SADAN-opdrachtinternecommunicatie2014.wdfiles.com/local--files/sadan/… · Web viewIk ben...

Klas 1BaTPA

Denorme Eva

Interne communicatie

2014-2015

SADAN-opdracht

INHOUDSOPGAVE1 Stap 1: Algemene onderwerpsverkenning 2

1.1 Vertaal je thema in trefwoorden en zoektermen. Omschrijf hoe je tot die trefwoorden komt. 21.2 Gebruik de trefwoorden (of combinaties ervan) voor een verkennende zoekopdracht via de klassieke zoekmachines te starten. 21.3 Geef een beknopt overzicht van je zoekresultaten en beoordeel je zoekresultaten 21.4 Wat neem je mee uit deze zoekopdracht? 31.5 Dien je het thema te verbreden of af te bakenen? 3

2 Stap 2: De basistekst 42.1 Context: 42.2 Auteur 42.3 Structuur 42.4 Lijsten 42.5 Samenvatting 7

3 Stap 3: Beschikking krijgen en meer zoeken 83.1 Publicaties binnen handbereik 83.2 Auteurs 103.3 Zoek ter plaatse in de bieb 113.4 Zoek verder buiten je tekst 12

4 Stap 4: Contextualiseren 144.1 Organisaties 144.2 Juridische documenten 154.3 Statistieken 154.4 De politieke context (maatschappelijk/ beleid/ visie) 16

5 Persoonlijk besluit 17

6 Bronnenlijst 18

Eva Denorme 1BaTP A 1

1 Stap 1: Algemene onderwerpsverkenning

1.1 Vertaal je thema in trefwoorden en zoektermen. Omschrijf hoe je tot die trefwoorden komt.

Dit zijn de trefwoorden die het eerst bij mij opkomen als ik denk aan interne communicatie Communicatie: Contacten tussen verschillende mensen Intern: binnenin, tussen twee of meerdere personen Bedrijven: Interne communicatie is communicatie binnenin een bedrijf Collega’s: In een bedrijf ben je nooit alleen, je zal altijd met collega’s in contact komen Vergaderen: Collega’s met elkaar laten communiceren om het bedrijf sterker te maken,

oplossingen voor problemen te vinden en het groepsgevoel te versterken Activiteiten: Verschillende activiteiten organiseren om het groepsgevoel in een bedrijf

sterker te maken Relaties: Relaties tussen collega’s, je zal je een stuk beter voelen als je relaties met collega’s

kunt opbouwen binnenin het bedrijf

1.2 Gebruik de trefwoorden (of combinaties ervan) voor een verkennende zoekopdracht via de klassieke zoekmachines te starten.

Ingegeven in Google: Interne Communicatie grote bedrijven

Zoekhulpmiddelen:

- Land: België

- Pagina’s geschreven in: het Nederlands

- Afgelopen maand (= recent)

1.3 Geef een beknopt overzicht van je zoekresultaten en beoordeel je zoekresultaten

Aantal resultaten: 2.330

Soort bron Aantal Relevantie-Betrouwbaarheid

Artikel krant 1 Het nieuwsblad Recent: Ja, september 2014 Relevant voor onderzoek: neen, geen informatie over interne

communicatie weergegeven

Website 1 Recent: Ja, website geüpdatete in 2014 Taal: Nederlands Wolters Kluwer: wereldwijd bedrijf Relevant: Ja, veel informatie

Artikel magazine 1 Recent: Gepubliceerd in september 2014 Knack weekend Auteur: Wouter Timmerman Relevant: Ja, veel informatie

Artikel website 2 Recent: Ja, telkens uitgegeven in september 2014


Taal: Nederlands Auteur: Twitteraccount van hoofdredacteur van het vakblad ‘Smart’ Relevant: Ja, veel informatie

1.4 Wat neem je mee uit deze zoekopdracht?Ik ben begonnen met de hele opdracht te lezen en mijn Word-document op te stellen. Ik ben stap per stap te werk gegaan en heb er telkens voldoende tijd bij stil gestaan. Nadenken over de trefwoorden bij stap 1 ging redelijk vlot; ‘Aan wat denk ik bij interne communicatie?’. De rest van de opdracht volgde dan ook zonder problemen.

Ik zou geen andere trefwoorden gebruiken want ik vind de trefwoorden die ik gebruikt heb de meest relevante om de bruikbaarste informatie te bekomen. Als ik meer informatie te weten wil komen over het onderwerp ‘interne communicatie’ , zou ik alleen die twee woorden ingeven.

Ik vond geen boeken en nauwelijks krantenartikelen. Als je informatie uit boeken wilt terugvinden is het sowieso beter om naar de bibliotheek te gaan. Want er staan zelden hele boeken online beschikbaar zonder ervoor te moeten betalen. Als je een artikel uit een krant wilt terugvinden zoek je best op de website van de krant zelf om tot meer resultaten te komen.

Ik vind het goed dat we leren omgaan met de zoekmachines en zo ondervinden hoe we onze zoekopdracht kunnen afbakenen zodat we alleen nog tot relevante informatie komen.

1.5 Dien je het thema te verbreden of af te bakenen? We hebben met de klas zelf nog niet stilgestaan bij ons thema en er zijn dan ook nog geen onderzoeksvragen gevormd.

- Wat is interne communicatie?

- Waarom is interne communicatie belangrijk?

- Wat kan er mislopen bij communicatie in een bedrijf?

- Hoe kunnen we het verloop van interne communicatie bevorderen?

- …


2 Stap 2: De basistekstDe recente en degelijke basistekst over het thema ‘interne communicatie’

Ik heb mijn boek gezocht via de online catalogus Limo van de bibliotheek van de Vives Hogescholen. Als zoekterm gaf ik ‘interne communicatie’ in. Ik heb geavanceerd gezocht op ‘enkel boeken’ en als taal ‘Nederlands’. Zo kwam ik op het boek ‘Iedereen ambassadeur!: het belang van interne communicatie in uw organisatie’ van Peter Frans. Ik heb dit boek opgezocht in de bibliotheek maar vond het niet. Dan heb ik wat rondgezocht in de bibliotheek zelf en heb het boek ‘Handboek voor de interne communicatiespecialist’ uitgekozen van Marleen Boer.

