Social media projectcommunicatie_20
-
Upload
jan-van-hasselt -
Category
Business
-
view
747 -
download
2
description
Transcript of Social media projectcommunicatie_20
Elementen Elementen communicatieplan OGH communicatieplan OGH
Projectcommunicatie 2.0 Projectcommunicatie 2.0
Juni 2011Juni 2011
Jan Jelle van HasseltJan Jelle van Hasselt
#infrasocialmedia
2
KING BOEKJE ALS PDF DOWNLOADABLE VIA DE BOVENSTAANDE LINK
http://www.kennisinhetgroot.nl/pagina.asp?id=2739
3
Waar gaan we het over hebben?
Wat zien we gebeuren?
Communicatie op strategisch niveau
Cases: Social media en projecten
Aanbevelingen
4
Social media in het nieuws
5
6
7
8
10
11
12
Social media als onderdeel van het
primaire proces
13
1515
Stakeholdervragen tijdens projectfasen (fasering Wijnen en Kor)
(Hoe) (Maken) (In standhouden)
(Idee) (Hoe te maken)
(Wat)
Ontwerp Realisatie NazorgVoor-bereiding
DefinitieInitiatief
Wie zijn stakeholders
Wat vinden zij (kansen/ risico’s)
Wat zijn Nut/ noodzaak
Welk project
Welke eisen
Welke wensen
Welke beoordelings- criteria ontwerp
Wat is kwaliteit
Welk (voorlopig) ontwerp, waarom
Welke feitelijke materiaal- keuze/
Welke aandachts- punten bij de feitelijke uitvoering
Schade/ overlast
Welke dagelijkse overlast/ hinder bij de feitelijke uitvoering
Welke maatregelen
Wat bij een crisis
Voldoet het resultaat
Zijn de wensen nu vervuld
Welke lessen zijn geleerd
16
Social media menukaart
17
Community-vormingUitwisseling, discussie
Beeld: actualiteit, demonstratie, achtergrond, sfeer
Kennis, visies referenties
Actualiteit, bronnen, verwijzing
Intern: actualiteit, bronnen
Opinie tonen, beperkte discussie
Open discussie
18
Communicatiedoelen
19
Bereikbaarheid van doelen met social media
Informatie Inspiratie
Inspiratie Interactie
Inspiratie Interactie
Inspiratie Interactie
Informatie
Interactie
Informatie
Interactie Informatie
InteractieInformatie
Inspiratie
Inspiratie Interactie
20
Strategie: manier waarop je je doelen bereiken wilt
Informering
Dialogisering
Bekendmaking
Bron: van Ruler, 1998
Eénrichtingsverkeer
Tweerichtingsverkeer
Beïnvloeding
Overreding
Formering
21
Strategiekeuze: inzet social media
Informering
Dialogisering
Bekendmaking
Eénrichtingsverkeer
Tweerichtingsverkeer
Beïnvloeding
Overreding
Formering
22Photo by Gradesi on Flickr
Cases
23
Plaatje Amstel
Photo by Photochiel on Flickr
De Amstel verandert
24
25
Opvallende punten
Burgerparticipatie via de website: amstelverandert.nl
Profiel aanmaken, daarna ideeën inbrengen voor het gebied
Ideeën op verschillende abstractieniveaus, van fietsenrek tot visie
Fysieke bijeenkomsten zorgen voor verdieping
26
146 bruikbare ideeën
27
De oogst
28
Spoorzone Delft
29
30
233 bruikbare ideeën
31
32
Factoren voor succesMedezeggenschap over 4 tracés, maar ook een
website als voorlichting over de plannen.
De video’s op de website scheppen een beeld van de huidige situatie, en het toekomstbeeld.
Oogsten van goede ideeën door waarderingssysteem, gebruikers kunnen ‘duimpjes’ geven.
33
Noord/Zuidlijn
34
35
Werkwijze Online infrastructuur opbouwen, alle wegen
leiden naar de website
Betrek bestaande communities, probeer niet alles zelf op te zetten
Sta open voor reacties, neem deze ook serieus
Snel reageren op nieuwe ontwikkelingen = key
De hele communicatieafdeling doet mee, de grens tussen off/online communicatie vervaagt.
