1

STARR Reflectieverslag Talent Ontwikkelingsplan

Jorrik Branten 2038518

Advanced Business Creation

E-Fase

Klas A

2

Inhoudsopgave

Leeswijzer 3

Samenvatting TOP 4

Reflectie: Uitbereiding kennis Social Media Marketing 5

Reflectie: Uitbereiding kennis Marketing 7

Reflectie: Uitbereiding kennis Branding 9

Reflectie: Verbetering Communicatieve vaardigheden m.b.t. werving en overtuiging 11

Reflectie: Verbetering Communicatieve vaardigheden m.b.t. samenwerking 13

3

Leeswijzer

In dit document zijn mijn STARR reflecties voor mijn leerdoelen samengebracht. Op pagina 4 van dit

document staat een korte samenvatting over mijn TOP periode in het algemeen. Op de bladzijden 5

tot 14 zijn mijn STARR reflecties beschreven. Beginnende bij Uitbereiding kennis betreffende Social

Media Marketing op bladzijde 5. Gevolgd door Uitbereiding kennis betreffende Marketing op

bladzijde 7. Uitbereiding kennis betreffende Branding op bladzijde 9. Verbetering Communicatieve

vaardigheden m.b.t. werving en overtuiging op bladzijde 11 en afsluitend Verbetering

Communicatieve vaardigheden m.b.t. samenwerking op bladzijde 13.

Onderstaand is de verwijzing geven richting mijn online portfolio alwaar onder het tabblad TOP alle

documenten nogmaals te vinden zijn waaronder mijn TOP verslag bij aanvang van de periode, het

reflectieverslag dat u hier voor u heeft en alle bewijsvoering betreffende de leerdoelen. De directe

links naar de bewijsvoering staan echter ook onder elke STARR reflectie.

Portfolio: www.jorrikbranten.weebly.com

4

Samenvatting TOP.

Gedurende en na mijn stage is het voor mij een heel stuk duidelijker geworden wat de punten waren

waar ik mezelf meer in wilde verdiepen en waar ik nog wat extra aandacht aan moest besteden. Mijn

stage ging voor mij persoonlijk niet genoeg in op een aantal aspecten die ik zelf belangrijk acht voor

mijn opleiding, zijnde Marketing en Branding. Daarnaast werd het mij duidelijk wat een hectische en

snel bewegende wereld het bedrijfsleven is. Als je iets van iemand wilt dan moet je dit snel, duidelijk

en overtuigend regelen. Het is daartoe dat het voor mezelf duidelijk werd dat ik op het gebied van

communicatie het een en ander te verbeteren had. In dit geval zijnde, meer ervaring opdoen in het

overtuigen van mensen om mee te werken aan iets en om samenwerking met externen goed en

zorgvuldig aan te gaan.

Mijn leerdoelen voor de E-fase richten zich daarom op het verbreden van mijn kennis op het gebied

van Marketing en Branding en het verbeteren van mijn communicatieve vaardigheden omtrent

werving, overtuiging en samenwerking met externen. Dit wilde ik realiseren doormiddel van de

aanwezige schools die ik in de E-fase moest volgen en buiten school door me bezig te houden met in

dit geval het runnen van een Bedrijfs social media pagina.

Deze leerdoelen zijn, gegeven op volgorde waarin ze gereflecteerd zijn in dit document:

- Uitbereiding kennis betreffende Social Media Marketing

- Uitbereiding kennis betreffende Marketing

- Uitbereiding kennis betreffende Branding

- Verbetering Communicatieve vaardigheden m.b.t. werving en overtuiging

- Verbetering Communicatieve vaardigheden m.b.t. samenwerking

De wijze waarop ik deze leerdoelen heb bereikt is te lezen in de STARR reflecties in dit document.

Ik ben zelf redelijk tevreden over het realiseren van mijn leerdoelen. Ik denk dat alles goed gelukt is

behalve de uitbereiding van de kennis betreffende Branding, die is in mindere mate succesvol

gebleken. Maar dat is iets om mee te nemen in de periode na de E-fase.

