Outsourcing Performance 2017: Resultaten (van Solvinity)

Outsourcing Performance 2017Resultaten van Solvinity

Inhoudsopgave

Slide#

2-3 Outsourcing Performance in het kort

5 Outsourcing Recommendation Score: Peer Group

6 Solvinity Outsourcing Recommendation Score

7 Giarte Trust Score - Klanttevredenheid

8 Toelichting Solvinity in Giarte

9-10 Methode van onderzoek samengevat

11 Onderzoeksvragen

12 Belangrijkste scores toegelicht

13 Over Solvinity

14 Klanten van Solvinity

15 Vraag het complete jaarboek aan! (psst, het is gratis)

2

Solvinity in Outsourcing Performance 2017

Outsourcing Performance in het kortMet de studie Outsourcing Performance legtGiarte sinds 2002 de ervaringen vast van klant-organisaties en hun IT-serviceproviders. Dezeervaringen bieden waardevolle inzichten en door deze kennis met elkaar te delen, hopenwe de markt van IT-outsourcing beter telaten functioneren. Het success van IT-outsourcing hangt namelijk vooral af van een goede samenwerking tussen de partijen. Het vergroten van de transparantie heeft eenverbinden effect en is waardevol vooreenieder die geen genoegen neemtmet de status quo.

Jaarlijks onderzoekt Giarte bijna1.000 relaties door (uitbestedende) klantenorganisaties te vragen naarhun mening over de prestaties van hun IT-serviceprovider.

De groep respondenten is altijd werkzaam binnen de klantorganisaties en nauw betrokken bij de uitbesteding: CEO’s, CIO’s, CTO’s, CPO’s, COO’s,

CFO’s en outsourcing VP’s, procurement en vendormanagers.

Ousourcing Performance bestaat uit eenkwantitatief en kwalitatief deel. In het kwantitatieve deel geven de respondenten via een

online vragenlijst hun mening over de huidigerelatie met de serviceproviders aan wie zijuitbesteden.

Onderwerpen zijn de tevredenheid, prestaties op verschillende aspectenvan de samenwerking en de

commerciële kansen. Het kwalitatievedeel bestaat uit telefonische en face-to-face

interviews met klanten van serviceproviders. 3


Outsourcing Performance in het kort

Deelnemers aan het onderzoek krijgen de resultaten van het onderzoek gepresenteerd in dit jaarboek en tijdens het jaarlijkse seminar van Giarte: Outsourcing Performance Day. Serviceproviders die actief in het onderzoekparticiperen, ontvangen een uitgebreiderapportage en aanvullende toelichting die is toegespitst op de eigen situatie. De door Giartegepubliceerde resultaten worden altijd op anonieme basis weergegeven, eindresultaten zijnnooit te herleiden tot individuele evaluaties of tot personen.

Foto: initiatiefnemer Marco Gianotten tijdens OP Day.

4


Outsourcing Recommendation Score: Peer Group

Peer Group: Full Range Size Contracts

0% 20% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Accenture

BT Global Services

Capgemini

Cegeka

Centric

CGI

Conclusion

Fujitsu

KPN

Ordina

Schuberg Philis

Simac

Sogeti

Solvinity

9481

7394

9388

8670

7882

100

90100

100

5


Solvinity’s Outsourcing Recommendation Score

201620152014

10092

94

20162015

10086

OUTSOURCING RECOMMENDATION SCORE (ORS) per domain

0% 20% 40% 60% 80% 100%

IM

EUM

IM = Infrastructure Management

EUM = End User Management

6


Giarte Trust Score

20162015

7579

71

Giarte Trust Score (GTS)

100%

80%

60%

40%

20%

0%

Het functioneren van de relatie tussen service provider en klant

wordt gemeten op basis van cognitieve en affectieve indicatoren.

Cognitief vertrouwen = competentie, communicatie en

betrouwbaarheid.

Affectief vertrouwen = openheid, bereidheid en empathie.