2.1 Context:De titel van mijn gekozen boek luidt als volgt: ‘Handboek voor de interne communicatiespecialist’. Het is uitgeven door Noordhoff Uitgevers in het jaar 2012. Het boek is geschreven voor iedereen die zich in het onderwerp ‘interne communicatie’ wil verdiepen als zowel voor mensen die interne communicatiespecialist willen worden. Ik koos een stuk van hoofdstuk 2: ‘Basiselementen van interne communicatie’ voor deze opdracht. Namelijk ‘2.1 Interne communicatie’ (p.37-42) en ‘2.2 Communicatiemodel’ (p42-51).

2.2 AuteurDe auteur van het boek heet Marleen Boer. Als ik haar via Google opzoek kom ik op haar LinkedIn profiel. Daarop wordt weergegeven dat ze interne communicatie adviseur is bij het Openbaar Ministerie. Ze heeft gestudeerd aan de Universiteit van Groningen. Het boek ‘Handboek voor de interne communicatiespecialist’ is het enige boek dat ze geschreven heeft. Buiten haar LinkedIn profiel vind ik geen pagina’s over of van haar terug.

2.3 Structuura. Het boek is onderverdeeld in verschillende hoofdstukken. Het boek is opgesteld volgens een

duidelijke en overzichtelijke structuur. Er worden veel opsommingen gemaakt via lijsten. Er staan ook veel kaders en schema’s in weergegeven.

b. Het boek telt in totaal zeven hoofdstukken met elk hun eigen titel. Die hoofdstukken worden ook nog eens onderverdeeld in verschillende tussentitels.

c. Je vindt er zowel tekst als schema’s als afbeeldingen in terug. d. In de tekst worden de referenties tussen haakjes en cursief weergegeven in de tekst zelf.

Achteraan in het boek vind je nog eens een hele lijst met alle boeken, websites en gebruikte artikelen terug. De boeken worden telkens weergeven als volgt: Naam auteur, (jaar van uitgave), titel van het boek, plaats van uitgeverij, naam uitgeverij. De websites worden telkens volledig weergegeven en de gebruikte artikelen worden ook weergegeven via een website.

2.4 LijstenOrganisaties Twynstra Gudde

- Nederlandse wortels met internationale ambities via Cordence Worldwide- Bureau is gevestigd in Nederland- Onafhankelijk Organisatieadviesbureau- Missie: Nederland mooier en economisch sterker maken- www.twijnstragudde.nl


Specialisten

Huib Koeleman- Geboren in Nederland en is momenteel

senior consultant bij ‘Huib Koeleman verandercommunicatie’, een bureau dat adviseert in communicatie en verandermanagement.

- Heeft een website namelijk: ‘www.huibkoeleman.nl’ die gaat over communicatie in een bedrijf. Je vindt er informatie terug over Koeleman zelf, zijn boeken, verschillende stappen die nodig zijn voor een betere communicatie, powerpointvoorstellingen en nog verdere informatie over interne communicatie.

- Schreef meerdere boeken: ‘ Interne communicatie bij verandering’, ‘Social media voor interne communicatie’, ‘Intranet voor de communicatieprofessional’ en ‘Interne communicatie als managementinstrument’.

Erik Reijnders:- Geboren in Nederland en is

momenteel actief als zelfstandig adviseur en facilitator.

- Heeft een website namelijk: ‘www.samenveranderen.nl’ die gaat over advies en ontwikkeling met als hoofdgedachte: ‘Samen op weg naar een communicatieve organisatie’.

- Schreef verschillende boeken, zoals: ‘Communicatief leiderschap’, ‘Interne communicatie voor de professional’ en ‘Wat vinden we er nou écht van?’ Die allemaal gaan over (interne) communicatie.

Henny Schoemaker en Marita Vos (foto) :schreven samen ‘Geïntegreerde communicatie’ en ‘ Accountability van communicatiebeleid’

- Marita Vos: Geboren in Finland en is momenteel professor aan de universiteit van Jyvaskyla.

- Henny Schoemaker: Werkt momenteel als publicist en communicatieadviseur bij zijn eigen communicatieadviesbureau. Hij schreef verschillende boeken over communicatiebeleid, waarvan sommige ook in het Engels uitgegeven.(Ik vind geen afbeelding van hem)

Titus Ensink- Geboren in Nederland- Heeft eerst gestudeerd aan de

Universiteit Nijmegen en heeft daarna een jaar sociolinguïstiek en etnomethodologie gestudeerd aan de Universiteit van Californië in San Diego.

- Hij is universitair docent Taalbeheersing aan de rijksuniversiteit van Groningen sinds 1985.

- Hij schreef de syllabus ‘Theorie Verbale Communicatie III’ voor de rijksuniversiteit Groningen.

Wil Michels- Geboren in Nederland.- Heeft een master in communicatie

gestudeerd aan de Universiteit Nijmegen.- Hij werkt momenteel als docent bij Kluwer

Vlaanderen.- Hij schreef verschillende boeken over

communicatie, waaronder ‘CommunicatieHandboek’, ‘Essentie van communicatie’, ‘communicatieplanner’, …


Vaktermen Definities in het boek:- Interne communicatie: het faciliteren van en

het adviseren over de continue informatiestroom en interactieprocessen in een organisatie die brijdagen aan de organisatiedoelstellingen

- Interne communicatie: communicatie gericht op publieksgroepen in de interne omgeving van de organisatie (Vos en Schoemaker)

- Interne communicatie: De intentionele productie van boodschappen waarop ontvangst en interpretatie kan plaatsvinden (Koeleman)

Vaktermen:- Source: bron- Transmitter: middel om een bron

om te zetten, om te encoderen- Faciliteren: datgene wat nodig is

beschikbaar maken- Implementeren: (een nieuw

systeem of beleid) invoeren en in gebruik nemen

Soorten bronnen

Boeken:- ‘Interne communicatie voor de professional’

geschreven door E. Reijnders, uitgegeven door Gorcum b.v. in juni 2006, het boek telt 273 pagina’s en is geschreven in het Nederlands.

- ‘Interne communicatie bij verandering’ geschreven door H. Koeleman, uitgegeven door Kluwer in februari 2002, het boek telt 136 pagina’s en is geschreven in het Nederlands.

- ‘Interne communicatie als managementinstrument’ geschreven door H. Koeleman, uitgegeven door Kluwer in augustus 2008, het boek telt 313 pagina’s en is geschreven in het Nederlands.