5

STARR Reflectie: Uitbereiding kennis betreffende Social Media Marketing

Situatie:

Ik heb altijd al een affiniteit gehad met Social Media als gebruiker zijnde maar ook zeker met de

mogelijkheden die het biedt voor bedrijven om in contact te komen met diens klanten, gebruikers

maar ook zeker diens fans. Ik heb me daar altijd in willen verdiepen. De voornaamste vraag die ik

mezelf daarbij stelde was, hoe goed om te gaan met Social Media Marketing en daarbij ervoor te

zorgen dat je alleen maar goede toegevoegde waarde biedt aan je doelgroep. Mijn geluk was dat

mijn baas bij de Jumbo supermarkt in Vlijmen, Barthold Groenendijk, interesse toonde in een

mogelijk Social Media pagina voor het bedrijf en ik daar gelijk ingesprongen ben om dat samen met

hem te gaan opzetten.

Taak:

Mijn taak hierbij was het opstellen van de pagina van A tot Z. Mijn baas is niet heel erg bedreven in

de Social Media en maakt er zelf persoonlijk ook geen gebruik van. Het was daartoe dat ik de leiding

kreeg over het creëren en beheren van de pagina. Nu de pagina officieel in gebruik is voorzie ik de

pagina in overleg en samenwerking met mijn baas van geschikte content en overzie ik alle

statistieken betreffende berichtgeving, bereik, etc. en beheer ik het email adres waarmee de pagina

is gemaakt. En ik zorg voor de juiste terugkoppeling aan mijn baas van belangrijke, opvallende

gegevens.

Actie:

Om deze pagina te bouwen en te beheren ben ik al gedurende mijn stage periode bij Ordina

begonnen met vooronderzoek. Ik had het geluk bij een unit stage te lopen waar een gedeelte zich

van specialiseerde in Social Media voor bedrijven. Het is daartoe dat ik in gesprek ben gegaan met

een van hen, Patrick van Straalen, over de belangrijkste punten die ik moest meenemen in het

opzetten en runnen van een Social Media pagina. Met die informatie ben ik naar mijn baas gegaan en

heb de punten aan hem voorgelegd en doorgesproken en zodoende hebben we een beeld geschetst

over hoe de pagina eruit zou komen te zien en wat voor berichtgeving er op geplaatst zou gaan

worden.

Daarna ben ik me gaan verdiepen in de vele internetartikelen over het onderwerp die inspelen op de

do’s and don’ts van Social Media, deze artikelen kwamen voornamelijk van Marketingfacts.nl.

Daarna ben ik begonnen met het oprichten van de pagina en een start gemaakt aan de berichtgeving.

We hebben besloten om de pagina te gebruiken om wederzijds contact te initiëren met onze “fans”.

De pagina dienst als hoofddoel om een beleving en een gevoel bij de supermarkt te creëren, een

stukje branding dus. Daarnaast willen we het gebruiken om onze fans te belonen door leuke prijzen

uit te delen en als laatste om informatie buiten de gebruikelijke algemene Jumbo communicatie naar

onze klanten te kunnen brengen, denk daarbij aan bijzondere lokale acties, nieuwe lokale producten

en reminders over openingstijden op bijzondere dagen.

6

Resultaat:

Het resultaat is een pagina die actief is begonnen op 7 april 2013 en vandaag de dag (5 mei 2013) 65

likes heeft. Een totaal bereik heeft van 1.010 mensen. Alles zit sterk in de groei en de feedback op

onze pagina vanuit onze fans is positief. Vanaf volgende week zal ik aan een like and share actie

beginnen om onze doelgroep nog sterker te doen groeien.

Reflectie:

Ik ben erg blij dat ik de kans heb gekregen om de social media pagina van Jumbo Vlijmen mag

beheren. Het vormt een uitstekend leermiddel over het omgaan met Social Media marketing. Wat er

goed op werkt en wat minder en hoe om te gaan met berichtgeving en respons. De pagina zal

idealiter nog een flinke boost moeten krijgen betreffende het totaal aan likes maar daar wordt hard

aan gewerkt. Ik denk dat ik de ervaring die ik heb opgedaan met deze pagina mee kan nemen in

potentiële toekomstige pagina’s om te beheren, het is wat mij betreft een ideale opstap.

