advocaten & notarissen

Verantwoording

In deze presentatie wordt algemene en beknopte informatie verstrekt over een aantal juridisch relevante ontwikkelingen. Niet beoogd is om hiermee juridisch advies te geven voor concrete situaties.

Hoewel veel zorg is besteed aan het opstellen van deze presentatie, aanvaardt Dirkzwager advocaten & notarissen N.V. geen aansprakelijkheid voor de inhoud ervan.

Neeltje van der VeekenWebwinkel Vakdagen

23 januari 2014

De nieuwe e-commerce regels

Onderwerpen

Inleiding

Informatieverplichtingen

Eisen aan het bestelproces

Herroeping, retourneren en terugbetalen

E-commerce is ‘booming business’

Huidige regelgeving e-commerce

Relevante regelgeving (onder meer): Wet elektronische handel (3:15d en 6:227a-c BW) * Wet koop afstand (7:46a-j BW) * Dienstenwet (art. 6:230b BW) Burgerlijk Wetboek (Boek 3, 6 en 7) Wet bescherming persoonsgegevens Telecommunicatiewet (spamverbod) Wet elektronische handtekeningen Wet Handhaving Consumentenbescherming Wet elektronische akte

Nieuwe regels vanaf 13 juni 2014: Richtlijn Consumentenrechten Tot nu: Europese regelgeving, maar regels niet overal

gelijk!

Doelstelling nieuwe regels: goede werking interne markt en regels omtrent overeenkomsten tussen handelaren en consumenten actualiseren, verbeteren en vereenvoudigen

Wanneer: nieuwe regels gelden vanaf 13 juni 2014

Let op: niet afwijken ten nadele van de consument!

Informatieverplichtingen

Welke informatie moet er op mijn website staan?

Huidige informatieverplichtingen Verplichte informatie op commerciële websites:

a. Identiteit en adres: handelsnaam, geografische adres

b. Snel contact (telefoon- en faxnummer)

c. E-mailadres

d. KvK registratienummer + plaats inschrijving

e. BTW nummer

f. Eventueel klachtafhandelingsbeleid

g. De mogelijkheid tot buitengerechtelijke klachten- en

geschilbeslechtingsprocedures

h. Eventuele vergunningen

i. Gedragscodes bij gereglementeerd beroep Sanctie:

Economisch delict + bestuurlijke boete (ACM)

Huidige informatieverplichtingen

Informatieverplichtingen voor webwinkels: Kenmerken van het product Prijs + belastingen + kosten aflevering Wijze van betaling, aflevering en uitvoering Herroepingsrecht consument

Dwingend recht: niet ten nadele van consument afwijken!

Nieuwe informatieverplichtingen

Aanvullende informatieverplichtingen voor webwinkels: Duur van de overeenkomst Vermelding extra kosten (portokosten, vrachtkosten,

etc.) Herinnering aan bestaan wettelijke rechten

consument Eventuele financiële garanties en waarborgsommen

Nieuwe informatieverplichtingen

Nieuw begrip: digitale inhoud Gegevens die in digitale vorm geproduceerd en

geleverd worden Streaming media, e-books, stockfoto’s, mp3, digitale

films etc.

Specifieke informatieverplichtingen bij verkoop digitale inhoud: De functionaliteit (inclusief technische

beschermingsmaatregelen) De interoperabiliteit

Eisen aan het bestelproces

Winkelmandje

Registeren Bezorgwijze kiezen

Bezorgadres kiezen

Besteloverzicht

Betalen

Huidige eisen aan het bestelproces

Informatieverplichtingen over het bestelproces:a. Hoe komt contract tot stand (stappen uitleggen)b. Wel/niet archiveren + wijze van raadplegenc. Hoe ongewenste handelingen traceren/herstellend. Talen waarin contract kan worden geslotene. Eventuele toepasselijke gedragscodes

Sancties: vernietiging/ontbinding transactie + bestuurlijke boete (ACM)