- ‘Effectiviteit in communicatiemanagement’ geschreven door Vic Damoiseaux, uitgegeven door Kluwer in december 1998, het boek telt 244 pagina’s en is geschreven in het Nederlands

- ‘Communicatie handboek’ geschreven door Wil Michels, uitgegeven door Noordhoff Uitgevers in 2010, het boek telt 427 pagina’s en is geschreven in het Nederlands

Syllabus:- ‘Theorie Verbale Communicatie III’

geschreven door Titus Ensink in 2001 voor de Rijksuniversiteit Groningen

- ‘Interactionele Sociolinguïstiek’ geschreven door J. Berenst & H. Mazeland in 2000 voor de Rijksuniversiteit Groningen

Websites:- www.twijnstragudde.nl door de

organisatie Twynstra Gudde, op de website vind je een weblog waar adviseurs van Twynstra Gudde artikels publiceren over hun vakgebiedOp de website vind je ook informatie over de organisatie zelf

Magazines en tijdschriften- Filosofie Magazine (nr.10)

Artikel ‘Werk, laten zien wie je bent’ geschreven door Hans Achterhuis in 2010


http://www.twijnstragudde.nl/

2.5 SamenvattingInterne communicatie heeft een heleboel definities. Iedereen heeft namelijk weer net een andere kijk op interne communicatie. De definitie die mij het best uitlegt wat interne communicatie precies is, is: ‘Het is een proces van continue uitwisseling van boodschappen tussen personen die deel uitmaken van dezelfde organisatie.’ (Reijnders, 2000)

Er bestaat een stroomschema voor communicatieactiviteiten: Aanvoer Handeling Uitvoer

Met aanvoer wordt de aanvoer van jouw werk bedoeld, wat je aanzet om het werk uit te voeren. Dit kan zowel vanuit de organisatie als vanuit jezelf komen. Vanuit de organisatie is dit bijvoorbeeld een opdracht dat je krijgt van je baas. Vanuit jezelf is dit bijvoorbeeld de bedoeling je te gaan verdiepen in die opdracht. De handeling is iets doen met de vragen en opdrachten die binnenkomen, m.a.w. de opdracht of vraag gaan verfijnen. Hier heb je nood aan eigen kennis en kennis van de organisatie op het gebied van beleid, structuur en cultuur. Met de uitvoer wordt het uitvoeren van de opdracht bedoeld. De manier waarop je de opdracht gaat uitvoeren is al bepaald bij de handeling. Hierop volgt een evalutaie en daarmee krijg je weer een nieuwe opdracht toegewezen.

Interne communicatie heeft vier functies (Huib Koeleman,2008), namelijk: Het faciliteren van werkprocessen: Alle werknemers moeten weten wat ze moeten doen en

volgens welke procedures en technieken Het vernieuwen van kennis/verbeteren Het motiveren en (ver)binden van medewerkers Het richten van de organisatie en het versterken van de identificatie

Er bestaat een basismodel voor communicatie:

Zender Boodschap Ontvanger

De zender is de uitsturende partij bij informatieoverdracht. Je moet op een heleboel vragen een antwoord hebben als je de zender van dichter bij wilt gaan bekijken. ‘ Van wie komt de informatie?’, ‘Wat zijn de intenties?’, ‘Waarom is juist die persoon of instantie de zender?’, ‘Wat wil de zender bereiken?’. Let op! Er zijn natuurlijk meerdere zenders mogelijk. De boodschap is de informatie die wordt overgebracht. Er zijn verschillende vormen van informatie, (Vos, M. & Schoemaker, H., 2000) nameijk: • Taakinformatie: informatie gericht op het goed uitvoeren van je taak (werkinstructies,

procesafspraken, telefoonlijsten, …) • Beheerinformatie: vormen van informatie die gaan over het beheer binnen een organisatie

(werkplanningen, huishoudelijke taken, arbeidsvoorwaarden, …) • Beleidsinformatie: alle vormen van informatie die te maken hebben met beleid

(beleidsstrategieën, beleidsdoelen, …) • Motiverende informatie: informatie om mensen te motiveren (verhalen uit het bedrijf,

motiverend interview, …) De ontvanger is diegene die signalen ontvangt en deze vervolgens verwerkt of interpreteert. Bij interne communicatie zijn er vaak meerdere ontvangers en dit zijn meestal de werknemers. Er zijn verschillende elementen van invloed op de verwerking van de boodschap bij de ontvanger in een organisatie, namelijk: kennisniveau, opleidingsniveau, betrokkenheid bij het onderwerp, omgeving, middel waarmee de boodschap wordt overgedragen en tijdstip waarop de boodschap aankomt.


3 Stap 3: Beschikking krijgen en meer zoeken

3.1 Publicaties binnen handbereikBron Vindplaats Plaatsnummer

Boek: ‘Interne communicatie geschreven voor de professionals’ geschreven door E. Reijnders

(Uit Stap 2)

KU Leuven – gelijkvloers – Communicatie- wetenschappen

Opleidingsinstituut van de Federale Overheid

Thomas More Mechelen (Alma)

309 H 25

635 . 0148

366.4

Boek: ‘Interne communicatie bij verandering’ geschreven door H. Koeleman

(Uit Stap 2)

Vives Campus Kortrijk – 1e verdieping

KU Leuven – gelijkvloers – Communicatie- wetenschappen

Thomas More Mechelen (Alma) Vlaams Parlement

658.015

309 H 25

366.4

695 G

Boek: ‘Interne communicatie als managementinstrument’ geschreven door H. Koeleman

(Uit Stap 2)

KU Leuven – gelijkvloers – Sociale wetenschappen


HUB-KAHO Brussel – Taal en letterkunde

Thomas More Mechelen (Alma) HUB-KAHO Oost-Vlaanderen –

Industriële Wetenschappen Vlaams Parlement

309 H 25

635. 0050

316.772

366.4 658 16

098 G

Boek: ‘Effectiviteit in communicatiemanagement’ geschreven door Vic Damoiseaux

(Uit Stap 2)

KU Leuven – gelijkvloers – Sociale Wetenschappen


309 H 25

635. 0089

Boek: ‘Communicatie handboek’ geschreven door Wil Michels

(Uit Stap 2)

Vives Campus Kortrijk – 1e verdieping

Kath. Hogeschool Limburg

KHLeuven

Thomas More Kempen

659

316.77

369.11

316.770/0087

Boek: ‘Het fusiehandboek: maak fusies en overnames tot een succes’ geschreven door Batelaan

KU Leuven – 1ste

verdieping – Politieke wetenschapen 35 H 30


Maikel & Essen Frieda

(Extra) HUB-KAHO Brussel

Kath. Hogeschool Limburg

658.114.513.3

005.591.4

Boek: ‘Vlot spreken en mensen beïnvloeden’ geschreven door Carnegie Dale

(Extra)

KU Leuven (Maurits Sabbebib) 3-001609/B

Boek: ‘Onderzoek doen!’ Geschreven door Fischer T. & Julsing M.