Bewijsvoering:

http://jorrikbranten.weebly.com/social-media-marketing.html

7

STARR reflectie: Uitbereiding kennis betreffende Marketing

Situatie:

Na mijn stage bij Ordina heb ik kunnen ruiken aan het bedrijfsleven. Maar bij Ordina kwam er in mijn

onderzoek en praktijkgerichte werk weinig naar voren van Marketing. Het is een van de pijlers van

onze opleiding en ik concludeerde dat ik er voor mijn gevoel nog niet voldoende aan geroken heb.

Het is daartoe dat ik mijn leerdoel heb opgesteld om mezelf meer te verdiepen in Marketing. Dit doe

ik door een tweetal dingen, via de management school en door de keuze van mijn Minor.

Taak:

Ten eerste heb ik bij de Management school gekozen voor het onderwerp Social Marketing. Een

onderwerp dat zich richt op het door marketingactiviteiten veranderen van gedrags- en

denkpatronen binnen de samenleving. Denk daarbij aan campagnes tegen roken. Door het lezen,

leren en uitwerken van deze course tot een presentatie geschikt voor anderen heb ik mezelf verdiept

in het onderwerp en eigen gemaakt.

Als tweede heb ik gekozen voor een Minor die inspeelt op deze doelstelling om mij hier het

aankomende schooljaar verder in te kunnen verdiepen.

Actie:

Ik heb voor Management school het gehele stuk over Social Marketing doorgenomen en het mij

toegewezen gedeelte door de groep nadrukkelijker bestudeert en samengevat voor de

eindpresentatie. Daarnaast heb ik samen met de groep de invulling van de presentatie bepaald door

er een interactieve les van te maken waarbij wij samen met de klas een fictieve Social Marketing

campagne zouden oprichten over een onderwerp naar keuze aan de hand van de stappen gegeven

door het lesmateriaal. Dit om iedereen actief te laten participeren en zo de stof sneller en beter

eigen te maken.

Voor de Minor heb ik mij ingeschreven bij de minor Marketingcommunicatie op de Avans in ’s-

Hertogenbosch omdat dit nagenoeg perfect aansluit bij mijn wens om meer inzicht te creëren

omtrent marketing. Een halfjaar lang gefocust bezig zijn met het onderwerp zal zeer zeker gaan

voldoen in mijn wens om meer kennis op te doen over het vakgebied.

Resultaat:

Het resultaat bij Management school was een leuke interactieve les waarbij we met de klas een

fictieve Social Media campagne hebben ontwikkeld omtrent de overlast veroorzaakt door

hondenpoep. De les verliep goed, de stof is goed overgebracht en de uiteindelijke conclusie van Kees

van Kaam was een voldoende, al is het uiteindelijke cijfer nog niet bekend.

Ik ben voor de Minor definitief geplaatst dus dat betekent dat ik vanaf volgend schooljaar kan

beginnen aan deze minor en mij meer kan gaan verdiepen in Marketing.

8

Reflectie:

Ik denk dat ik goed op weg ben om mijn kennis betreffende Marketing te verbeteren. Marketing is

natuurlijk een breed begrip maar door mijn keuze van Social Marketing binnen Management school

en de keuze voor de minor Marketingcommunicatie denk ik een heel eind te komen. Ook komt deze

doelstelling naar voren bij mijn Social Media Marketing doelstelling dus ook daar zit wat extra

verdieping voor deze doelstelling. Wel denk ik dat deze doelstelling pas echt volledig is na afronding

van mijn Minor.

Bewijsvoering:

http://jorrikbranten.weebly.com/marketing.html

9

STARR reflectie: Uitbereiding kennis betreffende Branding

Situatie:

Eveneens dezelfde situatie die zich voordeed betreffende Marketing na mijn stageperiode. Ook

branding is een groot aspect van ABC en iets wat niet nadrukkelijk naar voren is gekomen bij mijn

stagebedrijf Ordina. Nu is het wel een onderdeel waar ik graag wat extra verdieping in wilde hebben.