Huidige eisen aan het bestelproces

Eisen aan bestelproces website: Gebruiker moet gemakkelijk niet gewenste

handelingen kunnen traceren en herstellen Sanctie: transactie vernietigbaar / boete (ACM)

Bevestigingse-mail: Aanvaarding bestelling bevestigen met e-mail Sanctie: ontbindingsrecht zolang die e-mail niet is

verzonden / boete (ACM)

Nieuwe eisen aan het bestelproces Overzichtspagina met ‘op een duidelijke en in het oog

springende manier en onmiddellijk voordat de consument zijn bestelling plaatst’: De voornaamste kenmerken van de zaken en/of

diensten De totale prijs van de zaken en/of diensten De duur van de overeenkomst en voorwaarden voor

opzegging De minimumduur van de uit de overeenkomst

voortvloeiende verplichtingen voor de consument

Géén vooraf aangevinkte vakjes in het bestelproces, actieve handeling consument vereist

Voorgeschreven bestelknop

Wijziging bestelproces: ‘bestelling met betalingsverplichting’-knop

toevoegen, indien bestelling via knop plaatsvindt

Sancties: Overeenkomst vernietigbaar Bestuursrechtelijke boete ACM

(maximaal € 450.000,- per overtreding)

HerroepenRetournerenTerugbetalen

Herroepingsrecht consument

Gedurende 7 werkdagen (straks: 14 kalenderdagen) na ontvangst product kan consument de overeenkomst kosteloos ontbinden

Termijn 3 maanden (straks: 1 jaar) bij schending één van de informatieplichten (straks: informatieplicht t.a.v. herroeping)

Afwijkend regime bij levering van diensten

Informatieverplichting herroepingsrecht

Consument moet over het herroepingsrecht geïnformeerd worden: vóórdat de overeenkomst tot stand komt op passende wijze voor gebruikte

communicatiemiddel in duidelijke en begrijpelijke taal

Ook informeren wanneer geen herroepingsrecht geldt (bijv. bij zaken op maat, bederfelijke waar, verbroken zegel bij audio/video-opnamen, etc.)

Retourneren & terugbetalen

Consument moet goederen uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terugzenden

Handelaar moet onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen alle betalingen, inclusief leveringskosten, aan consument vergoeden (was: 30 dagen)

Consument draagt alleen directe kosten van terugzending

Retourneren & terugbetalen

Zelfde betaalmiddel voor terugbetaling gebruiken, tenzij consument uitdrukkelijk met ander terugbetaalmiddel heeft ingestemd en hij daarvoor geen extra kosten hoeft te betalen

Sancties

Niet vermelden herroepingsrecht: verlenging termijn naar 1 jaar (was: 3 maanden)

Consument hoeft kosten terugzending niet te dragen indien daarover niet geïnformeerd

Boete (ACM)

Meer informatie? Bezoek ons seminar op 15 april 2014!

Bezoek onze kennispagina: www.dirkzwagerIEIT.nl

Download de app: app.dirkzwager.nl

Abonneer u op de nieuwsbrief: www.partnerinkennis.nl

Advocatuur Arnhem

Postbus 3045

6802 DA Arnhem

Kantoor Velperpoort

Velperweg 1

6824 BZ Arnhem

T +31 (0)26 353 83 00

F +31 (0)26 351 07 93

Notariaat Arnhem

Postbus 111

6800 AC Arnhem

Kantoor Velperpoort

Velperweg 1

6824 BZ Arnhem

T +31 (0)26 365 55 55

F +31 (0)26 365 55 00

Advocatuur Nijmegen

Postbus 55

6500 AB Nijmegen

Kantoor Stella Maris

Van Schaeck Mathonsingel

4

6512 AN Nijmegen

T +31 (0)24 381 31 31

F +31 (0)24 322 20 74

Notariaat Nijmegen

Postbus 1104

6501 BC Nijmegen

Kantoor Stella Maris

Van Schaeck Mathonsingel

4

6512 AN Nijmegen

T +31 (0)24 381 27 27

F +31 (0)24 324 07 26

Vragen?