Online performance
-
Upload
renske-brands -
Category
Education
-
view
367 -
download
0
description
Transcript of Online performance
Evaluatie performance
en verbetering
Hoofdstuk 10
Minor Online Marketing
Structuur Waarom meten?
Online meten, hoe en wat?
Wat heb ik daarvoor nodig?
Verbeteren: Meetcyclus Actie uit de conclusies
van de metingen Borgen van
verbeteringen Deming wheel
performance measurement process
Het proces waarmee de efficiency en effectiviteit van acties wordt gekwantificeerd, door het verkrijgen,
vergelijken, uitzoeken, analyseren, interpreteren en verspreiden van de juiste data
Waarom Meten? “Meten is weten”
“Je kan niet managen wat je niet kunt meten”
“Meten is verstoren”
Wat moet er gemeten worden? Worden de bedrijfsdoelen behaald? Worden de marketing doelen behaald? Worden de marketing communicatie doelen
behaald? Hoe efficiënt zijn de verschillende online
media?
Promotie online % referrals, via welke route
komen mensen binnen
Clickstream
Visitor segmentatie
CPA / CPS (cost per acquisition / cost per sale)
Bijdrage aan sales of andere doelen
Voorbeeld KPI projectgroep
Gedrag online Bounce rates
Home page views / all page views
Stickyness /Repeats
Voorbeeld KPI uitwerking projectgroep
Bereikte doelen online
Klant tevredenheid Zie H7 AB / Multivariatie
Conversie ratio’s
Arrition rates
Voorbeeld KPI uitwerking projectgroep
Potential reasons for causing attrition on an e-
commerce site
Conversie funnel
Nieuwsbrief adressen
Geopende emails
Doorklik naar site
Actie
Bedank
Winstgevendheid online
Bijdrage aan omzet van het bedrijf
Bijdrage aan kosten van het bedrijf
Multi channel analyse: wat is de invloed van de verschillende kanalen op elkaar?
Voorbeeld KPI uitwerking projectgroep
Multichannel performance scorecard example for a
retailer
Source: Wilson (2008)
Wie is geïnteresseerd in welke data
Interpretatie van data
Welke data moet ik gebruiken voor het antwoorden van: Hoe kan uitval in conversie verbeterd
worden? Zijn alle kanalen van mijn bedrijf relevant? Hoe succesvol is mijn online campagne
nieuwsbrief? Welke tweede aankopen zijn succesvol, zodat
ik daar in een volgende campagne gebruik van kan maken?
Wat doe ik met de antwoorden?
Verbeteringen aanbrengen en
succes weer meten
Online onderzoeksmetho
den Analytics
AB / Multivariatie testen (Deli XL)
Panel activiteiten en demografische data
Outcome data: emails, forum, onderzoeken
Online questionaires
Online focus groups
Mystery shoppers
Borgen van het meetproces
Structuur Waarom meten?
Online meten, hoe en wat?
Wat heb ik daarvoor nodig?
Verbeteren: Meetcyclus Actie uit de conclusies
van de metingen Borgen van
verbeteringen Deming wheel