Marktonderzoek door Significant GfK

in opdracht van Flanderijn Incasso NV naar het betalingsgedrag

en het gebruik van incasso bij Belgische bedrijven

april 2012

Opzet van het onderzoek

Achtergronden

• Flanderijn is een Nederlandse incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisatie.

• Flanderijn ontstond in 1948 en is daarmee één van de langst bestaande

incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisaties in Nederland.

• Sinds september 2011 heeft Flanderijn ook een vestiging in België.

• Significant GfK heeft bij Belgische KMO’s een marktonderzoek uitgevoerd

naar het al dan niet tijdig betalen van facturen door klanten en de eventuele

gevolgen daarvan.

• De uitkomst en de conclusies van dit onderzoek moeten voor

Flanderijn een duidelijker licht werpen op de rol van incassobureau’s

in Vlaanderen (bij uitbreiding België).

• De uitkomst van het onderzoek moet voor Flanderijn als basis dienen

voor het uitwerken van een efficiënte PR- en/of marketingstrategie.

Doelstellingen

• Het onderzoek moet duidelijkheid brengen over volgende vragen:

krijgen bedrijven al dan niet te maken met onbetaalde facturen

hoe groot is het probleem van onbetaalde facturen

wat zijn de voornaamste redenen waarom klanten niet (tijdig) betalen

welke actie onderneemt het bedrijf als klanten niet (tijdig) betalen

maakt men gebruikt van een incassobureau om te innen

zo ja, waarom

indien niet, waarom

gaat men het incassobeleid binnen het bedrijf in de toekomst wijzigen

Doelstellingen

Doelgroep

• KMO’s met een grootte tussen 6 en 250 werknemers, gebaseerd in

Vlaanderen, dat het primaire actieterrein is van Flanderijn.

• Binnen het bedrijf werd één van volgende personen geïnterviewd:

de persoon die het debiteurenbeheer opvolgt

de verantwoordelijke over de boekhouding en facturatie

Dataverzameling

• Telefonische interviews via CATI (Computer Assisted Telephone

Interviewing).

• Alle interviews werden afgenomen in het call center van Significant GfK

in Heverlee.

• De dataverzameling vond plaats tussen 23 april en 3 mei 2012.

• De steekproef had een significante grootte

• Het vooropgesteld aantal interviews: n=200

• Het gerealiseerd aantal interviews: n=200

• Spreiding per provincie (maar wel geheel Vlaanderen)

Steekproef

• Samenstelling steekproef, uitsplitsing per provincie

(n=60)

(n=34) (n=44)

(n=32)

(n=30)

Steekproef

Steekproef

• Samenstelling steekproef, uitsplitsing per grootte van de onderneming

6-10

werknemers

11-100

werknemers

101-250

werknemers

(n=61) (n=118) (n=21)

Structuur van het rapport

Probleem van openstaande vorderingen in bedrijf

(grootte vordering, duurtijd, …)

Situatie openstaande vorderingen: heden vs verleden

Redenen/argumenten van klanten om facturen niet te betalen

Acties die KMO’s ondernemen bij niet betaling van facturen

Al dan niet gebruiken van incassobureau + redenen

Incassobeleid van KMO’s in de toekomst

Procedure niet-betaalde facturen of vorderingen

• 1 op 3 van de niet-betaalde facturen in 2011 bedraagt tussen de

EUR 1.000 en 5.000.

• 1 op 4 bedraagt zelfs meer dan EUR 5.000.

• Gemiddeld weten bedrijven 28% van de openstaande vorderingen

ook op langere termijn (> 2 jaar) niet te innen.

Grootte van de vordering - krachtlijnen

Grootte van de vordering

Kunt u aangeven hoeveel EUR aan oninbare vorderingen u in het boekjaar

2011 had? Hoeveel geld heeft u nog niet kunnen innen?

Gemiddeld: EUR 36.238

Grootte van de vordering

Grootte van de vordering

Hoeveel procent van deze vorderingen weet u gemiddeld ook op langere

termijn (2 jaar of langer) niet te innen?

24%

17%

5%

7%

8%

7%

2%

11%

21%

0%

1-5%

6-10%

11-25%

26-50%

51-75%

76-99%

100%

Weet niet/geen antwoord

Gemiddeld: 28,3%

• In 4 op de 10 gevallen staat een onbetaalde factuur tussen 15 en 30

dagen uit.

• Bij 1 op 4 is dit tussen de 51 en 90 dagen.

Termijn van de vordering – krachtlijnen

Wat is de gemiddelde betalingstermijn die uw klanten

hanteerden in 2011?

Gemiddeld: 43 dagen

Termijn van de vordering

Termijn van de vordering

Hoe lang staat gemiddeld genomen een niet betaalde factuur uit?

Gemiddeld: 42 dagen

Oorzaken - Krachtlijnen

• Onbetaalde facturen zijn niet zozeer een accidenteel, maar eerder

een structureel probleem.

• In meer dan 1 op de 3 gevallen is het probleem van onbetaalde

vorderingen groter dan de afgelopen 3 jaar.

• De belangrijkste reden schuilt in de afname van de koopkracht.

