Masterclass Uitbesteden / Outsourcing • Hoe is het begonnen en waar staat outsourcing nu •...

Masterclass

Uitbesteden / Outsourcing

Agenda

• Hoe is het begonnen en waar staat outsourcing nu

• Praktische oefeningen om outsourcing te ervaren

• Uiteenzetting van de verschillende typen uitbesteding

• Hulp middelen om de klant te helpen

Masterclass Uitbesteden/outsourcing 2

Ontwikkeling in outsourcing

3

1st Wave outsourcing (‘80 – ’90) : detachering en facilitair

2nd Wave outsourcing (‘90 – ’00) : software ontwikkeling &

hardware management

3rd Wave outsourcing (‘00 – ’10) : strategisch

Cloud services (‘10 – ’ .. ) :

Masterclass Uitbesteden/outsourcing

Waar wordt uitbesteed?

4

BRIC

Brazilië

Rusland

China Filipijnen

Polen

Turkije

Suriname

Centraal Europa

Indonesie

Spanje

India


Primaire overwegingen voor het uitbesteden

Beheersen van de kosten Reductie

Beheersen groei

Strategie wijzigingen Focus op kernactiviteiten

Standaard producten

Toegang tot extra mogelijkheden en kennis Nieuwe diensten

Nieuwe kennis

Ontwikkel mogelijkheden personeel

Uitbesteden van risico (dreigend) gebrek aan kennis

complexiteit

5 Masterclass Uitbesteden/outsourcing

Outsourcing Life Cycle

6

Sourcing Strategie

Outsourcing strategie analyse

Initiatie en selectie

Transitie

uitvoering

Outsourcing governance

• Outsourcing strategie • Initiële business case • Besluitvorming outsourcing • Plan van aanpak

• Gedetailleerd outsourcing model

• Geselecteerde partij • Getekende overeenkomsten • Gedetailleerde business case • Gedetailleerde risico analyse • Transitie plan

• Gerealiseerde transitie • Baseline business case • Formeel afgeronde transitie

• Geleverde diensten • Balans tussen demand en supply • Analyse van de realisatie, doelen,

verwachtingen en business case • Voorbereidingen voor continuatie

of exit besluit.

• Monitoren • Evalueren • Bijsturen

NEN/ISO guideline


Wat is Cloud

Definitie: "Cloudcomputing is een model dat altijd en overal, op een gemakkelijke manier en on-demand

netwerktoegang geeft tot een gedeelde verzameling configureerbare computingmiddelen (zoals netwerken, servers, storage, applicaties en diensten) die snel kunnen worden geactiveerd en vrijgegeven met een minimale hoeveelheid beheersactiviteiten of interactie met de serviceprovider."

(bron: NITS )

Aspecten om bewust van te zijn:

Standaard contracten

Release kalender wordt bepaald door leverancier

Wijzigingen op generieke product, niet klant specifiek

Processen opgelegd door leverancier

Standaard SLA / afspraken


Dienstverlening aangeboden in de markt

Veel gebruikte scenario’s voor ICT beheer:

Horizontale outsourcing

Verticale outsourcing

Cloud

Best of Breed

(Business) Process Outsourcing

5

WANLAN (WiFi)

VoIPNetwerk

Servers, Opslag en PC’s

OS enmiddleware

Applicaties

Processen

Mensen


WANLAN (WiFi)

VoIPNetwerk


OS enmiddleware

Applicaties

Processen


Horizontale outsourcing; Domein uitbesteding


WANLAN (WiFi)

VoIPNetwerk


OS enmiddleware

Applicaties

Processen


Horizontale outsourcing: Data-Center uitbesteding


WANLAN (WiFi)

VoIPNetwerk


OS enmiddleware

Applicaties

Processen


Horizontale outsourcing: Infrastructure as a Service (IaaS)

5

Infrastructuur


WANLAN (WiFi)

VoIPNetwerk


OS enmiddleware

Applicaties

Processen


Platform as a Service (PaaS)

5

Microsoft


WANLAN (WiFi)

VoIPNetwerk


OS enmiddleware

Applicaties

Processen


Verticale outsourcing; IT keten uitbesteding

SaaS


Cloud en SaaS

WANLAN (WiFi)

VoIPNetwerk


OS enmiddleware

Applicaties

Processen



WANLAN (WiFi)