(Extra)

Vives Campus Kortrijk – 1ste verdieping

HUB-KAHO Brussel Kath. Hogeschool Limburg Thomas More Antwerpen Thomas More Kempen

303.1

303 G 369.1 05.05 134 003

Boek: ‘Trainen, een praktijkgids’ geschreven door Galan K.

(Extra)

KHLeuven Opleidingsinstituut van de Federale

Overheid

658.31 780 . 0021

Boek: ‘Interculturele gespreksvoering’ geschreven door Hoffman E.

(Extra)


130.4

Boek: ‘Essentie van Communicatie’ geschreven Michels Wil

(Extra)


Thomas More Antwerpen Thomas More Kempen KHLeuven

659

08.18 152 A 316.770/0079 369.11

Boek: ‘Communicatiebeleid en communicatiestrategie’ geschreven door Rebel Henk-Jan

(Extra)

KU Leuven - gelijkvloers HUB-KAHO Brussel

309 H 02 316.776 G

Boek: ‘Bedrijfscultuur: diagnose én beïnvloeding’ geschreven door Sanders Geert en Neuijen Bram

(Extra)

HUB-KAHO Brussel KU Leuven – 1ste verdieping

65.01 35 H 30

Boek: ‘Communicatiekundig ontwerpen’ geschreven door Schellens Peter-Jan

(Extra)

HUB-KAHO Brussel Kath. Hogeschool Limburg

316.776 G 305.8


3.2 Auteurs

De auteur van mijn tekst heet Marleen Boer. Als ik haar naam ingeef in de Limo-catalogus kom ik enkel mijn eigen boek tegen, namelijk ‘ Handboek voor de Interne Communicatiespecialist’. Toen ik haar opzocht bij stap 1 voor de SADAN-opdracht, kon ik ook enkel dit werk van haar vinden. Mijn twee sterauteurs zijn Michels Wil en Koeleman Huib.

1. Michels Wil (Uitleg zie Sadan 2)

Boek Vindplaats / locatie PlaatsnummerEssentie van communicatie (Michels, 2009)


659

Communicatie handboek (Michels, 2001)


659

Communicatie handboek (Michels, 2013)


659

Communicatieplanner (Michels, 2003)


659

Communicatiestrategie (Michels, 2013)


659

Communicatie handboek: identiteit, imago, merk, media (Michels, 2010)


659

Basisboek communicatie Michels, W. (2000)


659

2. Koeleman Huib (Uitleg zie Sadan 2)

Boek Vindplaats/ locatie PlaatsnummerInterne communicatie bij verandering: Van middelen- naar interventie denken (Koeleman, 2002)

KU Leuven – gelijkvloers 309 H 25

Social media voor interne communicatie: twitteren op je werk (Koeleman, 2011)


658.014

Interne communicatie als KU Leuven – gelijkvloers 309 H 25


managementinstrument: strategieën, middelen en achtergronden (Koeleman, 2008)

3.3 Zoek ter plaatse in de bieb

Ik koos voor het boek ‘Communicatie handboek’ geschreven door Wil Michel, uitgegeven door Noordhoff Uitgevers in het jaar 2001. Ik vond dit op de eerste verdieping van de bib bij het plaatsnummer 659.

In het colofon vind je de ontwerper van zowel de omslag als het binnenwerk. Je vindt er ook de uitgever, plaats van uitgave en jaar van uitgave. Er is een lijst van organisaties die bedankt worden voor de illustraties. Een korte uitleg over de (auteurs)rechten is ook aanwezig. Als laatste vind je het ISBN nummer en het NUGI nummer.

De voorflap van het boek is eerder neutraal. Op de achtergrond staat er een voorbijrijdende trein. Je ziet er de titel van het boek, de naam van de auteur en de uitgeverij op.

Op de achterflap vind je een beknopte beschrijving over het boek. De essentie en de indeling van het boek wordt er heel kort uitgelegd. Er wordt ook verwezen naar de vragenlijsten en meerkeuzevragen in het boek die je als lezer kan beantwoorden. Als laatste wordt er gezegd dat het ‘Communicatie Handboek’ gebruikt wordt bij veel communicatieopleidingen in Nederland.

Vaktermen Stap 1:- Communicatie : Contacten tussen verschillende

mensen- Intern : binnenin, tussen twee of meerdere personen- Bedrijven : Interne communicatie is communicatie

binnenin een bedrijf- Collega’s : In een bedrijf ben je nooit alleen, je zal

altijd met collega’s in contact komen- Vergaderen : Collega’s met elkaar laten communiceren

om het bedrijf sterker te maken, oplossingen voor problemen te vinden en het groepsgevoel te versterken

- Activiteiten : Verschillende activiteiten organiseren om het groepsgevoel in een bedrijf sterker te maken

- Relaties : Relaties tussen collega’s, je zal je een stuk beter voelen als je relaties met collega’s kunt opbouwen binnenin het bedrijf

Definities in het boek Stap 2 :- Interne communicatie: het faciliteren van en het

adviseren over de continue informatiestroom en interactieprocessen in een organisatie die brijdagen aan de organisatiedoelstellingen

