BUSINESS PROCES OUTSOURCINGALS TRANSFORMERENDE STRATEGIE

Remko Boonstra 2010

DEFINITIESBusiness Process Outsourcing (BPO):

Wanneer een organisatie het management en de optimalisatie van een bedrijfsfunctie, overdraagt aan een derde die dan die activiteit uitvoert op basis van vooraf bepaalde performance indicatoren.

Transformatie A.verandering van samenstelling of structuurB.het overgaan van de ene vorm in de andere vorm C.veranderen van karakter of gesteldheid

DE HUIDIGE BEDRIJFSDOELSTELLINGEN ZIJN:

Verhogen van de aandeelhouderswaarde Time To Market – Nieuwe producten Kostenbeheersing – Lagere kosten per

eenheid Flexibele processen, aanpassend aan de

richting en strategie IT oplossingen die ondersteunen en leveren Meer functionaliteit en minder complexiteit Groei, organisch en door fusies en overnames

Wat is er nou werkelijk veranderd in al die jaren ?

BUSINESS TRANSFORMATIE Transformatie gaat over verandering,

over Business Improvement

Betere Levering– Producten & Diensten Betere Processen – Gestroomlijnd en

“schoon” Lager kosten – Business & IT Grotere flexibiliteit om sneller te groeien Consolidatie – minder bewegende delen Verhoogde aandeelhouderswaarde

Business eerst – IT als tweede

DE “LEGACY” TRANSFORMATIE DRIEHOEK

LEGACY/BUSINESS TRANSFORMATIE

Arbeidskosten•Hogere mate van automatisering

•Minder werk per transactie

•Minder training / Minder HR issues

•Outsourcing

Business Processen •Verbetering Time to market

•Verhoogde productiviteit

•Lagere kosten per polis

Applicatie Software Platform

•Verbetering Time to market

•Consolidatie = minder onderhoud

•Bevorderd procesverbetering

BPO IS EEN TRANSFORMATIE STRATEGIE Transformatie = verandering, het niet herhalen of kopiëren van de

huidige beperkingen & problemen BPO is Transformatie

Betere processen– faciliteren Business doelstellingen, Best Of Breed

moderne applicaties – Niet meer aan elkaar sleutelen van onderdelen

End To End, goed geconfigureerde componenten – Standaard “Look and Feel” over de gehele linie

een snellere Time To Market en lager kosten

WAAROM BPO ALS TRANSFORMATIE STRATEGIE BPO is een holistische benadering van Transformatie –

Processen, Technologie, Producten, Diensten & Mensen

Legacy Applicaties zijn zo diep geworteld in de bedrijfsinfrastructuur dat veranderen steeds moeilijker en daarmee duurder wordt

BPO Strategie focust op kern & niet-kern functies door technologie, procesoptimalisatie, re-engineering en productiviteitsverbetering in één geheel te implementeren

BPO Transformatie een fundamentele verandering van legacy business problematiek en legacy applicaties naar “Best Of Breed” business processen en moderne technologie

CONVENTIONELE BPO VS. TRANSFORMATIE BPO Conventionele

BPO Transformeren

de BPO

Voordelen door loonarbitrage

Isoleert proces uit de keten- beperkte

control

Voert Legacy Business Processen uit

Betere prestatie door specialisatie

Minder niet-kern processen in business

- Eenmalige besparing

Operationele & technologische focus Business focus- Business gedreven

Procesverbetering-Waardecreatie-Loon-

arbitrage

Biedt vertrouwen- managed risico’s

Moderne business re-alignment,

Technologie en dienstverlening

Beter prestatie door partnership

Duurzame besparingen en groei

TRANSFORMATIE BPOBPO transformeert als:

BPO is minder effectief als:

Waarde ontleent aan gehele waardeketen

Processen standaardiseert

Processen oplijnt met bedrijfsdoelstellingen

“Legacy” de groei niet belemmerd

Bedrijfsresultaten meetbaar verbeteren

focust op loonarbitrage

inefficiënties kopieert bij de vendor

technische oplossing

organisatie niet op groei is gericht

BPO TRANSFORMATIE : COMPONENTEN Business Processen Strategisch Outsourcing Technologie Infrastructuur Methodologie Systemen Mensen Management Waarde Kostenbeheersing

GROEI DOOR BUDGET TRANSFORMATIE Het huidige budget paradigma ondersteund

groei niet, ……..het budget houd de bestaande business in

stand

70% onderhoud applicaties

10% Aflossing

20% discretionaire

uitgaven

Loon arbitrage

Herallocatie middelen

Optimali-seer

Processen

Uitfaseren Legacy

Implemen-tatie

BPO

Budget

EFFECT TRANSFORMATIE OP HET BUDGET

Remko Boonstra, 2010

remko@remkoboonstra.com

www.remkoboonstra.com