36
37
38
39
40
Rijkswaterstaat
41
42
De sterke kanten van diverse media benutten om een thema op verschillende manieren te benaderen
43
Visie RijkswaterstaatOntwikkel pilots vanuit de behoefte van de
gebruiker.
Use/Rent/Buy/Make principe, probeer eerst te gebruiken wat er al bestaat
Social media per pilot op maat gemaakt, daarnaast de lijn van de corporate communicatie
Investeer liever 10 kleinschalige pilots dan 1 duur project.
44
Plaatje Rijkswaterstaat
Photo by FaceMePLS
Sneller & Beter
45
46
Online netwerken benutten
LinkedIn als kennisnetwerk gebruiken om Sneller&Beter uit te bouwen
Gebruik bestaande professionele netwerken om een aanwezigheid te krijgen
Discussiegroepen op LinkedIn over het Sneller&Beter-gedachtegoed
Laagdremplige participatie dankzij vrijblijvendheid en gemak van LinkedIn, niet locatiegebonden
47
48
Wat kunnen wij concluderen?Een bewuste keuze voor inzet social media werkt bij projecten
Inzet social media = nieuw/ander werk en sneller reageren.
Voorheen lastig bereikbare stakeholdergroepen makkelijker bereiken
Social media kunnen breder ingezet worden dan klassieke media
Wij kwamen geen projecten tegen waar vanaf de start nagedacht is over de inzet van social media
49
AanbevelingenDenk strategisch na over de inzet van social media,
welk doel wil je behalen?
Als uitgangspunt een goede online basis, overzichtelijke 2.0 website
Experimenteer kleinschalig en bouw successen uit
Bespreek gebruik van social media met medewerkers
Monitor goed wat er online gezegd wordt, en reageer tijdig
Start discussie over nieuwe rolinvulling communicatiefunctie in organisatie
50
Een andere visie op projectcommunicatie
Niet zo…
51
Maar deelnemen aan de community
52
Dilemma’s
Hoe ga je om met?
53
De 24/7 cultuur versus 9/5 cultuur?
54
Manage verwachtingen, maak bereikbaarheid duidelijk
Wees consequent in je beslissing
Laat bij een crisis van je horen, ook als het weekend is
De 24/7 cultuur versus 9/5 cultuur?
55
Het feit dat communicatie en omgevingsmanament naar elkaar toe groeien?
56
Het gegeven dat communicatie en omgevingsmanament steeds meer naar elkaar toe groeien?
Wijs verantwoordelijkheden toe
Ontwikkel samen beleid
Werk samen
57
Wie is verantwoordelijk voor de social media? Één iemand of het hele project?
58
Wie is verantwoordelijk voor de social media? Één iemand of de hele afdeling?
Maak iedereen deelgenoot, maar wijs een aantal aanjagers/pioniers aan.
59
Hoe snel reageer je op bepaalde reacties?
Wacht je tot je de feiten op een rij hebt of meng je je in de discussie?
60
Hoe snel reageer je op bepaalde reacties? Wacht je tot je de feiten op een rij hebt of meng je je in de discussie?Brainstorm binnen de afdeling, op welke issues moeten wij direct reageren? Stel dit vast in een document
Geef altijd aan of je wel of geen feitelijke zekerheid hebt
Als je zeker bent dat er een bericht op Twitter feitelijke onjuistheden bevat, reageer dan direct voordat het geretweet wordt, geef daarna een volledige reactie
61
Vijf V’s
als leidraad voor je online strategie
62
Visie
63
Verbinding
64
Vrijheid
65
Verantwoordelijkheid
66
Vertrouwen
Wit Communicatieadviseurs
Timorplein 43 , 1090 GP Amsterdam
Tel. (020) 7163774
Mob. (06) 53805096
Email [email protected]
Web www.witcommunicatie.nl
Twitter: @janjelle