Vaktermen Stap 2:- Communicatie : het overbrengen en ontvangen van

een boodschap.- Source : bron- Transmitter : middel om een bron om te zetten, om te

encoderen- Coderen : (iets) in code brengen/ voorzien- Faciliteren : datgene wat nodig is beschikbaar maken- Implementeren : (een nieuw systeem of beleid)

invoeren en in gebruik nemen- Associëren : zich met een ander verbinden om

zakelijke redenen/ in verband brengen met- Causaal : oorzakelijk- Classificeren : in klassen rangschikken/ indelen/- Convergentie : in één punt samenkomendVaktermen Stap 3:- Accuraat : zeer nauwkeurig /zorgvuldig- Expertise : (gerechtelijk) onderzoek door deskundigen- Communicatiestrategieën : de manier waarop je de

communicatiedoelstellingen bereikt bij je doelgroepen met behulp van je boodschap

- Communicatieplannen : een plan waarin een


- Interne communicatie: communicatie gericht op publieksgroepen in de interne omgeving van de organisatie (Vos en Schoemaker)

- Interne communicatie: De intentionele productie van boodschappen waarop ontvangst en interpretatie kan plaatsvinden (Koeleman)

organisatie vastlegt hoe zij boodschappen uitdraagt naar de doelgroepen

- Faveur : begunstiging, gunst, welwillendheid- Checklists : lijst met dingen die moeten worden

gedaan/gecheckt

3.4 Zoek verder buiten je tekstTrefwoord/zoekterm : Interne communicatie Aantal bijkomend informatiebronnen ( op

basis van publicatiedatum)Boeken 29Artikels uit VAKtijdschriften 13Eindwerken 6Anderstalige bronnen 5Internet algemeen 6

Totaal 59

Type bron ZoekresultatenBoeken 1. Nieuwenhuizen, M. (2003). Interne communicatie. Alphen aan den

Rijn: Kluwer2. Meert, P. (2002). Verandering vraagt géén tijd: infotainment in de

interne communicatie en organisatietransformatie. Mechelen: Kluwer

3. Michels, W. (2000). Basisboek communicatie. Groningen: Wolters-Noordhoff

4. Van Doorn, A. (2002). Maken van een communicatieplan. Groningen: Wolters-Noordhof

5. Anthonissen, P.F. (2009). Iedereen ambassadeur!: het belang van interne communicatie in uw organisatie. Mechelen: Kluwer

Artikels uit VAKtijdschriften 1. Lievens, P. (2013). Moeten we schapen worden? P en O praktijkblad : handleiding voor een dynamisch personeelsbeleid 11(3) 25-27

2. De Schrijver, S. (2010). Smartschool: digitaal schoolplatform Sint-Canisiusblad 108(3) 109-116

3. Heiremans, J. (1994). Communicatie en interne imago-opbouw: een kader Caleidoscoop: spiegel van eigentijdse begeleiding 6(6) 20-23

4. Raman, K. (2006). De interne kant van externe communicatie Hospitalia 50(1) 23-26

5. Bakker-Boone, M. & Roelofs, M. (2007). NVO2 Kennis Maken: interne communicatie in het kwadraat Leren in organisaties 1(9) 42-44

Eindwerken 1. Van Rossen, S. (2008). Interne communicatie Een verbeterproject binnen de directie welzijn van de provincie Limburg [bachelorproef]. Limburg: S.l. Katholieke Hogeschool Limburg

2. Ceulemans, C. (2013). Een zelfevaluatie van de interne communicatie in Leef vzw [bachelorproef]. Limurg: S.l. Katholieke Hogeschool Limburg


3. Brouwens, A. & Carens, F. & Lenaerts, T. & Dierckx, T. (2010). Interne communicatie als onmisbare bouwsteen in elke organisatie: Individuele bijdragen [bachelorproef]. Geel: Katholieke Hogeschool Kempen

4. Theeuwen, P. (2011). Interne communicatie als onmisbare bouwsteen in elke organisatie: Individuele bijdrage [bachelorproef]. Geel: Katholieke Hogeschool Kempen

5. Cansse, W. (2003). Interne communicatie: explorerend en beoordelend onderzoek van de interne communicatie bij Campina Aalter [bachelorproef]. Kortrijk: Vives Ipsoc

Anderstalige bronnen 1. Artikel: Woutelet, P. (2013). Le juge belge face au conflit entre droit interne et droit international Revue belge de droit international 45(2) 353-514

2. Boek: Hargie, O. & Dickson, D (1999). Communication in management Aldershot: Gower

3. Eindwerk: Driesen, O. (2011). A theoretical and practical view of internal communications: how to make better use of an intranet [bachelorproef] Heverlee: Katholieke Hogeschool Leuven

4. Boek: Scheer, S. (2009). The entrepreneur as business leader: cognitive leadership in the firm Cheltenham: Elgar

5. Boek: Jones, G.R & Bouncken, R.B. (2008). Organisation: Theorie, Design und Wandel München: Pearson

E-artikels uit kranten, week- of maandbladen, magazines

1. Vonck, S. (2014). Elk team moet uitgroeien tot een kleine kmo Trends 45 96 geraadpleegd via http://academic.gopress.be

2. Verheyen, T. & Vermeir, B. (2014). Wie z'n job zelf kan invullen, voelt meer goesting om langer te werken De Morgen online geraadpleegd via http://academic.gopress.be

3. Bernaers, J. (2014). Op zoek naar een nobel doel Trends 45 p.66 geraadpleegd via http://academic.gopress.be

4. Solliciteer ook bij kmo’s (2014). Krant van West-Vlaanderen 545. Verge, T. (2014). Bedrijven vallen massaal voor Slack: RIP e-mail? De

Morgen online geraadpleegd via http://academic.gopress.be

Internet algemeen 1. Donjean, C. (2010). Interne communicatie. Luik: Uitgeverij voor Handel en Nijverheid NV p.44 geraadpleegd via Google Books

2. https://www.managementsite.nl/kennisbank/interne-communicatie3. http://opleidingen.wolterskluwer.be/nl/Training/interne-

communicatie/CINTENB.aspx4. http://www.expertacademy.be/nl/opleidingen/

communicatie_media/interne_communicatie-46-675. Treadwell, T. (2011). Introducing Communication Research.

