1. E-commerce & onze uitdaging als logistiek dienstverlener CB Ahead with smart logistics Celine van Erp Hans Willem Cortenraad, directeur 22 november 2012 logistieke diensten & e-commerce Productmanager 1

2. Even voorstellen CB biedt een integraal logistiek dienstenpakket: Logistieke diensten E-commerce logistiek Digitale distributie Informatie- en communicatiediensten Facturatie en debiteurenbeheer Groothandel Integrale logistieke oplossingen Ondertitel van de presentatie 2

3. Onze markten Media Boekverkopers en overige retail Uitgeverijen Fashion Retailers Producenten en importeurs Healthcare Ziekenhuizen en zorginstellingen Groothandels en producenten Integrale logistieke oplossingen Ondertitel van de presentatie 3 Beeld HC

4. Een rijke historie 1871 Nederland is het eerste land met gecentraliseerde boekdistributie 1985 Start distributie in kantoorartikelenmarkt 1999 Start distributie voor webwinkels 2001 Volledig geautomatiseerd bestelsysteem voor retailers 2003 Introductie dienstverlening in Belgi 2009 Start digitale distributie (e-books) 2012 Actief in de markten Media, Fashion & Healthcare met 800 mensen in dienst Integrale logistieke oplossingen Ondertitel van de presentatie 4

5. Online en offline promotie Winkelstraat Interfiliaal Tijdsleveringen Retouren Last yard Same day, next day, green day Cross Channel Web fysiek consignatie Print on demand Integrale logistieke oplossingen Ondertitel van de presentatie Thuisbezorgen Web digitaal Afhaalpunten

6. #1: gemak: anytime, anywhere Consumenten willen kunnen bestellen waar en wanneer ze willen, online en offline Consumenten willen kunnen kiezen uit diverse afleveropties Steeds meer retailers kiezen voor crosschannel strategie CB dienstverlening: Bestellen tot 23 uur, volgende dag in huis Bezorgdag naar keuze Levering aan huis, in de winkel of op afhaalpunt Financin en informatie: winkel en web ineen Leveren vanuit n voorraad Integrale logistieke oplossingen Ondertitel van de presentatie 6

7. #2: beleving Beleving rondom product: - Uitgebreidere productdata - Marketing en promotie (kracht van de media!) Beleving rondom service: - Branded dozen - Wenskaarten - Pakket en inhoud - Track & trace - Deliver to promise! Logistiek als marketinginstrument. Integrale logistieke oplossingen Ondertitel van de presentatie 7

8. #3: digitalisering Behalve shift naar online bestellen ook digitalisering product zelf Sterke groei digitaal lezen: Een op de vijf online verkochte boeken is reeds een e-book Al 30.000 titels beschikbaar als e-book Ontwikkeling andere modellen van digitaal lezen, andere licentiemodellen voor verschillende markten. Bijvoorbeeld Bookshelf voor studenten. Zowel business model leverancier als afnemersmarkt verandert Ook BtoB kanalen toenemend digitaal, bijvoorbeeld promotie en marketing door leveranciers naar inkopers retail. Integrale logistieke oplossingen Ondertitel van de presentatie 8

9. #4: van push naar pull Van push naar pull, consumenten steeds meer leidend in aanbod Brede beschikbaarheid zorgt voor doorlopende verkopen Interessant om longtail aan te bieden, met name online: 85.000 Nederlandstalige titels circa 4 miljoen buitenlandstalige titels (crossdock) Vraaggestuurd produceren (Print on Demand), slimmere oplossingen voor leveranciers met snelle levering Self publishing modellen steeds populairder, o.a. Brave New Books Integrale logistieke oplossingen Ondertitel van de presentatie 9

10. Uitdagingen productontwikkeling e-commerce Kijken naar andere markten, vaak spelen er vergelijkbare trends & vragen Kijken naar trends over de grens: Amerika en de UK lopen vaak voorop in ecommerce trends Snelle time-to-market steeds belangrijker Ook als BtoB organisatie kijken naar de klant van de klant: de consument staat centraal Toename crossborder activiteiten Steeds grotere rol (ondersteunende) informatie en analyse bij producten en processen Integrale logistieke oplossingen Snelheid en efficiency processen blijven waarborgen Ondertitel van de presentatie 10

11. Vragen? Contactgegevens: Celine van Erp Productmanager logistieke diensten & e-commerce c.van.erp@cb-logistics.nl Integrale logistieke oplossingen Ondertitel van de presentatie 11