Nu werk ik bij de Jumbo supermarkt, een naar mijn inziens fantastische winkel met een sterk

concept. Onze directe concurrent is de Emté. Nu heb ik mezelf al heel lang afgevraagd wat is het dat

mensen beweegt om te kiezen voor de Emté i.p.v. de Jumbo in Vlijmen. Jumbo heeft toch de laagste

prijzen? Je bent een dief van je eigen portemonnee als je daar niet van profiteert. Heel lang heb ik

met die vraag rondgelopen tot Science School mij een kans gaf om hier onderzoek naar te doen,

zijnde een kwantitatief onderzoek. Welke ik gebruikt heb om in te spelen op mijn doelstelling voor

Branding. Mijn onderzoek betreft overkoepelend klanttevredenheid en de keuze voor Jumbo ten

opzichte van de concurrent maar dan met betrekking tot de door Jumbo naar buiten

gecommuniceerde 7 zekerheden. (goedkoopste prijs, beste service, etc.) Ik wil onderzoeken wat

mensen bind aan onze winkel en in hoeverre de 7 zekerheden die aan Jumbo een speciale feeling

verbinden daarbij betrekking hebben. Kortom, hoe effectief zijn de 7 zekerheden bij Jumbo als

Branding tool?

Taak:

De taak die ik vervul binnen deze doelstelling is tweeledig. Enerzijds voer ik het onderzoek uit om

voor Science school een gedegen kwantitatief onderzoek neer te zetten. Anderzijds is het onderzoek

ook geschikt voor mijn baas om er zijn voordeel mee te doen.

De voornaamste taak is dat ik het onderzoek goed en gedegen doe en er zo voor zorg dat de

informatie die ik er mee kan verstrekken volledig is en bruikbaar.

Actie:

Om dit onderzoek uit te voeren heb ik onderzoek gedaan naar de redenen voor consumenten om te

kiezen voor een supermarkt, en de algemene klanttevredenheid onderzoeken. Daarnaast heb ik

gekeken naar Jumbo en diens 7 zekerheden en hoe zij het bedrijf Branden binnen de markt en hoe ze

dit naar buiten communiceren.

Daarna heb ik een enquête opgesteld en deze laten controleren door Arthur Rijkers die een aantal

kleine verbeterpunten heeft aangewezen. Daarna ben ik met een test hoeveelheid van 30 enquêtes

in de Jumbo gaan staan om zo mijn eerste 30 respondenten te verkrijgen en zo ook de nodige

feedback op de enquête te krijgen voor aanpassingen.

Ik ben op het moment van schrijven aangekomen bij de fase waar ik volledig ga enquêteren en de

gegevens kan gaan analyseren.

Resultaat:

Hoewel ik nog geen definitief resultaat heb geboekt van het onderzoek zelf heb ik al wel een groter

inzicht verkregen in Branding. Dit doormiddel van mijn vooronderzoek en actief bezig zijn met de stof

gedurende het opstellen van mijn enquête. Ik verwacht dat bij afronding van mijn onderzoek ik een

10

definitief en gedegen verklaring kan geven voor de keuze voor Jumbo Vlijmen bij diens klanten en in

hoeverre die te maken hebben met de 7 Jumbo zekerheden. Dit kan uiteindelijk gebruikt worden

door mijn baas om zich te richten op de verbeterpunten en de succesfactoren beter naar buiten te

communiceren naar zijn klanten. Dit als lokale branding van de supermarkt.

Reflectie:

Hoewel ik nog volop in het onderzoek zit denk ik dat ik een goede verdieping kan gaan behalen in

mijn kennis over Branding al denk ik dat deze doelstelling ten opzichte van de anderen het minst

ontwikkeld is. Dat ligt voornamelijk aan de keuze van de minors, alwaar ik twijfelde tussen Marketing

Communicatie en een gericht op Branding. Ik heb me af laten raden door docenten en leerlingen om

laatst genoemde te volgen omdat deze bij hen niet helemaal naar wens was.

