Post on 12-Feb-2016
description
Branche in Zicht (BiZ)Kantoorpresentatie
Maart 2013
1
Inhoud
Wat is Branche in Zicht (BiZ)? Wat levert BiZ ons kantoor op? Wat levert BiZ onze klanten op? Aanpak in twee stappen Stap 1: Factsheet Stap 2: Benchmarkrapport
Klantbenadering BiZ Benchmark 2
Branche in Zicht
3
Proactief richting klant Dialoog Toegevoegde waarde Onderscheidend vermogen Tevreden klant Extra omzet Hogere cross-sell Betere klantrelatie
Branche in Zicht Platform met actuele kennis en inzicht over branches Benchmarkdatabase Trends en ontwikkelingen van branches Advies- en communicatietools
Het voeren van een strategisch gesprek met de klantEn daarmee invulling geven aan de rol van adviseur
Klantbenadering BiZ Benchmark
Onderzoek: Wat verwachten klanten van ons?
4
Wat verwacht de klant van zijn adviseur*?
De klant verwacht dat zijn adviseur met raad en daad als een sparringpartner naast hem staat
De adviseur moet verder kijken dan ‘alleen de jaarrekening’, de klant wil graag strategisch advies voor de lange termijn
De klant ziet zijn accountant minder als controleur maar meer als adviseur De klant vindt het belangrijk dat zijn adviseur kennis en ervaring heeft met
de branche waarin de klant met zijn onderneming actief is
* Uitkomsten klantenonderzoek SRA i.s.m. Universiteit Leiden
Klantbenadering SRA Benchmark
Wat kan BiZ daarin betekenen?
5
Toegevoegde waarde met BiZ
Het rapport is toegesneden op de onderneming. De klant krijgt inzicht in hoe hij het doet ten opzichte van branchegenoten.
Het adviesgesprek wordt gevoerd op basis van actuele en betrouwbare feiten en cijfers.
Alle partijen zijn op de hoogte van de trends en ontwikkelingen uit de branche.
Diverse instrumenten kunnen worden ingezet om verschillende vraagstukken te beantwoorden; creditrating, prognoses,
ondernemerskompas et cetera.
Klantbenadering SRA Benchmark
Veel ondernemers zijn uitermate goed in hun vak, maar vaak minder goed in (het sturen op) cijfers. En laten wij daar nou net wél veel verstand van hebben! Een win-win-situatie voor ons en onze klant.
Wat is het verschil tussen BiZ en benchmark?
BiZ is het totale platform voor het ontwikkelen en delen van kennis overbranches, bedrijven en ondernemers. Benchmark is hier een onderdeelvan. Benchmark is een van de tools om pro-actief te adviseren.
Andere tools die deel uitmaken van BiZ:
rating prognosetools gerichte cursussen branche-expertgroepen
6
7
In de klantbenadering en het gebruik van het benchmarkrapportworden twee stappen onderscheiden:
Stap1. Factsheet met zes kengetallen.Doel: ‘teaser’ voor bij de (concept) jaarrekening.
Stap 2. BenchmarkrapportDoel: adviesgesprek met de ondernemer.
Stap 1Factsheet metkengetallen
Stap 2Benchmark-rapport
Klantbenadering BiZ Benchmark
Benchmark in twee stappen
Het stappenplan
8
Stap 1: Factsheet
Zes kengetallen van de klant afgezet ten opzichte van het branchegemiddelde
Jaarlijks bij het bespreken van de jaarrekening Vormt de teaser voor het benchmarkrapport. Face to face bespreken 10 minuten gesprek
Stap 2: Benchmarkrapport
Trends en ontwikkelingen van de branche en een groot aantal klantcijfers ten opzichte van de branche
Uitgebreide rapportage om een strategisch gesprek te voeren Identificeren van behoeften en vragen die bij de klant leven Face to face bespreken Uitgebreid bespreken Jaarlijks als follow-up in de periode na de jaarrekening bespreking
Stap 1Factsheet metkengetallen
Stap 2Benchmark-rapport
Klantbenadering BiZ Benchmark
Stap 1: Factsheet
9Klantbenadering BiZ Benchmark
Stap 2: Benchmarkrapport
10Klantbenadering BiZ Benchmark
Overzicht van de branche Benchmarkcijfers Afsluiting: dialoogvragen
Kijk voor meer informatie op www.sra.nl/biz
Een uitgebreide handleiding om de benchmark in te zetten bij uw klant vindt u op www.sra.nl/biz > voor de adviseur > hoe vertel ik het mijn klant?