Peer Group Average

7


Toelichting Solvinity in Giarte

Solvinity neemt sinds 2010 deel aan het onderzoek. Dit jaarontvangt de managed cloudhosting specialist voldoendescores in zowel het domein Infrastructure Management als het domein End User Management. Het bedrijf zat een aantal jaardicht tegen de perfect aanbevelingsscore aan, dit jaar is het zover en haalt Solvinity de 100% ORS.

De security-dienstverlening wordt door klanten beoordeeldmet een 8,4, waarmee Solvintiy bij de drie best scorendeproviders zit in de benchmark. De Giarte Trust Score stijgtnaar 79 punten, 8 punten boven het Peer Group gemiddelde. De scores op de afzonderlijke trustindicatoren liggen dicht bij elkaar, de trustindicator bereidheid ontvangt de hoogstewaardering.

8


Methode van onderzoek samengevat

Scope van het onderzoek en respondentenHet Outsourcing Performance onderzoek is eenbenchmarkstudie. Het kwantitatieve deel bestaat uit een online onderzoek onder uitbestedende organisaties, waarbij gegevensworden verzameld over het functioneren van de klant/leveranciers-relaties. Deze data zijn verzameld in het tweede kwartaal van 2016.

Drie domeinenIn het onderzoek wordt onderscheid gemaakt tussen drieverschillende domeinen van IT-dienstverlening: Application Management (AM), Infrastructure Management (IM) en End User Management (EUM).

9


Methode van onderzoek samengevat

Resondenten en serivceprovidersGiarte beschikt over een eigen database met gegevens over Nederlandse organisaties en hunrelaties met serviceproviders. Langs vier wegenworden deelnemers geworven:

1. uitbestedende organisaties uit de groep van top 250-ondernemingen worden door Giartebenaderd met het verzoek om deel te nemenaan het onderzoek;

2. uitbesteden organisties richten zich tot Giartemet het verzoek als respondent deel te mogennemen aan het onderzoek;

3. Serviceproviders maken bij Giarte kenbaar datzij deel willen uitmaken van de benchmark;

4. Giarte benadert serviceproviders met het verzoek om te participeren in het onderzoek.

10


Onderzoeksvragen

Voor iedere serviceprovider beantwoordenrespondenten eenmalig vragen over:- de ontwikkeling van de relatie;- het vertrouwen in de serviceprovider;- de commerciële positie van de serviceprovider.

Voor elk relevant domein geven respondenten aan of ze de serviceprovider zouden aanbevelen en hoeveel moeite men moet doen voor niet-standaarddiensten. Verder geven respondenten per relevante dienst hun tevredenheid aan.

11


Belangrijkste scores toegelicht

De Outsourcing Recommendation Score (ORS)Service providers die door ten minste 15 verschillendeklantorganisaties of wanneer er minimal 10 klantorganisaties met een totale contactwaarde van 30 miljoen euro per jaar zijn geëvalueerd, krijgen een ORS toegekend. De ORS staat gelijk aan het percentage positieve aanbevelingen die ontvangen zijn in allemeegetelde domeinen.

Giarte Trust Score (GTS)Het functioneren van de samenwerking binnen de relatietussen klant en leverancier is even belangrijk als de technische aspecten van IT-uitbesteding. De serviceprovider krijgt op basis van zes indicatoren eengemiddelde GTS-score. Zie figuur voor de verschillendeindicatoren.

12


Quality & Compliance

Over Solvinity

Client SegmentsPublic

Private

Finance

Headcount

180Client RequirementsSpeed

Scale

Security

Office locations

Amsterdam

Amersfoort

Assen

Client Satisfaction

OfferingsHosting/Hybrid CloudOnline WorkspaceData Analytics/HPCSecurity Operations


www.solvinity.com

Een greep uit de klanten van Solvinity

14


PublicPrivateFinance

Vraag het complete jaarboek aan via

www.solvinity.com/nl/giarte (psst, het is gratis)

15


http://www.solvinity.com/nl/giarte

Outsourcing Performance 2017: Resultaten (van Solvinity)

Technology

Transcript of Outsourcing Performance 2017: Resultaten (van Solvinity)