Anouk Willemsen - 10 tips voor CRM in de cultuursector
-
Upload
cultuurmarketing -
Category
Education
-
view
315 -
download
0
Transcript of Anouk Willemsen - 10 tips voor CRM in de cultuursector
CRM in de praktijk 3/12/2015
tips
tips
tips
tips
tips10 tips & tricks
voor succesvolle CRM Implementatie
TIPS
TIPS
TIPS
door Anouk Willemsen
Tip 1
Baken het CRM project af en faseer het
In plaats van er tegenaan hikken of er als een berg tegenop zien > stel
grenzen aan de scope van het project en hak het project in stukken.
Hierbij is het belangrijk om niet alles tegelijk te willen aanpakken: stel
prioriteiten.
Tip 2
Begin met de strategie
Pas als je het probleem helder hebt, kan je je een geschikte oplossing
vinden. Definieer dus eerst de doelstellingen, strategie en requirements,
ga daarna pas met leveranciers in gesprek over oplossingen en software.
Tip 3
Beschouw het als een bedrijfsbreed project
CRM is niet software of ICT op marketingafdeling, dat
heeft slechts een faciliterende rol. Het gaat om een
bedrijfsbrede manier van denken, communiceren en
werken. Betrek andere bedrijfsonderdelen en
budgetten. Investering is dus niet (alleen) een
marketing budget kwestie.
Tip 4
Zorg voor voldoende resources
CRM implementatie vraagt tijd, aandacht, doorzettingsvermogen, budget.
Tijd: zorg voor draagvlak & ruimte > tijd & prioriteit binnen functie.
Budget: maak kosten vs baten inzichtelijk > d.w.z. maak kwantitatief wat
10% extra bezoek van je 1malige bezoekers oplevert > draagvlak.
Tip 5Zorg voor betrokkenheid
Organiseer teams (voor beslissingen, implementatietraject, uitvoer)
en rolverdeling (incl. MT en RvC of RvT) en wijs 1 persoon die de kar trekt.
Laat medewerkers meedenken en meebeslissen in aanloop: dus niet pas
na de implementatie betrekken en
voor voldongen feiten plaatsen.
Tip 6
Creëer buy-in door ruimte en een quick win
Beginnen met automatiseren van wat al handmatig
gedaan wordt: bijv. servicemails versturen. De tijdwinst en ruimte die
ontstaat investeren in volgende trajecten. Bedenk een quick win die je
m.b.v. de CRM aanpak kan automatiseren zodat betrokkenen gelijk de
vruchten kunnen plukken.
Tip 7
Think big
Ga voor een systeem dat je in staat stelt om op
te schalen > geautomatiseerde campagnes
draaien o.b.v. triggers (veranderingen in data van
bezoekers) i.p.v. handmatig aanzwengelen: zo
kan je op grote schaal verfijnd en persoonlijk
communiceren.
Tip 8
Investeer tijd in inrichten van het systeem
Organiseer automatische datakoppelingen. Richt tabellen zo in dat alle info
goed staat / hergebruikt / volledig benut kan worden. Introduceer niet een
nieuwe CRM taal maar pas CRM taal aan aan ticketing taal: terminologie
overnemen en gelijk trekken.
Tip 9
Werk campagnematig & consistent
In plaats van met losse flodders en enkele shots, is het beter
stapsgewijs en campagnematig aan het te werk gaan >
d.m.v. meerdere contact momenten in een flow de relatie
opbouwen, waarop je kunt voortborduren.
Hiervoor is lange adem en consistentie nodig.
Tip 10
Durf te vragen
Verdiep de relatie met bezoekers door vragen te
stellen en antwoorden op te slaan op record
niveau. Bijvoorbeeld feedback voorstelling en bezoek / interesse genres /
communicatie-voorkeur / waarom iemand afhaakt. Gebruik verzamelde
info om profielen te verrijken en toe te passen in op maat gemaakte
vervolgcommunicatie.
Tenslotte
Anouk Willemsen 06-81485282