultaten

• Het FAVV stelt haar kennis en goede praktijken ter beschikking van andere organisaties met hetzelfde doel zowel binnen de EU als voor derde landen

14

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 15

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

PROFESSIONEEL • actief imagobeleid: objectief beeld van de

activiteiten van het Agentschap • operatoren : assertief en vulgariserend • grote publiek : sensibiliserend en educatief • correct met media, operatoren, consumenten en

medewerkers RESPECT

• communicatie afgestemd en rekening houdend met de situatie, gepaste moment

16

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

INTEGER • de Communicatiedienst vertolkt het beleid van

het Agentschap • loyaal: uitleggen van het beleid van het

Agentschap en zich onthouden van persoonlijke commentaar op de wetgeving en de toe te passen procedures

• betrouwbare contactpersoon

VERTROUWEN • betrouwbaar, geloofwaardig, vertrouwen

scheppend

17

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

OPEN • open communicatiecultuur met participatie van

personeel en stakeholders, duidelijk en in alle transparantie communiceren

• juiste communicatiemiddel

BILLIJK • evenwichtige verspreiding van de informatie /

opleidingen over consumenten, alle sectoren en alle landsgedeelten.

• bijzondere aandacht voor moeilijk bereikbare doelgroepen, zowel bij de consumenten als bij de operatoren

18

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

DOELGROEPEN en BOODSCHAP

Externe : operatoren die onder de controlebevoegdheid van het FAVV vallen en al hun vertegenwoordigers, consumenten en consumentenorganisaties en andere autoriteiten zowel nationaal als internationaal

Interne : medewerkers

19

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

DOELGROEPEN en BOODSCHAP Doelgroepen en boodschap / informatie : onlosmakelijk met elkaar verbonden

boodschap consument :

visie van thema 3 : ”consument” centraal - op een objectieve manier informeren over

de activiteiten FAVV - zijn verantwoordelijkheid !!! - mee evolueren en aandacht besteden aan de nieuwe maatschappelijke tendensen bij het informeren van en het communiceren met de consumenten

20

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

DOELGROEPEN en BOODSCHAP

Communicatiekanalen naar de consument toe:

• belang van gedrukte documenten neemt af ten voordele van de communicatie via sociale media en het gebruik van smartphones/tablets

• Meldpunt voor de consument moet behouden blijven • deelwebsite voor de consument • publicatie resultaten van de controles • direct verbaal : consumentenbeurzen • pers

21

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

FEEDBACK en het METEN van de EFFECTEN

Consumenten : - objectief beeld van de activiteiten FAVV - nemen hun verantwoordelijkheid inzake voedselveiligheid tevredenheidsenquête consumenten Quiz : voedselveiligheid website consumentenbeurzen

22

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

DOELGROEPEN en BOODSCHAP

kernboodschap naar de operator helpen de wetgeving te begrijpen en correct toe te passen kleinere bedrijven !!! FAVV : - proactieve en educatieve rol - openheid en transparantie : kritische succesfactor voor de aanvaarding van het beleid - publicatie van inspectieresultaten zal ongetwijfeld bijdragen tot hun sensibilisatie.

23

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

DOELGROEPEN en BOODSCHAP

Communicatiekanalen naar de operator toe: • alle medewerkers : direct verbaal • pers • Voorlichtingscel • deelwebsite voor de professionelen • publicatie resultaten van de controles • belang van gedrukte documenten neemt af ten voordele van de

communicatie via sociale media en het gebruik van smartphones/tablets

• Ombudsdienst

24

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

FEEDBACK en het METEN van de EFFECTEN

Operatoren :

operatoren begrijpen beter de reglementering, het nut ervan en de manier waarop ze die moeten toepassen betere inspectieresultaten feedback na opleidingen voorlichtingscel enquête