California: SAGE Publications, Inc. Geraadpleegd via Google Books


4 Stap 4: Contextualiseren

4.1 Organisaties1

De organisatie die ik ga bespreken is Twynstra Gudde. Het is een onafhankelijk organisatieadviesbureau dat gevestigd is in Den Haag in Nederland. Het bedrijf heeft Nederlandse wortels maar het heeft ook internationale ambities via Cordence Worldwide. De missie van Twynstra Gudde is Nederland mooier en economisch sterker maken. Op de website (www.twijnstragudde.nl) vind je een heleboel informatie terug. Je vindt er als eerste een blog waar adviseurs van de organisatie artikels publiceren over hun vakgebieden. Je vindt er ook een beschrijving van wat de organisatie precies doet, hoe ze te werk gaan, een korte geschiedenis, een jaarverslag, uitleg over Cordence Worldwide, en nog extra informatie. Twynstra Gudde gaat aan de slag met complexe vraagstukken die door verschillende opdrachtgevers worden gesteld. Vaak hebben ze te maken met meerdere opdrachtgevers voor één project. Ze brengen vanuit meerdere relevante vakgebieden de juiste expertise in om zo tot oplossingen te komen. Hun doel is hiermee een duurzaam en werkend resultaat te creëren dat de opdrachtgever wenst. Deze vraagstukken kunnen leiden tot nieuwe strategieën, fusietrajecten, ontwikkelingsvisies,… Twynstra Gudde biedt verschillend diensten aan. Zo heb je ‘Twynstra Gudde Interim Management’, ‘Twynstra Gudde Adviseurs en managers’ en ‘Twynstra Gudde Opleidingen en Trainingen’. Je vindt er ook de mensen terug die werken voor deze organisatie. Er wordt telkens een korte beschrijving gegeven over het vakgebied waarin zij gespecialiseerd zijn. Een groot deel van de website bestaat uit de verschillende markten waar Twynstra Gudde actief is. Je vindt ze zowel terug in het bedrijfsleven, de overheid, op gebied van ruimte en op gebied van zorg. Voor deze verschillende markten staan er telkens meerdere tips uitgeschreven en is er een breed aanbod van advies. Er is een ook een aparte pagina met vacatures en een filmpje waarin de bepaalde vereisten aan bod worden gebracht om bij Twynstra Gudde te werken. De organisatie biedt ook verschillende opleidingen aan. Deze dienen om je kennis op een specifiek expertisegebied uit te breiden en kunnen ook worden aangeboden aan de werknemers van Twynstra Gudde zelf. Als laatste is er nog een pagina met de contactgegevens waar je het adres, het telefoonnummer en het e-mailadres op terug vindt.

1 352 woorden


4.2 Juridische documenten

Decreet van 10 juli 2008 houdende een kader voor het Vlaamse gelijke kansen- en gelijkebehandelingsbeleid (23 september 2008). Belgisch Staatsblad, 49410

Ministerieel besluit van 9 december 2009 houdende de bewijsvoering met betrekking tot de subsidiëringsvoorwaarden in het kader van de animatiewerking en de effectieve tewerkstelling van de personeelsleden die tewerkgesteld zijn met een gewezen DAC-statuut (11 januari 2010). Belgisch Staatsblad, 853

Besluit van de Vlaamse Regering van 17 mei 2013 betreffende de loopbaanbegeleiding (11 juli 2013). Belgisch Staatsblad, 35615

Decreet van 13 februari 2012 tot wijziging van de bepalingen inzake telecommunicatie (24 april 2012). Belgisch Staatsblad, 2065

Besluit van 17 november 2011 van het College van de Franse Gemeenschapscommissie betreffende de noodzakelijke financiële tussenkomst voor de toekenning van ecocheques ten voordele van in non-profitsectoren tewerkgestelde werknemers, goedkeuring van de verdelingscriteria en vastlegging van het globale bedrag (2 december 2011) Belgisch Staatsblad, 31581

4.3 StatistiekenIk heb de meeste statistieken over mijn onderwerp, of die iets te maken hebben met mijn onderwerp, gevonden op www.lokalestatistieken.be. Daar heb ik de cijfers per het domein ‘arbeidsmarkt’ bekeken omdat deze het dichts lagen bij mijn onderwerp. Er waren vier verschillende statistieken te vinden.

Bevolking naar socio-economische positie Werkzoekenden (NWWZ) volgens studieniveau Werkzoekenden (NWWZ) volgens nationaliteit Zelfstandigen en helpers

Je kon deze 4 allemaal bekijken volgens gemeente, gewest, arrondissement, provincie en de centrumsteden.

Ook op de website http://www.statbel.fgov.be vond ik een aantal statistieken. Ik koos voor de taal Nederlands en ging verder via de link ‘kerncijfers 2014’. Daar kwam ik op een pdf-bestand van 128 pagina’s met verschillende statistieken en uitleg. Daar vond ik ook een paar statistieken terug die (indirect) te maken hebben met mijn onderwerp.

Demografie van de ondernemingen Faillissementen Structuur van de onderneming


4.4 De politieke context (maatschappelijk/ beleid/ visie) Philippe Muyters (N-VA) is Vlaams minister van werk, economie, innovatie en sport. De belangen op de werkvloer vallen dus ook onder zijn takenpakket. Je kan via de website ‘www.philippemuyters.be’ zijn beleidsnota voor werk, economie en wetenschap raadplegen. Er zijn een heleboel standpunten/werkpunten rond het werkveld opgesteld. Dit zijn er enkele van:

Focus op probleemoplossende en zelflerende vaardigheden in de initiële loopbaan Investeren in competenties

o Inzetten op een gefundeerde studie- en beroepskeuzeo Creëren van een geïntegreerd duaal stelsel van leren en werkeno Inzetten op een betere aansluiting van onderwijs-arbeidsmarkt en voorkomen en remediëren

van ongekwalificeerde uitstroomo Ondernemerscompetenties versterkeno Toegang tot ondernemerschapo Arbeidsmarkt- en loopbaangericht uitbouwen van het vormings- en opleidingsaanbodo Meer synergie en doelmatigheid in de opleidingsinstrumenteno Inzetten op elders verworven competenties

Nieuwe loopbaanwendingen mogelijk makeno Een dienstverlening die loopbaanwendingen aanmoedigto Werkbare jobs en een goede combinatie werk-privé

Activeren van talenten o Inzetten op een geïntegreerd taal- en werkbeleido Aandacht voor het snijvlak werk-welzijno Versterken en uitbreiden van het activeringsbeleido Verbetering van de matching vraag-aanbodo Discriminatie op de arbeidsmarkt bestrijdeno Lokale partnerschappen aanscherpen

Ik zal kort het werkpunt ‘Werkbare jobs en een goede combinatie werk-privé’ bespreken. Het doel van dit werkpunt is zich verder in te zetten voor werkbaarheid op de werkvloer. Betrokkenheid en co-creatie zijn hier de beginpunten van. Die resulteren in een hogere job tevredenheid en betere bedrijfsresultaten. Ze willen zich ook sterker inzetten voor gezondheid op het werk en voor fitte werknemers die zich goed in hun vel voelen. Als laatste willen ze een goede afstemming tussen arbeid en gezin. Op het vlak van welzijn en volksgezondheid maken ze werk van de preventie van geestelijke gezondheidsproblemen. Verder willen ze de combinatie van arbeid en gezinsleven ondersteunen met verlofstelsels en met dienstencheques.


