IntrastoresPresentatie Cross border E-commerce Award

• Dank voor nominatie

• Doel van deze presentatie

• Geschiedenis van Intrastores

Introductie Intrastores

Een kort overzicht over de geschiedenis van Intrastores

Mei 2007: Lancering Trekhaakshop.nl

Januari 2008: (1 shop) Intrastores BV

Tweede helft 2008: (8 shops)Trekhaakshop in DE, BE, FR en COM (4)Business Unit Panels (1)Business Unit Deckings (1)Business Unit Fences (1)

2009: (20 shops)Business Unit Carparts (10)Business Unit Umbrellas (1)Business Unit Doorhandles (1)Ontwikkeling door ISDCross border support door Salesupply

2010: (25 shops)Business Unit Labels (1)Business Unit Dental (4)

Belangrijke organisatorische verbeteringen

2011: (28 shops)Jaar van consolidatie:

Verbeteren van het platform, interne procedures en de organisatie.

Uitrol van Trekhaakshops in Scandinavië (DK, SE, FI)

Introductie Intrastores

Cross border Challenges

Cross border Challenges

Nederland

• Trekhaakshop.nl eerste webshop van Intrastores

• Missie: grootste online trekhaken verkoper van Nederland.

• Geen rekening gehouden met internationalisatie van de shop.

• Complex product – Duur om te verzenden– Past niet altijd in een doos– 2000+ trekhaak referenties– Technische nazorg

België

• BeCommerce certificering

• Belgische Bankrekening

• Belgisch adres en telefoonnummer

• Omschakeling van Rabobank Internet Kassa naar Ogone

• Betaalwijze: Bancontact MrCash

• Overschrijding van btw drempel, btw nummer aangevraagd in België en btw aangiftes voortaan via België.

• Opzetten van het Belgische montagepartnernetwerk en werven van vaste B2B klanten.

• Klantenservice alsnog vanuit Nederland

Cross border Challenges

Duitsland• Trusted Shops certificering

• Integratie klantwaardering systeem Ekomi

• Multi language maken van de webshop en backoffice (e-mail templates, facturen)

• Juridische documenten (impressum, datenschutz, etc)

• Klantenservice vanuit Duitsland (vergt dagelijkse aansturing vanuit NL)

• Vertaling + Proof reading van de site

• Vertalen van alle opmerkingen en uitzonderingen op trekhaakmodellen (1000+)

• Toevoegen ontbrekende montage handleidingen in duits

• Bankrekening in Duitsland

• Betaalwijzen: Giropay, Paypal, Sofortüberweisung

Cross border Challenges

Frankrijk

• Betaalwijzen: Carte Bleue, Cheque!

• Onderzoeken keurmerken (Fianet / Fevad)

• Klantenservice vanuit Frankrijk

• Frans retour adres (vanuit service oogpunt; goedkoper voor klant naar FR)

• Switch naar alternatieve transporteur vanwege hoge verzendkosten

• Mogelijkheden onderzoeken om vanuit Frankrijk te leveren (vestiging van Leverancier/producent)

• Overschrijding van btw drempel! Btw nummer aangevraagd in Frankrijk en btw aangiftes voortaan via Frankrijk.

Cross border Challenges

Denemarken

• Aanpassen aan buitenlandse valuta– Productprijzen omrekenen vanuit euro tegen dagkoers?– Order wegschrijven in CMS in lokale of buitenlandse valuta?– Betaling naar betaal provider in DKK– In welke valuta laten bijschrijven en op welke rekening (EUR of DKK)?– Hoe om te gaan met afrondingsverschillen tijdens checkout?

• Deense betaalwijzen: eDankort (lastiger: vereist fysieke Deense vestiging)• Klantenservice in Denemarken• Deens telefoonnummer en retour adres

• Deense bankrekening (DKK), refunds via deze rekening• Overschrijding van btw drempel, btw nummer aangevraagd in Denemarken

en btw aangiftes voortaan via Denemarken

• Google Adwords campagnes in Deens

• Problemen met Deense domeinnaam vanwege Deense karakters in de domeinnaam anhængertrækshop.dk

Cross border Challenges

Finland • (Bijna) onmogelijk om een Finse (.fi) domein naam te

krijgen zonder eigen fysieke vestiging.

Noorwegen• Geen EU land!

– Export documenten (Douane)– Onderzoeken wetgeving qua trekhaakbeleid

Polen• Ondersteuning voor Poolse karakters (2-bits per

karakter)

Spanje• Consument mag zelf geen trekhaak monteren.

Cross border Challenges

Cross border with Salesupply

• Nieuw bedrijf Salesupply gestart voor Cross border Activiteiten van Intrastores (2009).

• Expert in Cross border E-commerce

• Cross border E-commerce is hot!

Cross border Challenges

Intrastores Development (ISD)

• Ontwikkelteam met Cross border ervaring van Intrastores

• Ontwikkelen van innovatieve software om alle webondernemers te ondersteunen in dagelijkse orderverwerking (Cross border en shop onafhankelijk)

• Multi user, shop onafhankelijk, multi language en multi currency.

• Integratie met VoIP

Cross border Challenges

… forse groei in omzet èn bedrijfsresultaat!

Cross border Challenges

Overwinnen Cross border Challenges resulteert voor Intrastores in …

Omzet verdeling naar land in 2011…

47%

10%7%4%

1%

1%

16%

14%NLBEFRDEUKATSEDK

Cross border Challenges

… zal in 2012 explosief groeien in de Cross border landen!

Cross border Strategy 2012

BU Towbars in heel Europa

Cross border Strategy 2012

• Uitrol in Italië, Spanje, Zwitserland.

• Uitbereiding van het montage- en vaste klanten netwerk.

• Meer aandacht aan lokale marketing activiteiten (SEO, SEA, Social media, E-mail marketing).

Cross border met meerdere Business Units

Cross border Strategy 2012

BU-OILComplete Europese uitrol van Oliediscounter.nl (Inclusief Mobile App).

Cross border Strategy 2012

BU-DOORHANDLESDeurklinkshop, naast NL en BE, uitrollen in Denemarken en Zweden (> 10.000 artikelen).

Cross border met meerdere Business Units

Cross border Strategy 2012

Focus op Mobile commerce

iPad compatible

Cross border Strategy 2012

Waarom moet Intrastores winnen?

• Kleine speler, self-made, zonder investeerders.

• Al bezig met crossborder sinds 2008.

• Bewezen omzetten in meerdere landen.

• Succesvol en winstgevend sinds dag 1.

• Een nieuw Cross border bedrijf gestart: Salesupply!

• Alles volledig gelokaliseerd, vanaf 2012 al in 13 landen!

• Enorme blijk van waardering waarbij het winnen van de Award onze relatief kleine onderneming enorm kan helpen.

Conclusie

Bedankt!Presentatie Cross border E-commerce Award