25

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

3. Planning “2015” – 2017

26

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 27

DIRECTE COMMUNICATIE

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 28

- controles : een goede briefing na de controle !!! 2015 : PCE-hoofden/ sectorhoofden : benadrukken belang van communicatie aandacht : bij opvolging controleurs - overleg sectoren/ operatoren continu : bespreken van informatie zowel op inhoudelijk vlak als de wijze van brengen

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 29

- Beurzen/evenementen : aanwezigheid voortgezet, budget !!! continu op bezoeker afgestemde communicatie permanentie !!! 2015 : mini-enquête na elk evenement met evaluatie 2015 – 2017 : inventarisatie moeilijk bereikbare doelgroepen + DGCB prioriteiten / individueel aanschrijven VC / andere diensten FAVV / universiteiten / opleidingsinstellingen -

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 30

Eerste kennismaking zowel per telefoon als visueel bij het onthaal centraal/PCE/Labo = vluchtig contact voor algemene / specifieke vragen of voor doorverwijzing afstemming, eerstelijnsinformatie 2015 : Onthaal, Call center centraal / lokale centra (PCE’s) voorbereiden op een meer algemene taak van informeren van operatoren !!! Starters opleidingen ad hoc : publicatie resultaten !!!!

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 31

Herwerken en moderniseren standaardpresentatie instructies voor standaardboodschappen

2015

afstemming, uniformisatie

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 32

Internet is het belangrijkste medium geworden waar burgers informatie zoeken

Inspanningen : meeste aandacht naar website daarom medium ten volle uitbouwen efficiënter gebruik van :Twitter Facebook berichten diversifiëren naast informeren : opinie ventileren 2015 : deelsite professionelen : methodologische onderzoek voor het verwijderen van verouderde / foute / niet meer relevante informatie deelsite professionelen : studie opstarten voor een nieuwe structuur, interactiviteit – budget !!! opzetten van deelsites : B2C SciCom Export meten tevredenheid gebruikers

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 33

2015 : publicatie Inspectieresultaten ism ICT en DGCB communicatieplan !!!

2015 – 2017 : jaarlijkse evaluatie project publicatie inspectieresultaten

ism ICT en DGCB terugkoppeling met sectoren en consumentenorganisaties

2016 – 2017 : uitwerken voorstel deelsite professionelen

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 34

2015 : Activiteitenverslag 2014: website

+ klassieke “Feiten en cijfers”

2016 – 2017 : Activiteitenverslag:

website 2 – 3 x/jaar (deel insp. & analyses)

+ klassieke “Feiten en cijfers”

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

consument pers professionelen

35

Actiever op platformen waar publiek FAVV actief is 2015 : actiever gebruiken ad hoc en infoflashes, standpunten profiel aanmaken case uitwerken voor gebruik

2016 – 2017 : en actiever gebruiken activiteiten en standpunten

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 36

Informatie ter beschikking stellen in een vorm geschikt voor deze media 2015 : studie rond specifieke apps 2016 – 2017 : piloot app uitwerken “publicatie inspectieresultaten”

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

INDIRECTE COMMUNICATIE

Tussenkanalen brengen de uitgestuurde informatie : - pers - Raadgevend Comité - bilaterale vergaderingen - sectororganisaties - Consumentenorganisaties - lokale autoriteiten - onderwijs !!!! Beroepsgroep starters !!!!

37

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

INFORMATIE op PAPIER BROCHURES – FLYERS

38

belang opstap voor informatie op website onontbeerlijk : opleidingen

zwakke doelgroepen !!!! 2015: Flyer : ” het FAVV tot uw dienst”

2016 – 2017 : herschrijven opstap website

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

CONTINUE DOELSTELLINGEN 2015

• Meldpunt voor de Consument • Voorlichtingscel • Deelname Open Bedrijvendag • Jaarverslag,Nieuwsbrief,Newsletters, Feiten

en Cijfers • Interviews • persberichten

39

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen 40

Dank voor Uw aandacht