Bewijsvoering:

http://jorrikbranten.weebly.com/branding.html

11

STARR reflectie: Verbetering Communicatieve vaardigheden m.b.t. werving

en overtuiging

Situatie:

Voor mijn onderzoek voor Ordina heb ik contact op moeten nemen met een tiental personen uit het

bedrijfsleven bij bedrijven als Microsoft, IBM en ING. Deze mensen bezatten veel al hoge functies

binnen het bedrijf en waren enorm druk. Wat ik ondervonden heb is dat een goed verhaal dat

pakkend en duidelijk is en waarin de voordelen voor beide partijen goed naar voren komen enorm

belangrijk is om deze mensen te overtuigen. Het is daartoe dat ik een leerdoel heb opgesteld om

mijn communicatieve vaardigheden te verbeteren op het gebied van werving en overtuigen.

Taak:

Ik heb als taak binnen de Creative school het werven van ondernemers met een toepasbaar

vraagstuk op mij genomen. Deze ondernemers waren van essentieel belang omdat de vraagstukken

die zij aan de deelnemers van het seminar moesten voorleggen cruciaal waren om het seminar in

goede orde te doen laten verlopen. Door het vinden en overtuigen van een ondernemer speel ik

direct in op de door mij te behalen leerdoel.

Actie:

Ik heb eigenlijk direct al contact opgenomen met Emil van Liempd van Foonz Smartphone Solutions.

Ik ken hem persoonlijk en wist dat hij net begonnen was met een eigen onderneming. Ik dacht dat

Foonz een perfect bedrijf was voor ons seminar dat in het teken stond van door het toepassen van

Straatjutten (een creatieve techniek) een concept ontwikkelen of ideeën genereren. Ik heb dit

voorgelegd aan Emil en na enig heen en weer contact is er een afspraak gemaakt om persoonlijk met

hem en zijn bedrijfspartner Joey van den Boom in gesprek te gaan over de mogelijkheden. Want zelf

hadden de heren nog niet echt een idee of ze wel geschikt waren voor het seminar.

Op de avond van de afspraak heb ik met de heren gesproken over het seminar en wat het idee is en

heb ik ze overtuigd van de toegevoegde waarde die het kan hebben voor Foonz. Daarna heb ik met

de heren een vraagstuk opgesteld die geschikt is voor het seminar.

Joey van den Boom is uiteindelijk degene geweest die voor Foonz het seminar heeft aangedaan en ik

heb hem gedurende de dag ontvangen, begeleid en er nadien voor gezorgd dat hij alle ideeën en

concepten heeft ontvangen.

Resultaat:

Het resultaat was dat ik door een juiste aanpak ervoor gezorgd heb dat ik de ondernemers van Foonz

heb overtuigd van de toegevoegde waarde van een deelname aan ons seminar en samen met de

heren een geschikt vraagstuk heb opgesteld. Het is voor Foonz een inspiratievolle dag geweest want

er is een concept ontstaan die ze nu proberen op de Avans uit te rollen. En waar ik ze zover ik kan

ook nog mee help om van de grond te krijgen.

Reflectie:

12

Ik vind persoonlijk dat dit erg goed is verlopen. Ik heb me het doel gesteld om mezelf te verbeteren

bij het werven en overtuigen en dat is bij deze gelukt. Ik heb een bedrijf (Foonz) benaderd dat

aanvankelijk terughouden was in een mogelijke deelname en ik heb ze overtuigd van de meerwaarde

van een deelname en ze geholpen bij het juiste vraagstuk en de juiste benadering voor de dag.

