Online performance

17
Evaluatie performance en verbetering Hoofdstuk 10 Minor Online Marketing

description

Online Performance. Theorie vanuit Chaffey.

Transcript of Online performance

Page 1: Online performance

Evaluatie performance

en verbetering

Hoofdstuk 10

Minor Online Marketing

Page 2: Online performance

Structuur Waarom meten?

Online meten, hoe en wat?

Wat heb ik daarvoor nodig?

Verbeteren: Meetcyclus Actie uit de conclusies

van de metingen Borgen van

verbeteringen Deming wheel

Page 3: Online performance

performance measurement process

Het proces waarmee de efficiency en effectiviteit van acties wordt gekwantificeerd, door het verkrijgen,

vergelijken, uitzoeken, analyseren, interpreteren en verspreiden van de juiste data

Page 4: Online performance

Waarom Meten? “Meten is weten”

“Je kan niet managen wat je niet kunt meten”

“Meten is verstoren”

Wat moet er gemeten worden? Worden de bedrijfsdoelen behaald? Worden de marketing doelen behaald? Worden de marketing communicatie doelen

behaald? Hoe efficiënt zijn de verschillende online

media?

Page 5: Online performance

Promotie online % referrals, via welke route

komen mensen binnen

Clickstream

Visitor segmentatie

CPA / CPS (cost per acquisition / cost per sale)

Bijdrage aan sales of andere doelen

Voorbeeld KPI projectgroep

Page 6: Online performance

Gedrag online Bounce rates

Home page views / all page views

Stickyness /Repeats

Voorbeeld KPI uitwerking projectgroep

Page 7: Online performance

Bereikte doelen online

Klant tevredenheid Zie H7 AB / Multivariatie

Conversie ratio’s

Arrition rates

Voorbeeld KPI uitwerking projectgroep

Page 8: Online performance

Potential reasons for causing attrition on an e-

commerce site

Page 9: Online performance

Conversie funnel

Nieuwsbrief adressen

Geopende emails

Doorklik naar site

Actie

Bedank

Page 10: Online performance

Winstgevendheid online

Bijdrage aan omzet van het bedrijf

Bijdrage aan kosten van het bedrijf

Multi channel analyse: wat is de invloed van de verschillende kanalen op elkaar?

Voorbeeld KPI uitwerking projectgroep

Page 11: Online performance

Multichannel performance scorecard example for a

retailer

Source: Wilson (2008)

Page 12: Online performance

Wie is geïnteresseerd in welke data

Page 13: Online performance

Interpretatie van data

Welke data moet ik gebruiken voor het antwoorden van: Hoe kan uitval in conversie verbeterd

worden? Zijn alle kanalen van mijn bedrijf relevant? Hoe succesvol is mijn online campagne

nieuwsbrief? Welke tweede aankopen zijn succesvol, zodat

ik daar in een volgende campagne gebruik van kan maken?

Wat doe ik met de antwoorden?

Page 14: Online performance

Verbeteringen aanbrengen en

succes weer meten

Page 15: Online performance

Online onderzoeksmetho

den Analytics

AB / Multivariatie testen (Deli XL)

Panel activiteiten en demografische data

Outcome data: emails, forum, onderzoeken

Online questionaires

Online focus groups

Mystery shoppers

Page 16: Online performance

Borgen van het meetproces

Page 17: Online performance

Structuur Waarom meten?

Online meten, hoe en wat?

Wat heb ik daarvoor nodig?

Verbeteren: Meetcyclus Actie uit de conclusies

van de metingen Borgen van

verbeteringen Deming wheel