5 Persoonlijk besluit

Ik stond niet helemaal open voor deze Sadan-opdracht. Ik vond het onderwerp dat onze klas gekregen had, interne communicatie, niet aansprekend. Ik vond het namelijk niet interessant om informatie rond te zoeken. Toen ik de thema’s van de andere klassen had gehoord, vond ik dat sommige van hun onderwerpen veel interessantere waren. Ik zou volgend jaar graag verder studeren in de klinische psychologie, daarom had ik liever een onderwerp gehad dat daar meer bij aansloot. De arbeids- en organisatiepsychologie spreekt mij namelijk het minst aan. Het opzoeken van informatie volgens de verschillende stappen van de Sadan-opdracht verliep bij de ene stap vlotter dan bij de andere. Op een gegeven moment begon het een beetje een sleur te worden voor eraan te werken. Ik werk sowieso niet zo heel graag met de computer en ben ook niet zo goed met Word, Excel en PowerPoint. De basis ken ik wel, maar op sommige momenten heb ik de hulp van mijn ouders moeten inroepen.

Ik denk wel dat ik voldoende informatie heb kunnen vinden rond interne communicatie. Uiteraard kan je niet beschikken over alle informatie. Voor stap 1 gebruikte ik voornamelijk Google. Er bestaan natuurlijk nog andere opzoekrobotten zoals Bing en Yahoo, maar ik vind persoonlijk dat Google de meeste resultaten oplevert. Voor stap 2 heb ik enkel mijn boek gebruikt als bron. Alle informatie moest ook uit mijn boek komen dus kon ik geen andere bronnen gebruiken. Voor stap 3 gebruikte ik vooral Limo als opzoekingsbron voor verschillende boeken, tijdschriften, artikels, enz. Ik weet niet welke opzoekingsbronnen ik nog zou kunnen gebruiken voor deze zoekopdrachten.

Voor stap 4 gebruikte ik terug Google voor informatie op te zoeken rond een organisatie en om een maatschappelijke visie te bespreken . Voor de statistieken en juridische bronnen gebruikte ik de websites die we gekregen hadden, zoals Juriwel en www.lokalestatistieken.be. Ik kon nog verder gezocht hebben op de andere websites zoals www.statbel.fgov.be en www.vlaanderen.be. Ook de website van het Belgisch Staatsblad kon ik gebruikt hebben.

Ik moet zeker nog mijn Word-, Excel-, en PowerPointtechnieken trainen. Ik heb vorig jaar wel een GIP-opdracht moeten uitvoeren en heb hierrond ook een Word-boek moeten opstellen, maar die technieken ben ik een beetje verleerd. Ik heb voor stap 5 gekeken naar mijn oud GIP-boek om zo de lay-out te kunnen beheersen van mijn Sadan-opdracht.

Ik ben sterk in het overzichtelijk maken van opdrachten. Ik ben hier een perfectionist in. Ik wil er voor zorgen dat ik een overzichtelijk einddocument heb die mooi oogt.

Ik heb geleerd dat er veel meer opzoekmogelijkheden zijn dan enkel Google. Ik heb ook geleerd dat Limo een super goede website is om snel een boek terug te vinden in de bibliotheek. Ik zal dit zeker nog gebruiken in de loop van mijn opleiding.


6 Bronnenlijst

Achterhuis, J. (2010). Werk, laten zien wie je bent. Filosofie Magazine 10 35-37.

Anthonissen, P.F. (2009). Iedereen ambassadeur!: het belang van interne communicatie in uw organisatie. Mechelen: Kluwer.

Bakker-Boone, M. & Roelofs, M. (2007). NVO2 Kennis Maken: interne communicatie in het kwadraat. Leren in organisaties 1(9) 42-44.

Batelaan, M. & Essen, F. (2000). Het fusiehandboek: maak fusies en overnames tot een succes. Amsterdam : Pearson Education Benelux b.v.

Berenst, J. & Mazeland, H. (2000). Interactionele Sociolinguïstiek. Groningen: Rijksuniversiteit Groningen.

Bernaers, J. (2014). Op zoek naar een nobel doel. Trends 45 p.66 geraadpleegd via http://academic.gopress.be

Besluit van 17 november 2011 van het College van de Franse Gemeenschapscommissie betreffende de noodzakelijke financiële tussenkomst voor de toekenning van ecocheques ten voordele van in non-profitsectoren tewerkgestelde werknemers, goedkeuring van de verdelingscriteria en vastlegging van het globale bedrag (2 december 2011) Belgisch Staatsblad, 31581.

Besluit van de Vlaamse Regering van 17 mei 2013 betreffende de loopbaanbegeleiding (11 juli 2013). Belgisch Staatsblad, 35615.

Boer, M. (2012). Handboek voor de Interne communicatiespecialist. Groningen/Houten : Noordhoff Uitgevers.

Brouwens, A. & Carens, F. & Lenaerts, T. & Dierckx, T. (2010). Interne communicatie als onmisbare bouwsteen in elke organisatie: Individuele bijdragen [bachelorproef]. Geel: Katholieke Hogeschool Kempen.

Cansse, W. (2003). Interne communicatie: explorerend en beoordelend onderzoek van de interne communicatie bij Campina Aalter [bachelorproef]. Kortrijk: VIVES IPSOC

Carnegie, D. (j.o.). Vlot spreken en mensen beïnvloeden. Den Haag : N.V. Maandblad Succes.


Ceulemans, C. (2013). Een zelfevaluatie van de interne communicatie in Leef vzw [bachelorproef]. Limurg: S.l. Katholieke Hogeschool Limburg.

