Post on 12-Apr-2017
“Het complexe speelveld van onderwijsinstellingen zorgt voor een steeds
groter wordende behoefte aan een strategische, organisatie brede visie op
relatiebeheer “
“
De centrale rol van onderwijsinstellingen
Het feit dat de onderwijsinstelling een dergelijk centrale rol in de samenleving inneemt en met zoveel diverse belanghebbenden communiceert, geeft aan twee kanten mogelijkheden:
- Het geeft een positieve bijdrage aan de ontwikkeling en kwaliteit van het onderwijs en onderzoek van de onderwijsinstelling.
- Onderwijsinstelling voegt veel waarde toe aan betrokken belanghebbenden.
Uitdagingen CRM bij een onderwijsinstelling
Door de hoge complexiteit van het relatienetwerk en de interne organisatie moet de kwaliteit van relatiebeheer actief worden geborgd om succes te behalen.
Dit vraagt om een overkoepelende visie en gemeenschappelijke, door de verschillende interne stakeholders gedragen afspraken over bijvoorbeeld klantbenadering en vraagafhandeling .
Hoe zorgen we dat het lukt?
Het inbedden van een CRM strategie is een specialistisch vakgebied. Zeker voor organisaties die een andere ‘core business’ hebben zoals onderwijsinstellingen.
In onze dagelijkse praktijk hebben we het met onze klanten vaak over vragen als:
• Is mijn organisatie klaar voor (social) CRM?• Welke stappen moet ik nemen?• Welke software moet ik aanschaffen?• Hoe kan ik de software het beste inrichten?
• Welke mensen heb ik nodig om mijn CRM strategie succesvol te kunnen implementeren?
• Welke kennis hebben deze mensen nodig?• Hoe zorg ik dat ik een beheersbaar project
draai?• Hoe zorg ik ervoor dat de investering in tijd,
geld en energie mijn organisatie voldoende rendement oplevert?
Het komt regelmatig voor dat CRM excellence© gevraagd wordt om in het project een sturende rol te pakken als het gaat om het samenspel tussen de software leverancier en de onderwijsinstelling. Met name om te zorgen dat de software niet dwingend de processen gaat voorschrijven én om te zorgen dat de leermomenten van CRM excellence© ook bij de betreffende organisatie toegepast kunnen worden. Dat scheelt tijd en geld.
Aanpak relatiebeheer en CRM
CRM focusgebieden relatiebeheer
xOnze klanten in het onderwijs
xVoorbeeldcase Hanzehogeschool Groningen
De Hanzehogeschool Groningen was reeds gestart met CRM. Er lag grote druk op de operationele ondersteuning van de instroomprocessen. CRM excellence heeft het project overgenomen en gezamenlijk met onze dochteronderneming Zinnovation uitgevoerd.
ProjectHet project met de Hanzehogeschool is in verschillende fases uitgevoerd en besloeg de volgende onderdelen:
• Ondersteuning Instroomproces• Alumniproces• Internationale Studenten• Relatiebeheer
xVoorbeeldcase Hanzehogeschool Groningen
Rol CRM excellence Onze rol in dit project is enerzijds strategisch en adviserend geweest richting de projectmanager, maar ook operationeel aansturend richting de implementatiepartner.
xVoorbeeldcase Radboud Universiteit
Radboud Universiteit had een keuze gemaakt voor MS CRM en wilde dit systeem zoveel mogelijk zelfstandig implementeren. Hierbij lag de primaire behoefte van RU bij het realiseren van een basis CRM omgeving plus het ondersteunen van de wervings- en voorlichtingsactiviteiten.
ProjectVanuit deze situatie is er gezamenlijk met CRM excellence een programma van eisen opgesteld waarin de CRM processen, maar ook de eisen zijn uitgewerkt. Op basis daarvan heeft de RU met behulp van CRM excellence MS CRM ingericht voor basis relatiebeheer en het werving/voorlichting proces
xVoorbeeldcase Radboud Universiteit
Rol CRM excellence Onze rol in dit project is enerzijds strategisch en adviserend geweest richting de projectmanager, maar ook operationeel aansturend richting de implementatiepartner.
Meer weten?
Download het whitepaper