Microsoft Dynamics CRM 2011 als xRM Platform

Rik Dubbink, PartnerCRM Partners

Agenda

• Weet u waar xRM voor staat?• Microsoft Dynamics CRM als platform• Sociaal Fonds Taxi• ICM Opleidingen & Trainingen – Sjoerd Bakker• Uitgangspunten – zet de route uit!

xRM bedrijfsapplicaties

CRM(Investeringen

beter benutten)

Leveranciers-beheer

Taak & proces management

Beheer van roerende en onroerende

zaken

Werving & selectie

Gezamenlijk Applicatie Plumbing & Microsoft Infrastructuur

Schaalbare Multi-appSOA / WS

Configuratie Data Model /

UI

Gemeen-schappelijke

Services (security)

Enterprise Workflow

Engine

Analytics, Mobility &

Offline

Applicatie inzet, uitrol & Upgrade

Business applicatieplatform?

Koop een business applicatie platform om

de bouw van applicaties te

versnellen

Doel #1: Voordelen

optimaal gebruiken en uitbouwen

Doel #2: Minimalizeren en

voorkomen nadelen

Vaste leverancier / releaseschema Aanpassen aan business, maar ook: Business moet soms aanpassen Nieuwe software en licenties voor elke

nieuwe applicatie

Nadelen

Applicaties volledig op maat Gebruik bestaande infrastructuur Geen standaard kan alle eisen aan Controle op oplevering & project Niet gebonden aan 1 leverancier

Configuratie & workflow Snelle ontwikkeling mogelijk Sneller in gebruik nemen Leverancier biedt onderhoud Leverancier biedt verbeteringen

Hoge ontwikkelkosten Compromis applicatiemogelijkheden Hoge beheer- en onderhoudskosten Moeilijk aan te passen aan snelle

veranderingen & innovaties

Voordelen

Kopen

Bouwen

Sociaal Fonds Taxi• Taxibedrijven & medewerkers

– 1.500 taxibedrijven met medewerkers in loondienst– 38.000 medewerkers onder de CAO Taxivervoer

• Controle CAO Taxivervoer• Opleidingen & trainingen ter voorkoming ziekteverzuim• Informatie over Arbozaken en vakopleidingen• Ontwikkeling en kwaliteitsbewaking van opleidingen en

examens

Processen Sociaal Fonds Taxi

• ‘Standaard’ CRM eisen & wensen• Relatiebeheer (Organisaties & Contactpersonen)• Marketing

• Controleproces CAO Taxivervoer• Controle & monitoren Arbo-omstandigheden• Training & opleidingen• Subsidiemanagement Opleidingen (ESF)• Premieberekening en -inning

Proces Premie-inning (1)

Proces Premie-inning (2)

Voorschotberekening opbasis van ingeschatte loonsom

Proces Premie-inning (3)

Voorschotfacturen

Proces Premie-inning (4)

Eindafrekening – definitieve loonsom versus in rekening gebrachte voorschotten)

‘Learning is a source of happiness’

CRM als hart van de operationele processen

Sjoerd BakkerDirecteur

ICM Opleidingen & Trainingen• Inzet voor groei en ontwikkeling van mensen

– Cursisten– onze docent-trainers– onze werknemers – onszelf

• Kwaliteit – Topdocent-trainers – ICM leermethode® – Hoge evaluatiescores (8 tot 9) – Officieel gecertificeerd

• Resultaat– Praktijkgericht door combinatie van studie en werk – Persoonlijk actieplan – Werkgever profiteert door directe toepassing in eigen werk

• Persoonlijke aandacht– Persoonlijk advies en begeleiding – Kleine deelnemersgroepen – Uitmuntende dienstverlening en betrokkenheid

• Kernwaarden– Persoonlijke ontwikkeling (gebruikmaken van je eigen potentieel) – Presteren (gevoel van vervulling, meesterschap) – Integriteit (eerlijkheid, oprechtheid, opkomen voor dingen waarin je gelooft) – Vertrouwen (geven, krijgen) – Respect (voor jezelf en de omgeving) – Plezier (een ontspannen levensstijl)

De xRM oplossing

Financiën

Locatie

MateriaalCursist

DocentTrainer

Opleiden & Trainen(Diploma/Certificaat)

Richtingen: - Open rooster - Maatwerk - HBO

ICM Opleidingen & Training

Uitgangspunten voor xRM

• Denk vanuit een roadmap• Combineer business en technologie• Denk in integrale oplossingen• Selecteer betrouwbare partners• Neem de verantwoordelijkheid

• En zoek creativiteit!

Productivity tools for Dynamics CRM• Belangrijke aspecten van xRM

– Flexibiliteit– Slimme configuratie van complexe items– Verkorten van de implementatie– Mogelijkheden voor aanpassingen uitbreiden

• WavExtend producten– Marketing lists dynamic– Data Manipulation– Image Control– Customization Assistant

• Doelstelling– Customer experience - easy– Customer benefits - possibilities– Customer satisfaction

Data Manipulation Framework• Berekenen van attributen/velden• Relationele berekening over entiteiten• Filteren• Event-driven berekeningen• Testen van berekeningen• Hergebruik van eerdere berekeningen• Voor

– CRM 4.0– CRM 2011 – CRM Online

Ervaring in xRMVolledig gericht op Microsoft Dynamics CRM

Vestigingen in Nederland en Duitsland

Microsoft gecertificeerd Microsoft Dynamics CRM trainingcenter in Nederland

Meer dan 50 medewerkers (met gemiddeld meer dan 10 jaar ervaring in IT en CRM)

Eigen productenportfolio met Microsoft Dynamics CRM add-ons

1

2

3

4

Internationale projectervaring

Compleet Service Portfolio (Consultancy - Projectmanagement - Support - Training)

Programma sessie 2

Social Business & CRM

Arjan Nataraj, Mixit Grote Zaal

Uw CRM data gaat leven met TARGIT Management Informatie

Joost Tiggeler, TARGIT Zaal 2

Business rules en CRM Mark Mastop, Aquima Zaal 3

#ExploreDynCRM