Damoiseaux, V. (1998). Effectiviteit in communicatiemanagement. Deventer : Samsom.

De Schrijver, S. (2010). Smartschool: digitaal schoolplatform. Sint-Canisiusblad 108(3) 109-116.

Decreet van 10 juli 2008 houdende een kader voor het Vlaamse gelijke kansen- en gelijkebehandelingsbeleid (23 september 2008). Belgisch Staatsblad, 49410.

Decreet van 13 februari 2012 tot wijziging van de bepalingen inzake telecommunicatie (24 april 2012). Belgisch Staatsblad, 2065.

Donjean, C. (2010). Interne communicatie. Luik: Uitgeverij voor Handel en Nijverheid NV p.44 geraadpleegd via Google Books.

Driesen, O. (2011). A theoretical and practical view of internal communications: how to make better use of an intranet. [bachelorproef] Heverlee: Katholieke Hogeschool Leuven.

Ensik, T. (2001). Theorie Verbale Communicatie III. Groningen: Rijksuniversiteit Groningen.

Fischer T. & Julsing M. (2007). Onderzoek doen! Groningen/Houten : Wolters-Noordhoff b.v.

Galan, K. (2003). Trainen, een praktijkgids. Amsterdam : Pearson Education Benelux b.v.

Hargie, O. & Dickson, D (1999). Communication in management. Aldershot: Gower.

Heiremans, J. (1994). Communicatie en interne imago-opbouw: een kader. Caleidoscoop: spiegel van eigentijdse begeleiding 6(6) 20-23.

Hoffman, E. (2009). Interculturele gespreksvoering. Houten : Bohn Stafleu van Loghum.

Jones, G.R & Bouncken, R.B. (2008). Organisation: Theorie, Design und Wandel. München: Pearson.

Koeleman, H. (2002). Interne communicatie bij verandering. Alphen aan den Rijn : Kluwer.

Koeleman, H. (2008). Interne communicatie als managementinstrument. Alphen aan den Rijn : Kluwer.

Koeleman, H. (2011). Social media voor interne communicatie: twitteren op je werk. Alphen aan den Rijn : Kluwer.

Lievens, P. (2013). Moeten we schapen worden? P en O praktijkblad : handleiding voor een dynamisch personeelsbeleid 11(3) 25-27.


Meert, P. (2002). Verandering vraagt géén tijd: infotainment in de interne communicatie en organisatietransformatie. Mechelen: Kluwer.

Michels, W. (2010). Communicatie handboek: identiteit, imago, merk, media. Groningen/Houten : Noordhoff Uitgevers.

Michels, W. (2000). Basisboek communicatie. Groningen: Wolters-Noordhoff.

Michels, W. (2001). Communicatie handboek. Groningen/Houten : Noordhoff Uitgevers.

Michels, W. (2003). Communicatieplanner. Groningen/Houten : Noordhoff Uitgevers.

Michels, W. (2009). Essentie van Communicatie. Groningen/Houten : Noordhoff Uitgevers.

Michels, W. (2013). Communicatie handboek. Groningen/Houten : Noordhoff Uitgevers.

Michels, W. (2013). Communicatiestrategie. Groningen/Houten : Noordhoff Uitgevers.

Ministerieel besluit van 9 december 2009 houdende de bewijsvoering met betrekking tot de subsidiëringsvoorwaarden in het kader van de animatiewerking en de effectieve tewerkstelling van de personeelsleden die tewerkgesteld zijn met een gewezen DAC-statuut (11 januari 2010). Belgisch Staatsblad, 853.

Nieuwenhuizen, M. (2003). Interne communicatie. Alphen aan den Rijn: Kluwer.

Raman, K. (2006). De interne kant van externe communicatie. Hospitalia 50(1) 23-26.

Rebel, H.J. (2000). Communicatiebeleid en communicatiestrategie. Amsterdam : Boom.

Reijnders, E. (2006). Interne communicatie voor de professional. Assen : Van Gorcum.

Sanders, G. & Neuijen, B. (1992). Bedrijfscultuur: diagnose én beïnvloeding. Assen : Van Gorcum.

Scheer, S. (2009). The entrepreneur as business leader: cognitive leadership in the firm. Cheltenham: Elgar.

Schellens, P.J. , Klaassen, R. & Vries, S. (2000). Communicatiekundig ontwerpen. Assen : Van Gorcum.

Solliciteer ook bij kmo’s (2014). Krant van West-Vlaanderen 54.

Theeuwen, P. (2011). Interne communicatie als onmisbare bouwsteen in elke organisatie: Individuele bijdrage [bachelorproef]. Geel: Katholieke Hogeschool Kempen.

Treadwell, T. (2011). Introducing Communication Research. California: SAGE Publications, Inc. Geraadpleegd via Google Books.


Van Doorn, A. (2002). Maken van een communicatieplan. Groningen: Wolters-Noordhof.

Van Rossen, S. (2008). Interne communicatie Een verbeterproject binnen de directie welzijn van de provincie Limburg [bachelorproef]. Limburg: S.l. Katholieke Hogeschool LimburgVerge, T. (2014). Bedrijven vallen massaal voor Slack: RIP e-mail? De Morgen online geraadpleegd via http://academic.gopress.be

Verheyen, T. & Vermeir, B. (2014). Wie z'n job zelf kan invullen, voelt meer goesting om langer te werken. De Morgen online geraadpleegd via http://academic.gopress.be

Vonck, S. (2014). Elk team moet uitgroeien tot een kleine kmo. Trends 45 96 geraadpleegd via http://academic.gopress.be

Woutelet, P. (2013). Le juge belge face au conflit entre droit interne et droit international. Revue belge de droit international 45(2) 353-514.

www.twijnstragudde.nl (onbekend)

http://opleidingen.wolterskluwer.be/nl/Training/interne-communicatie/CINTENB.aspx (2014)

http://www.expertacademy.be/nl/opleidingen/ communicatie_media/ interne_communicatie-46-67 (2014)

https://www.managementsite.nl/kennisbank/interne-communicatie (Opgestart 1997)


SADAN-opdrachtinternecommunicatie2014.wdfiles.com/local--files/sadan/… · Web viewIk ben...

Documents

Transcript of SADAN-opdrachtinternecommunicatie2014.wdfiles.com/local--files/sadan/… · Web viewIk ben...