VoIPNetwerk


OS enmiddleware

Applicaties

Processen


Best of Breed


WANLAN (WiFi)

VoIPNetwerk


OS enmiddleware

Applicaties

Processen

Mensen

Business Process Outsourcing (BPO)



Regie organisatie

17

Klant

organisatieLeverancier

Demandmanagement Supplymanagement

Regie-

organisatie

SLASLA

LeverancierKlantorganisatie

Tactisch

Operationeel Operationeel

Tactisch

Strategisch StrategischService

request

WijzigingenWijzigingen

Contracten


Vorm van uitbesteding

Hoe wordt de uitbesteding ingestoken

Hoe wordt de dienst aangeboden (cloud, saas) Contractvorm

Beïnvloedingsmogelijkheden


Risico’s en valkuilen bij uitbesteding

19

Bron: PON, webenquete


Het proces van uitbesteding


Wat zijn redenen vanuit de markt


22

Kosten besparing uitbesteden

• Baseline kosten – de baseline kosten van de huidige situatie wordt opgesteld van het

applicatie domein als uitgang situatie.

• Transitie kosten – kosten van het transitie traject - inclusief: • Generieke transitie kosten (b.v. health-check; technische audit; ontwerp van service delivery;

ontwerp project delivery; realiseren service delivery; realiseren project delivery)

• Kosten voor de kennisoverdracht

• Reiskosten tijdens transitie

• Tijdelijke hardware, software en tools t.b.v. de transitie

• Uitbesteding kosten – lopende kosten na uitbesteding inclusief alle onshore,

nearshore en offshore kosten van de leverancier, connectiviteit kosten en reiskosten.

• Kosten regie organisatie – lopende kosten die samenhangen met de aansturing van

de leveranciers en de brugfunctie tussen de demand en supply van de uitbestede dienst.

Scope kosten besparings model

- + = + Baseline kosten

Transitie kosten

Uitbesteding kosten

Kosten regie organisatie

Kosten besparing


23

Generiek kosten model

Fases Transitie Kosten

• Huidige situatie: • Huidige situatie van delivery (stabiel), waar de

totale verantwoordelijkheid bij de eigen

organisatie ligt

• Gedistribueerde delivery fase: • Geplande situatie (stabiel) waar de leverancier

de volledige verantwoordelijkheid heeft voor

de levering van de dienst.

• Transitie fase: • Het moment van de omzetting van het delivery

model

• Tijdens de transitie fase blijven de kosten van de huidige situatie

gelijk.

• Kennisoverdracht kosten: • Training van de mensen.

• Opstellen van kennisdocumentatie

• Training on-the-job

• Kosten van extra activiteiten gerelateerd aan de transitie excl.

kosten van de delivery van de huidige situatie.

Deze kosten bouwen gedurende de transitie fase op richting het

niveau van de kosten na de overname van de diensten.

Huidige situatie

Kost

en

Tiid (t)

Transitie fase

delivery

leverancier neemt verantwoordelijk over na transitie

Legenda:

Kosten, werknemers

General transitie kosten

Leverancier kosten, lokaal

Leverancier kosten, offshore

Kosten, leverancier

gedistribueerde delivery (tijdelijke situatie)


24

De kosten analyse is gebaseerd op een set van kosten variabelen

Generieke variabelen

Werknemers kosten

Huidige leverancier kosten

Productieve uren

Uitbestedings tarieven

Netherlands

India

Valuta koersen, Euro/USD

Rente tarieven

Bijzondere inflatie tarieven

Systeem specifieke variabelen

# employees & contractors

Support

Maintenance & development

Additional development

Transition

Start & duration

Overhead, e.g. knowl. transf.

Offshore/onshore ratio per function

Efficiency & overhead factors

Travel costs


Roadmap

25

Plannen van het traject om tot uitbesteding komen

Uitbestedings analyse

Business Case

Interviews

beoordeling

Verbetertraject

RFI

RFP

contract


Wat kan Bisnez Management bieden

Beoordeling van uitbesteding mogelijkheden

Advies voor uitbesteding en aanbesteding

Begeleiding van uitbesteding trajecten

Projectmanagement voor uitbestedingsproject


Masterclass Uitbesteden / Outsourcing • Hoe is het begonnen en waar staat outsourcing nu •...

Documents

Transcript of Masterclass Uitbesteden / Outsourcing • Hoe is het begonnen en waar staat outsourcing nu •...