Is er wat betreft de onbetaalde facturen in 2011 sprake van

een incident of eerder een structureel probleem?

Basis: allen; n=200

Oorzaken

Als u het probleem van onbetaalde vordering over langere

tijd bekijkt, is dat probleem nu … ?

Basis: allen; n=200

Oorzaken

Waarom zijn de problemen ten aanzien van de inning van de

vorderingen nu groter dan de afgelopen 3 jaren?

Basis: KMO’s bij wie het probleem van onbetaalde vorderingen groter is dan de afgelopen 3 jaar; n=76

Oorzaken

Wat zijn volgens u de voornaamste redenen waarom uw

klanten hun facturen niet (tijdig) betalen?

Basis: allen; n=200

Oorzaken

Oorzaken Welke argumenten gebruiken klanten het meest om facturen

niet (tijdig) te betalen?

Basis: allen; n=200

Incassobeleid

Welke actie onderneemt u wanneer facturen niet tijdig worden betaald?

Basis: allen; n=200

Incassobeleid

Incassobeleid

Maakt u wel eens gebruik van een incassobureau voor het innen van

openstaande vorderingen?

Basis: allen; n=200

Incassobeleid Voor de 20% die wel gebruiken maken van incasso:

waarom doet u dit en welke zijn de voordelen van incasso?

Basis: KMO’s die gebruik maken van incasso; n=41

Incassobeleid Voor de 80% die geen gebruiken maken van incasso: waarom niet?

Basis: KMO’s die geen gebruik maken van incasso; n=159

Incassobeleid

Vanaf welk openstaand bedrag schakelt u een incassobureau in?

Gemiddeld: EUR 1.150

Basis: KMO’s die gebruiken maken van incasso; n=41

Incassobeleid

Hanteert u een ondergrens voor het inschakelen van een

incassobureau?

Basis: KMO’s die gebruiken maken van incasso; n=41

Incassobeleid Bent u van plan om het incassobeleid te wijzigen of aan te

scherpen zodat er in de toekomst minder geld als on-inbaar hoeft

afgeschreven te worden en uw bedrijf financieel gezonder wordt?

Incassobeleid Wat overweegt u of bent u van plan om te doen om het

incassobeleid aan te scherpen?

Basis: KMO’s die van plan zijn of overwegen om het incassobeleid te wijzigen ; n=51

Conclusies

Conclusies

• Meer dan de helft van de ondervraagde KMO’s geeft aan dat onbetaalde

facturen eerder een structureel probleem zijn dan een toevallig incident.

• Bij 4 op de 10 KMO’s is het probleem van onbetaalde vorderingen even

groot als in de afgelopen 3 jaar; meer dan 1 op 3 (38%) geeft aan dat dit

probleem nu groter is dan de afgelopen 3 jaar.

• De belangrijkste reden is de afgenomen koopkracht (gevolg van de crisis).

•

• KMO’s geven aan dat de betalingsmentaliteit steeds slechter wordt en dat

klanten vaak problemen hebben met openstaande vorderingen.

Conclusies

• “De (tijdelijke) afwezigheid van voldoende geld bij het ontvangen van de

rekening” is in meer dan de helft van de gevallen de voornaamste reden

voor klanten om facturen niet (tijdig) te betalen.

• 1 op 4 klanten geeft als argument dat hun klanten ook niet betalen, en dat

zij daarom hun facturen zelf niet (tijdig) kunnen betalen. 10% geeft aan dat

ze het vergeten zijn, dat de betaling nog niet gebeurd is omdat er iets niet in

orde is (geen goede afwerking) of dat ze de factuur nog niet ontvangen

hebben.

Conclusies

• Wanneer facturen niet tijdig betaald worden, sturen 2 op de 3 KMO’s

één of meerdere aanmaningen.

• 1 op 5 (21%) van de KMO’s gaat klanten persoonlijk benaderen.

• Slechts 5% beweert dit uit handen te geven aan een incasso-organisatie.

Conclusies

• 1 op 5 ondervraagde KMO’s maakt wel eens gebruik van een incassobureau

voor het innen van openstaande vorderingen.

• De belangrijkste drijfveren zijn:

het feit dat bedrijven dit als een “noodzakelijk kwaad” beschouwen

het gemak ervan

dat bedrijven die momenteel gebruik maken van een incassobureau

tevreden zijn over hun diensten (goede opvolging en kennis).

Conclusies

• Bij de KMO’s die aangeven geen gebruik te maken van een

incassobureau, geeft 1 op 4 aan dit niet te doen omwille van het feit

dat de kosten van het inschakelen van een incassobureau niet

opwegen tegen de hoogte van de vordering.

• 13% geeft aan het probleem liever zelf op te lossen.

Conclusies

• De overgrote meerderheid van de KMO’s maakt dus geen gebruik van een

incassobureau.

• 3 op de 4 (75%) ondervraagde KMO’s is ook niet van plan om hun

incassobeleid in te toekomst te wijzigen of aan te scherpen.

• KMO’s die dit toch van plan zijn, zeggen vooral dat ze een nog striktere

opvolging zullen proberen te hanteren of klanten sneller herinneringen

zullen sturen.