Bewijsvoering:

http://jorrikbranten.weebly.com/communicatieve-vaardigheid-werving.html

13

STARR reflectie: Verbetering Communicatieve vaardigheden m.b.t.

samenwerking

Situatie:

Gedurende mijn stage heb ik verscheidene seminars en beurzen aangedaan. Bij deze seminars viel

het mij altijd op dat het nauw samenwerkende groepen mensen waren die deze seminars tot een

succes maakte en vaak waren ze niet eens van hetzelfde bedrijf. Ik zag in dat er best wat werk bij

komt kijken om ervoor te zorgen dat deze verschillende elementen goed samenwerkten. Daarbij

hoort een goede overtuigingskracht en een duidelijk beeld van benefits voor alle partijen en je moet

ervoor zorgen dat de onderneming voor alle partijen tot een goed eind komt. Ik wilde me hier verder

in verdiepen, het “verkopen” van een samenwerking en ervoor zorgen dat het verloop en afronding

van de samenwerking met de andere partij goed verloopt en dat deze partij volledig tevreden is. Dit

wil ik doen door voor het Business seminar een samenwerking aan te gaan met een externe partij die

ons seminar kan versterken en waar zij zelf ook profijt bij hebben en dit in een zo goed mogelijke

baan te leiden.

Taak:

De taak die ik daarbij heb is het vinden van een geschikte partner voor een samenwerking binnen het

seminar, deze overtuigen van de meerwaarde voor hun kant als ze een samenwerking aangaan en als

dit gelukt is het proces initiëren en de externe partner begeleiden voor, tijdens en na het seminar om

zo te komen tot een goed verlopen samenwerking waar beide partijen profijt van hebben gehad.

Actie:

Ons seminar heette We Love Crisis en het doel ervan was om mensen op een positieve manier te

laten kijken naar de crisis en de kansen en mogelijkheden die het biedt. Ik ben daartoe gaan zoeken

naar geschikte partijen om een samenwerking mee aan te gaan om de krachten te bundelen in onze

uitdracht van de boodschap van het seminar.

De partij die ik gevonden heb is www.ilovecrisis.nl een platform dat in essentie dezelfde boodschap

uitdraagt over de crisis als dat wij wilden doen met ons seminar dus dat was een match made in

heaven. Ik heb deze partij benaderd en het idee voorgelegd van het seminar en mijn ideeën voor een

mogelijke samenwerking voorgelegd. En vanaf het allereerste moment was er al een klik met elkaar.

De man achter Ilovecrisis, Michel le Roux wilde heel graag iets samen doen. De dagen daarna ben ik

in contact gekomen met hem en heb ik via een telefonische meeting met hem en collega’s van hem

het concept van het seminar toegelicht. Daaruit is een verdere samenwerking met Emma van Elsas

voortgekomen waarmee ik de samenwerking in de fijnere details heb besproken.

Resultaat:

Het resultaat was aanwezigheid van Ilovecrisis.nl op ons seminar in de vorm van een stand alwaar zij

hun boodschap overbrachten op de bezoekers van het seminar en waar mensen terecht konden voor

een ilovecrisis test. Ook werden er buttons uitgedeeld van ilovecrisis aan alle bezoekers en hebben zij

verslag gedaan van ons seminar op hun eigen website en facebook pagina met fotomateriaal erbij.

De samenwerking is vlekkeloos verlopen en Ilovecrisis vond het een zeer geslaagd seminar en een

14

leuke samenwerking. Achteraf heeft Emma mij nog geïnterviewd over het seminar, de resultaten van

dat interview wil zij gebruiken voor haar afstuderen.

Reflectie:

Ik ben hier persoonlijk het meest trots op van al mijn leerdoelen omdat ik hier echt iets tastbaars heb

neergezet van een grote toegevoegde waarde. Het ging me gelukkig allemaal gemakkelijk af maar dat

kwam ook zeker door een duidelijke wens van ilovecrisis om samen te werken met het seminar. De

communicatie is prima verlopen tussen beide partijen en ik heb ilovecrisis gedurende de dag

bijgestaan en begeleid indien nodig. Nadien heb ik gezorgd dat de feedback van en naar ilovecrisis

verzorgd werd en heb ik vanuit ilovecrisis een zeer positieve evaluatie mogen ontvangen. Kortom ik

denk dat ik dit leerdoel prima heb doorlopen en heb bereikt wat ik wilde bereiken, samenwerking

initiëren met een externe partij om samen een concept te versterken en gedurende het traject zorg

te dragen voor het goede verloop.

Bewijsvoering:

http://jorrikbranten.weebly.com/communicatieve-vaardigheden-samenwerking.html