Durf te investeren in de last mile

Nando van Essen

Partner UC logistics & fulfilment

E-commerce Insights 3/9/2015

Nando van Essen

►Sinds 2007 actief in logistiek voor e-

commerce

►O.a. oprichter en programma

manager van de E-fulfilment

Academy

►Consultant/projectleider op het

gebied van omnichannel logistics

E-fulfilment Academy

►Gestart in 2013

►Inmiddels 65 deelnemers uit 45

verschillende organisaties

E-fulfilment Academy

►6 studieblokken van 4 uur

Voor meer informatie: www.efulfilmentacademy.nl

Boek “E-business” van Noordhoff Uitgevers

►Voor HBO en bedrijfsleven

►330 pagina’s

►Bevat alle belangrijke e-

business onderwerpen

►40 pagina’s over E-fulfilment

en E-manufacturing

http://ho.noordhoff.nl/boek

/e-business

E-fulfilment en UC logistics & fulfilment

►Brede consultancy en

projektmanagementervaring in retail

►Meedenken in /mee- ontwikkelen

van omnichannel logistics

►Uitwerken plan en support invoering

Voor meer informatie: http://www.uclogistics.nl

Durf te investeren in de last mile

Mijn stelling:

E-commerce logistiek heeft nog een

wereld te winnen in de last mile !

Overzicht van de E-fulfilment processen

Overzicht van de E-fulfilment processen

Webshop: Logistieke informatie en

afleveropties

Overzicht van de E-fulfilment processen

Voorraad

betrouwbaarheid

Overzicht van de E-fulfilment processen

Cut-off tijd

Overzicht van de E-fulfilment processen

Customer

Service

Waarom moet e-commerce logistiek goed zijn ?

►Waar wordt de online koper

enthousiast van ?

►Het resultaat van ruim 500 reviews

(Trustpilot en Kieskeurig), Coolblue,

Bol.com, Wehkamp, Mycom, Fonq

Waarom moet e-commerce logistiek goed zijn ?

Waarom moet e-commerce logistiek goed zijn ?

Conclusie: Het draait vooral om

►Snelheid

►Betrouwbaarheid

►Afleveropties

►Duidelijkheid over orderstatus

►Retourzenden

Webshop: Logistieke informatie + afl. opties

►Hoe geef je voorraad- en

levertijdinformatie ?

Webshop: Logistieke informatie + afl. opties

►Hoe geef je voorraad- en

levertijdinformatie ?

Webshop: Logistieke informatie + afl. opties

►Bied je afleveropties aan ?

•Logistieke service =

Commerciele kans

•Mijn omzet neemt

erdoor toe

JA •Risico voor conversie

•IT-technisch veel te lastig

•Te duur

NEE

Het trefkans-drama in Nederland

Bron: DHL

Parcel 2014

Afleveropties: Groot effect op trefkans

Bron: DHL

Parcel 2013

Afleveropties in de checkout

1. Denk vanuit de leefwijze van je klant, denk in

afleveropties

2. In je checkout is de klant voor heel even een

transportplanner

3. Zorg voor een logische volgorde in de checkout

4. Denk aan “don’t make me think”. Maak de

checkout “als een mes door de boter”

5. Overdrijf niet met het aanbieden van opties

Afleveropties in de checkout

Afleveropties in de checkout

Zorg voor hoge voorraadbetrouwbaarheid

►Online sales draait om vertrouwen,

vertrouwen , vertrouwen

►Betrouwbare

voorraadbeschikbaarheid: Een IT-

issue, maar ook warehouse-control

Late cut-off tijd: Echt belangrijk

Bron: Global Webshop logistics 2014

Logistieke services: Pure commercie

►Door e-commercie, door kopen op

afstand, is logistiek een krachtige

commerciele factor geworden

►Logistieke service: van dissatisfier

naar satisfier

Afronding

Dank voor jullie aandacht

Contactgegevens:

UC logistics & fulfilment

www.uclogistics.nl

email: nando@uclogistics.nl

mobiel: 06-51 129 703