Outsourcing last of zegen

19
Outsourcing, last of zegen? André Ridder Norbert Vincent Resultaten en ervaring van 3 jaar ICT outsourcing op het Horizon College

description

Presentatie CVI conferentie 2010

Transcript of Outsourcing last of zegen

Page 1: Outsourcing last of zegen

Outsourcing, last of zegen?

André RidderNorbert Vincent

Resultaten en ervaring van 3 jaar ICT outsourcing op het Horizon College

Page 2: Outsourcing last of zegen

Outsourcing, last of zegen?

Page 3: Outsourcing last of zegen

DE VRAAG OF IETS GOED ISBLIJFT ALTIJD EEN ‘OPEN’ VRAAG

(Filosoof George Edward Moore 1873-1958)

Page 4: Outsourcing last of zegen
Page 5: Outsourcing last of zegen

Huidige situatie Horizon College

• 14.000 deelnemers, 1200 medewerkers, 5 onderwijssectoren, 2 stafsectoren (BMO, FB)

• 5 locaties (Alkmaar, Hoorn, Heerhugowaard en 2 locaties Purmerend)

ICT omgeving• 3400 PC’s / 150 laptops / 400 applicaties

Outsourcing• Capgemini outsourcing: netwerklevering en beheer,

datacenter hosting en server beheer, werkplekbeheer, applicatie- packaging en distributie, telefoniebeheer

Page 6: Outsourcing last of zegen
Page 7: Outsourcing last of zegen

Outsourcing, last of zegen?

Sourcing Evaluatie

7

1.

Sourcing Strategie

4.

Sourcing Evaluatie en

innovatie3.

Sourcing Control

2.

Sourcing Operationalisering

Page 8: Outsourcing last of zegen

Outsourcing, last of zegen?

1. Sourcing Strategie

Aanleiding outsourcing:• Kennisniveau en advies leveranciers

Doel Outsourcing• Kwaliteitsverbetering en financiële transparantie

Scope van de Outsourcing• Alle infrastructurele ICT tot en met Technisch

Applicatiebeheer

Page 9: Outsourcing last of zegen

Outsourcing, last of zegen?

2. Sourcing Contractering en Operationalisering

Europese Aanbesteding en Contractering

Regie Organisatie

Operationalisering en Samenwerking met leverancier• Transitie / Migratie• Beheer Fase

Page 10: Outsourcing last of zegen

Outsourcing, last of zegen?

3. Sourcing Control

Ketenregie• werkafspraken

Performance Controls• Keten (risico en kwaliteitsmanagement)• Leverancier (beoordeling / bonus/malus)

Informatievoorziening• Leverancier• Demand Organisatie

Page 11: Outsourcing last of zegen

Outsourcing, last of zegen?

4. Sourcing Evaluatie en Innovatie

Vernieuwing • Architectuur• Change Management• Regie functie

Proces van Besluitvorming

Kwalitatieve en kwantitatieve eisen

Page 12: Outsourcing last of zegen
Page 13: Outsourcing last of zegen

Outsourcing, last of zegen?

De sourcing ervaringskromme

Contracteren Transitie

MigratieBe

heer

fase

Tevredenheid over

Outsourcing

Tijd

Evaluatiefase

Huidige Positie Horizon College

Page 14: Outsourcing last of zegen

Outsourcing, last of zegen?

De sourcing ervaringskromme

1. Eerst een opleving – verliefdheid

2. De dip, zowel in performance als relatie - crisis

3. Werken aan de relatie – aanpak crisis

4. Vertrouwen en verbeteren - constructief naar een betere prestatie

Page 15: Outsourcing last of zegen

Outsourcing, last of zegen?

De Kritische succesfactoren; de huwelijkse voorwaarden

Sourcing Strategie• Eigen afweging, onafhankelijk onderzoek• Regie in scope van het outsourcingprogramma• Business Case opstellen

Operationalisering• Communicatie tijdens de Europese aanbesteding• Betrokkenheid organisatie• Definitie informatievoorziening• Projecten besturen

Control• Rekenmodel voor veranderende volumes en eenheden en om de

business case te besturen• Ketenbesturing

Evaluatie en Innovatie• Heldere performance criteria en bonus / malus• Ook voor dienstvernieuwing, herijken architectuurkeuzes etc.

Page 16: Outsourcing last of zegen

Outsourcing, last of zegen?

Page 17: Outsourcing last of zegen

Outsourcing, last of zegen?

Vragen of suggesties?

Page 18: Outsourcing last of zegen
Page 19: Outsourcing last of zegen

Outsourcing, last of zegen?

Dank voor uw aandacht!!

André RidderInformatie [email protected]

Norbert [email protected]